Часто задаваемые вопросы

Оглавление:

• Онлайн-запись
• Журнал записи
• Клиентская база
• Оплата услуг
• Абонементы
• Тарифы
• Другое

Онлайн-запись

- Если клиент записался онлайн и передумал, он может выписаться?
- Да, клиент может отменить запись в своем личном кабинете в форме записи (если эта функция не отключена вручную).

- Мы можем самостоятельно записывать в журнал, если у нас подключена онлайн-запись?
- На свободное время можно вручную записать клиентов через журнал записи.

- Увидят ли клиенты, которые записываются онлайн, сколько свободных мест осталось на групповой сеанс?
- Да, количество свободных мест указано в форме записи возле каждой групповой услуги.

- Как уведомить клиентов из старой базы о том, что теперь есть ссылка на онлайн-запись?
- Вы можете совершить смс- или email-рассылку из клиентской базы.

- Насколько сложен процесс онлайн-записи для клиентов? Справятся ли более возрастные клиенты?
- Виджет имеет интуитивно понятный и удобный интерфейс, с помощью которого люди разных возрастных категорий смогут записаться. Также вы можете изменить формат виджета на пошаговый, чтобы снизить вероятность совершения ошибок клиентом.

- Как настроить внешний вид виджета? Там будет наш логотип? Мы будем узнаваемы?
- Логотип компании, а также все элементы дизайна, настроенные в разделе «Онлайн-запись» > «Формы онлайн-записи» (вкладка «Дизайн») будут отображаться в форме записи.

- Групповая запись: могут ли клиенты видеть списки тех, кто записался на то же время?
- Нет, контактные данные клиентов видят только пользователи филиала.

- Как настроить уведомления, о том, что кто-то записался онлайн?
- Все уведомления настраиваются в разделе «Настройки» > «Уведомления» > «Типы уведомлений». Чтобы уведомления приходили пользователям, их нужно включить в разделе «Настройки» > «Список пользователей» - выбрать нужного - перейти на вкладку «Уведомления» и активировать их.

- Как убрать из виджета шаг выбора сотрудника?
- В настройках формы необходимо на шаге выбора сотрудника указать сотрудника по умолчанию, либо включить режим «Любой сотрудник» и скрыть этот шаг.

- Как убрать из виджета ненужные поля, чтобы они не смущали клиентов?
- Понадобится составить скрипт, скрывающий поля, которые вы не хотите отображать в форме записи. Для помощи в его составлении обратитесь в техподдержку.

- Почему услуги недоступны для записи в виджете?
- Вероятнее всего, настройках услуги включены ограничения по датам записи или отключена доступность для онлайн-записи.

- Какой минимальный набор информации, который можно запрашивать у клиента в виджете?
- Для записи и последующего создания карточки в клиентской базе филиала необходимы имя клиента и номер телефона.

- Как я пойму, что ко мне записываются не роботы, а живые люди?
- Вы можете включить смс-подтверждение номера телефона для онлайн-записи.

- Где я могу найти свою ссылку на виджет?
- В разделе «Онлайн-запись» > «Формы онлайн-записи», либо «Онлайн-запись» > Виджет.

- Можно ли изменить ссылку на форму записи?
- Стандартными средствами изменить ссылку нет возможности, но это можно сделать с помощью сервисов мультиссылок.

- Я перехожу по ссылке, как мне изменить язык?
- В форме записи перейдите в раздел «Профиль» в нижней панели, там будет кнопка «Сменить язык».

- Я хочу показывать расписание только на два месяца вперёд, как это сделать?
- Составить график работы только на 2 месяца вперёд.

- Информацию из каких разделов могут видеть обо мне клиенты?
- «Настройки» > «Информация о филиале», «Настройки» > «Услуги» (название, цена, изображение, описание, если услуга доступна для онлайн-записи), «Настройки» > «Сотрудники» (имя, специализация, фото, описание), свободное время в журнале записи.

- Как привязать услуги к разным адресам?
- Для отображения разных услуг в разных формах записи понадобится составить скрипт, скрывающий категории услуг, которые вы не хотите отображать в конкретной форме записи. Для помощи в его составлении обратитесь в техподдержку.

- Что я должна предусмотреть, прежде чем отправлять ссылку клиентам? Что может пойти не так? Я хочу сначала все идеально настроить, а потом высылать.
- Перед началом работы у вас должны быть созданы и закреплены за сотрудниками услуги, добавлены сотрудники, составлен график работы.
Услуги и сотрудники должны быть доступны для записи онлайн.
Если есть услуги, одновременная запись на которые ограничена из-за нехватки оборудования, то нужно создать ресурсы, иначе могут возникнуть накладки.

- Что делать, если мне срочно нужно поставить выходной?
- В журнале записи выберите нужный день, нажмите на фото сотрудника и отмените рабочий день, предварительно перенеся записи на других специалистов или на другой день.
В разделе «Настройки» > «График работы» в веб-версии можно корректировать и устанавливать расписание.

- Если я отменю рабочий день, клиентам, которые записаны, придет уведомление?
- Уведомление клиентам отправится только в том случае, если вы удалите их записи. При отмене рабочего дня записи не удаляются автоматически.

- Клиент сможет записаться и с Android, и с iOS?
- Записаться можно с любого устройства.

Журнал записи

- Как записать клиента самостоятельно?
- Необходимо перейти в журнал записи и нажать на свободное время в колонке сотрудника, к которому вы хотите записать клиента. Откроется модальное окно, где нужно будет указать имя клиента, номер телефона и выбрать услугу.

