Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

Настройка интеграции YCLIENTS и IP-телефонии Hotlead

Подключение

1. Для подключения IP-телефонии перейдите в сетевом интерфейсе в раздел Телефония. Скопируйте токен телефонии и вставьте в соответствующее поле в Личном кабинете IP-телефонии.

____________3.png

2. В личном кабинете Hotlead в разделе Интеграция – YCLIENTS укажите следующие учетные данные:

  • Login – логин для входа в YCLIENTS
  • Пароль – пароль для входа в YCLIENTS
  • Токен интеграции – в YCLIENTS перейдите в сетевом интерфейсе в раздел Телефония, скопируйте указанный токен

При необходимости вы можете включить push-уведомления о звонках в YCLIENTS – отображение уведомлений о входящих звонках в филиал в интерфейс YCLIENTS (не забудьте проверить настройки браузера и разрешения на уведомления).

3. Выберите пункт Включить – Включение/отключение интеграции.

4. Нажмите кнопку Сохранить.

Статус авторизации отображается в поле Результат последней авторизации.

Также при необходимости вы можете синхронизировать контакты из YCLIENTS в Hotlead.

mceclip0.png

После этих настроек в разделе Сеть – Телефония появятся дополнительные разделы Маршрутизация, Маршруты и Звонки (1), а статус интеграции изменится на Интеграция подключена (2).

______3.2.png

Настройка

1. Перейдите в раздел Маршруты и выстроите маршрут, по которому будет идти звонок. Маршрут по умолчанию всего один – Маршрут для всех пользователей. Настройка маршрута по умолчанию – сохранять историю звонков по маршруту в Истории сети.

________.png

_________________.png

При такой настройке звонки будут видны только в истории звонков сети, всплывающие окна нигде не будут всплывать. Измените настройку на ту, которая вам необходима:

  • История звонков сети и всех салонов – всплывающее окно о звонке будет появляться во всех филиалах сети, звонок будет виден во всех филиалах в разделе Обзор  Звонки.
  • История звонков сети и уведомленных салонов – всплывающее окно о звонке будет появляться в том филиале/филиалах, которые будут выбраны в этом маршруте.

2. После настройки маршрута свяжите его с номером телефона/идентификатором абонента телефонии, sip, на который поступают звонки. Для этого перейдите в раздел Маршрутизация.

_____________.png

Укажите тот номер телефона, на который поступают звонки от ваших клиентов – ваш контактный номер на сайте, ВКонтакте и т.д.

Номер должен быть без плюса, скобок, дефисов, пробелов и других символов.

Идентификатор абонента телефонии – в том случае, если в Личном кабинете оператора IP-телефонии установлена автоматическая замена номера телефона на определенный добавочный сотрудника.

Настройка завершена. Теперь телефония будет работать в YCLIENTS.

Настроить/изменить маршрутизацию можно также и в личном кабинете Hotlead.

mceclip1.png

Примечание

Если после всех настроек звонки все равно не появляются, необходимо проверить:

1. Совпадают ли номера телефонов в маршрутизации YCLIENTS и Личном кабинете телефонии.

2. Статусы номеров в телефонии.

Любая ошибка в номере приведет к тому, что звонки не будут обрабатываться, также не будут передаваться звонки, если номера телефонов заблокированы в АТС. При таких статусах никакая информация о звонках в YCLIENTS отображаться не будет.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии