Интеграция YCLIENTS и Wazzup

Интеграция YCLIENTS и Wazzup позволяет:

  • автоматически оповещать клиентов о грядущей записи через WhatsApp;
  • пользоваться мобильным приложением Wazzup и не терять заявки от клиентов, даже когда вас нет на рабочем месте;
  • руководитель сможет видеть и контролировать всю переписку сотрудников с клиентами.

Как начать работу

  1. Зарегистрируйтесь в Wazzup.
  2. Нажмите кнопку Добавить канал в разделе Каналы в личном кабинете Wazzup.
  3. Выберите WhatsApp Web.
  4. Следуйте инструкции в появившемся окне:

    image.png

  5. Перейдите в раздел «Интеграция с CRM» и выберите «API».

    2.png

  6. Нажмите Подключить в открывшемся окне.
  7. Скопируйте ключ API и нажмите OK.
  8. Перейдите в личный кабинет YCLIENTS в раздел Настройки > Уведомления.
  9. Выберите SMS-уведомления.
  10. Выберите Wazzup в поле SMS-агрегатор, введите ключ API из Wazzup в Ключ авторизации и заполните поле Имя отправителя SMS:

    3.jpg

  11. Перейдите по ссылке и добавьте сотрудников в Wazzup. В поле Номер телефона нужно ввести номер телефона сотрудника, это будет его логином в мобильном приложении.11.png
  12. Зайдите в настройки интеграции и добавьте сотрудников в роль Руководитель в настройке
    «1. Выберите роли сотрудников».
  • Если у вас несколько салонов — добавьте для каждого салона свой канал WhatsApp Web. На каждый канал добавьте по одному пользователю. Все сотрудники салона должны заходить с номера, который вы указали при добавлении пользователя. Это нужно, чтобы сотрудники из одного салона не отвлекались на переписку сотрудников из другого салона. Чтобы руководитель видел переписку сотрудников со всех салонов, его нужно добавить во все каналы в роль Руководителя.

  • Например, у вас 2 точки: одна в Питере, другая — в Москве. Вам нужно подключить 2 канала WhatsApp Web, а потом добавить 3 пользователей. При добавлении пользователя, в поле «Имя пользователя» для питерского канала пишете «Питер», для московского — Москва, для руководителя — «Руководитель».

  • В настройках интеграции в личном кабинете Wazzup для питерского канала добавляете в роль Руководителя пользователей «Питер» и «Руководитель», а для московского — «Москва» и «Руководитель». Тогда руководитель будет видеть переписку со всех салонов, а сотрудники будут видеть переписку только со своего салона.

Чаты Wazzup

Чаты Wazzup — окно диалогов, из которого вы можете вести переписку с клиентами в WhatsApp. 

Пользоваться чатами Wazzup можно:

6.png

Сортировка чатов

Чаты в левой панели выстроены не по времени поступления сообщений. Вверху списка — чаты с клиентами, которые не получили ответа. Такая сортировка помогает не пропустить переписку в общем потоке.

7.png

В механике Wazzup нет «непрочитанных» сообщений, есть только «неотвеченные».

Чтобы уведомление о сообщении пропало нужно ответить клиенту или нажать кнопку «не требует ответа» — красный конвертик справа от строки ввода текста. Ни один диалог с клиентом, которому не ответили, не может пропасть из списка чатов по невнимательности.

8.png

Когда в диалоге не останется неотвеченных сообщений — конвертик станет серым и рядом с ним появится зеленая стрелка.

9.png

Мобильное приложение

Мобильное приложение Wazzup повторяет функционал чатов личного кабинета Wazzup. 

10.png

Сотрудники получают доступ к приложению при добавлении пользователей в интеграцию.

При нажатии кнопки Добавить нового пользователя автоматически отправится SMS с приглашением в мобильное приложение. Для входа в мобильное приложение нужно ввести тот же номер, на который пришло SMS с приглашением Если SMS не отправилось — отправьте сотруднику ссылку на приложение: https://download-app.wazzup24.com/.

Контакты

Пишите в поддержку Wazzup. Ответим за 5 минут 24/7. Мы расскажем, как компании из вашей отрасли улучшили результаты с помощью сервиса, настроим его под задачи вашего бизнеса и обучим менеджеров пользоваться сервисом, а руководителей — их контролировать.



Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

  • Avatar
    Марианна

    добрый день! нам нужна интеграция с Yclients, как мы можем это сделать ?