- Групповая запись: где посмотреть, что кто-то записался?
- В превью групповой записи есть индикатор заполненности. Если открыть окно события, в блоке «Записи» вы сможете просмотреть данные всех, кто записался

- Как корректировать настройки расписания?
- В журнале записи, нажав на фото сотрудника, можно добавить перерыв, отменить рабочий день, добавить или убрать рабочие дни
В разделе «Настройки» > «График работы» можно скорректировать или составить новое расписание для сотрудников.

- Как сделать так, чтобы запись была плотной, без окон, если клиент записывается онлайн? Например, 20 клиентов можно принять за 3 дня и два дня отдыхать, а можно за неделю.
- Установите шаг поиска и шаг вывода сеансов в настройках формы записи.

- Можно ли изменить порядок следования услуг, не удаляя их?
- Для изменения порядка просто перетащите услуги мышью в полной версии сайта.

Клиентская база

- Как мне быстро перенести клиентскую базу, если до этого она велась в блокноте?
- Существует два варианта переноса:
1) Внести клиентов вручную по одному через раздел «Клиенты» > «Клиентская база» (кнопка в правом верхнем углу «Добавить клиента»);
2) Создать файл со списком всех клиентов в Excel и загрузить базу массово из этого файла.

- Можно ли отправлять сообщения в WhatsApp?
- Отправка сообщений осуществляется через sms-агрегаторов. Из YCLIENTS доступна отправка только по 4 каналам: SMS, Email, VK, PUSH (для мобильного приложения). Рассылку уведомлений в WhatsApp можно подключить на стороне sms-агрегатора, предварительно уточнив, есть ли у выбранного вами агрегатора такая функция.

- Что такое категории клиентов?
- Это метки (теги), с помощью которых можно группировать определённых клиентов.

- Если я работаю не в России, получится ли настроить рассылку уведомлений клиентам?
- Среди партнёров YCLIENTS есть провайдеры, работающие по всему миру.

- От чьего имени будут отправляться смс?
- Вы можете задать собственное имя отправителя на стороне смс-провайдера.

Оплата услуг

- Можно ли брать предоплату?
- В данный момент настроить предоплату в форме онлайн-записи нет возможности. Вы можете провести предоплату визита вручную в журнале записи. Для этого вам необходимо оформить пополнение депозита (личного счёта клиента) на сумму предоплаты и оплатить этими средствами часть визита.

- Как оформить возврат в случае предоплаты?
- Вам понадобится распечатать чек возврата и отменить пополнение депозита.

- Что такое онлайн-касса? Для чего она мне нужна?
- Онлайн-касса необходима для работы в соответствии с законом 54-ФЗ, а также для онлайн-продаж.

Абонементы

- Будем ли мы видеть, сколько занятий осталось у клиента на абонементе?
- Да, остаток по абонементу можно посмотреть в карточке клиента в разделе «Лояльность», либо в сетевом разделе «Лояльность» > «Абонементы».

Тарифы

- Сколько стоят услуги сервиса?
- Стоимость лицензии начинается от 629Р и зависит от срока действия, дополнительных модулей и выбранного тарифа.

- Что входит в стоимость?
- В стоимость входит журнал записи, онлайн-запись на ваших ресурсах и ресурсах наших партнеров (для красоты Я.К, GMaps, 2ГИС, Zoon, приложение Тинькофф), финансовый и складской учёт, расчёт ЗП, аналитика, модуль лояльности. Также есть две доп.опции - возможность работы с уведомлениями и интеграция с кассовым аппаратом.

- В какой момент запускается бесплатный период?
- Бесплатный тестовый период запускается сразу после регистрации.

- Если я сразу оплачу, бесплатный период сгорит?
- Тестовый период не сгорает, все неизрасходованные дни прибавятся к сроку оплаченной лицензии.

- Как производится оплата?
- Оплатить лицензию вы можете по счёту, банковской картой или несколькими вариантами электронной оплаты (электронные кошельки Я.Деньги, WebMoney, Qiwi, Сбербанк онлайн). Также возможна оплата сертификатами Loreal.

- Когда нужно произвести оплату?
- Оплату вы можете провести в любой удобный для вас момент.

- Если я сейчас оплачу лицензию как частный мастер, а потом заведу сотрудников, я смогу изменить тип лицензии без потери денег?
- Да, сможете. Для этого вам понадобится приобрести новую лицензию по интересующему вас тарифу (пусть даже на самый минимальный срок).
Та лицензия, что осталась неизраходованной, не пропадёт - она добавится к новой эквивалентным сроком.
Например: тариф РОСТ в два раза дороже СТАРТА, таким образом добавится к новой лицензии примерно половина срока от неизрасходованной.

Другое

- А пароль можно на свой поменять?
- Пароль всегда можно изменить в «Личном кабинете», который находится в панели разделов слева.

- Как разграничить права, если есть администратор?
- Каждому пользователю можно установить свой набор прав в разделе «Настройки» > «Список пользователей» > «Права доступа».

- Смогу ли я проанализировать возвращаемость за полугодовой период до работы с YCLIENTS, если внесу все данные в систему?
- Да, сможете. Период ведения данных не имеет значения.

- Если конкурент специально оставит мне негативный отзыв, я могу его удалить или скрыть от клиентов?
- Да, удалить отзыв можно в разделе «Обзор» > «Отзывы».

- Проходить обучение по настройкам и вебинары можно в свободном режиме?
- Почти в каждом разделе системы есть кнопка «Помощь по разделу с текстовыми и видео-подсказками. Если ответа на ваш вопрос нет в этом блоке, вы всегда можете найти нужную информацию в Базе знаний или обратиться в техподдержку.

- Мне будет кто-то помогать с настройками?
- Вы всегда можете связаться с вашим персональным менеджером и записаться на обучение, либо позвонить по номеру горячей линии и задать интересующие вас вопросы.