SIGMA messaging вместе с YCLIENTS запускают новую услугу - интеллектуальный голосовой секретарь. Оповещайте клиентов звонком в автоматическом режиме, не отвлекая администратора на звонки.
Возможности голосового секретаря
Голосовой секретарь умеет строить автоматизированные диалоги. Умная система сама оповестит клиента при наступлении события в YCLIENTS. Поддерживаемые события:
- Подтверждение записи;
- Уведомление о записи;
- Информирование клиентов;
- Получение отзывов клиентов;
- Информирование об акциях
Мгновенный обзвон. Одновременно совершается 250 звонков. Клиентскую базу в 3000 клиентов реально обзвонить за 3 - 5 минут, сообщив о акции или свободных окнах. Администратор потратит на такой обзвон несколько недель.
Принимайте ответы. В отличие от текстовых сообщений, голосовой помощник получит ответ от клиента и автоматически передаст результат диалога.
Цена вопроса. Голосовое сообщение дешевле SMS и Viber. Стоимость фиксированная и оплачивается только по факту звонка. Если дозвониться до клиента не удалось - деньги не списываются.
Возможности. Голосовое сообщение вмещает в 10 раз больше информации, чем один сегмент СМС.
Простота. Все уже интегрированно в Yclients. Нужно заключить договор с SIGMA messaging и начать пользоваться секретарем.
Гарантированное оповещение. Если клиент не ответит на 3 звонка, мы отправим ему СМС с заранее заданным текстом. Вы можете быть уверены в том, что клиент будет уведомлён.
Стоимость
Внедрение голосового секретаря позволяет снизить затраты на голосовое оповещение в 5 - 7 раз. Администратору салона не придется отвлекаться на звонки и он сможет сосредоточить внимание
на посетителях, пока система занимается обзвоном.
Сравнение затрат на оповещение клиентов
|
Администратор |
Call-центр |
Голосовой секретарь |
|
|
Звонков в день |
80 |
80 |
80 |
|
Зарплата и другие затраты в месяц: |
35 000 рублей |
24 900 рублей |
4560 рублей |
|
Обязанности и функционал |
Звонки клиентам, поддержание чистоты в салоне, заказ расходных материалов и т.д. |
Обзвон клиентов и сбор ответов |
Обзвон клиентов и сбор ответов |
|
Цена 1 звонка |
14,5 рублей |
10,37 рублей |
1,9 рубля |
Как работает голосовой секретарь
- Заключите договор с SIGMA messaging на услугу голосового информирования;
- Информируйте клиентов через YCIENTS, а мы преобразуем сообщения в голос;
- На ваш e-mail, в реальном времени, придет информация о результатах разговора в режиме online;
- Если после трех попыток дозвониться до клиента не получится, он получит смс-сообщение, которое предварительно нужно согласовать с оператором SigmaSMS;
- Информация о рассылках отобразится в личном кабинете.
Настройки шаблонов
ВАЖНО!
-Для полноценной работы голосового помощника нужно использовать только те тексты, которые прописаны ниже, просто скопируйте их в соответствующие шаблоны внутри YCLIENTS.
-Статус подтверждения либо отказа от записи передается на email администратора.
-В случае, если голосовой помощник не дозвонился, клиенту может быть отправлено сообщение sms, использующее такие же переменные, как и голосовое сообщение. Такие сообщения нужно согласовывать с оператором. Подробнее уточняйте у менеджеров SigmaSMS.
1) Напоминания клиентам
Добрый день! Это голосовой помощник салона красоты, %TITLE%! Напоминаем, что
до визита к %POSITION_TITLE% %MASTER_NAME% осталось %HOURMINUTES% (%DATE%).
Вы придете? Скажите ДА или НЕТ!
Что будет при ответе клиента?
ДА НЕТ
|
Спасибо, мы Вас ждем! До встречи! ПЕРЕДАЧА СТАТУСА В СИСТЕМУ %ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВИЗИТА% |
Для уточнения деталей с вами свяжется %POSITION_TITLE%. Всего Вам доброго! До свидания! ПЕРЕДАЧА СТАТУСА В СИСТЕМУ %ОТКАЗ %POSITION_TITLE% СВЯЗАТЬСЯ С КЛИЕНТОМ% |
2) Запрос отзыва после визита
Добрый день! Это голосовой помощник салона красоты, %TITLE% !
Пожалуйста, оставьте отзыв о визите. Услуга: %SERVICE_TITLE%, %POSITION_TITLE%, %MASTER_NAME%, Дата: %DATETIME%.
Оцените пожалуйста по пятибальной шкале! Скажите цифру от 1 до 5, где 5 максимальная оценка Услуги!
3) Уведомление клиента о записи
Добрый день! Это голосовой помощник салона красоты, %TITLE%. Вы записаны на услугу %SERVICE_TITLE% к %POSITION_TITLE% %MASTER_NAME% на %DATE% в %HOURMINUTES%.
Подтвердите, пожалуйста, вашу запись! Скажите, ДА или НЕТ!
Что будет при ответе клиента?
ДА НЕТ
|
Спасибо, мы Вас ждем! До встречи! ПЕРЕДАЧА СТАТУСА В СИСТЕМУ % УВЕДОМЛЕНИЕ ПОДТВЕРЖДЕНО% |
Спасибо! Для уточнения деталей с вами свяжется %POSITION_TITLE%. До свидания! %УВЕДОМЛЕНИЕ ДОСТАВЛЕНО% |
4) Уведомление об удалении записи
Добрый день! Это голосовой помощник салона красоты, %TITLE%!
Уведомляем вас об отмене записи. Услуга: %SERVICE_TITLE%, %POSITION_TITLE%: %MASTER_NAME%, Время: %DATETIME%.
Подтвердите, пожалуйста, отмену записи! Скажите ДА или НЕТ!
Что будет при ответе клиента?
ДА НЕТ
|
Спасибо! До свидания! ПЕРЕДАЧА СТАТУСА В СИСТЕМУ % УВЕДОМЛЕНИЕ ПОДТВЕРЖДЕНО% |
Спасибо! Для уточнения деталей с вами свяжется %POSITION_TITLE%. До свидания! %УВЕДОМЛЕНИЕ ДОСТАВЛЕНО% |
Переменные:
%POSITION_TITLE% – должность сотрудника
%MASTER_NAME% – имя сотрудника
%SERVICE_TITLE% – название услуги
%HOURMINUTES% (%DATE%) – время и дата визита
%LINK% – ссылка на подробную информацию о предстоящем визите (при переходе по этой ссылке также можно перенести запись)
%TITLE% - название компании
Комментарии