Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

Информация в карточке клиента

Вся информация, связанная с клиентом, разделена на 10 разделов.

Карточка клиента

Данные о клиенте относятся к категории персональных данных, их обработка и хранение регулируются законом ФЗ №152 «О персональных данных».

Примечание:

Для регистрации в Роскомнадзоре как оператора персональных данных могут понадобиться следующие данные:
Сведения о местонахождении базы данных информации, содержащей персональные данные граждан РФ (Адрес ЦОД). Центр обработки данных находится в дата-центре компании Servers.ru. Адрес в Москве: ул. Бутырский вал, дом 5, БЦ Ямская центр, 3 этаж, офис 305.

Раздел с данными о клиенте содержит следующую информацию:

  • Имя клиента
  • Сотовый телефон
  • Дополнительный телефон
  • E-mail
  • Фото
  • Категорию
  • Пол
  • Класс важности
  • Скидку
  • Номер карты
  • Дату рождения
  • Дополнительное поле (если есть, подробнее о дополнительных полях читайте в статье)
  • Примечание
  • Баланс
  • Наличие установленного мобильного приложения (с указанием платформы и даты последнего использования)
  • Наличие карты Passteam (подробную информацию читайте в статье)

mceclip1.png

История посещений

В этом разделе указываются все записи клиента, сотрудники, к которым он записывался, услуги, которые были ему предоставлены, приобретенные товары, скидки и оплаченные суммы, комментарии к записи, а также указываются филиалы, которые посещал клиент.

mceclip3.png

Статистика

В этом разделе отображаются данные о выручке по клиенту и его предпочтения за выбранный период.

mceclip4.png

Отправленные сообщения 

В этом разделе отображается список сообщений, отправленных клиенту по всем каналам. Здесь также отображается их тип, статус и время доставки, содержание сообщения и канал.

mceclip5.png

Отправить сообщение

В этом разделе вы можете отправить индивидуальное сообщение клиенту по двум каналам: SMS или PUSH-уведомление. Здесь также отображается информация о текущем балансе и стоимости отправки SMS.

mceclip6.png

Электронная карта

В этом разделе вы можете оформить клиенту электронную карту и отправить ее на телефон или E-mail. Электронные карты позволяют клиентам пользоваться скидками и бонусами с помощью телефона.

Подробную информацию о возможностях и настройках электронных карт вы можете найти в статьях по ссылке.

mceclip11.png

Лояльность

В этом разделе отображается актуальный статус клиента в программе лояльности и предоставляет возможность выдать карту клиенту или удалить ее.

Здесь отображаются все сертификаты и абонементы, а также карты лояльности, которые были выданы клиенту, и информация по ним:

  • сумма всех оплат;
  • количество визитов;
  • размер скидок;
  • начисленные бонусы;
  • акции, которые закреплены за этой картой;
  • история всех операций по этой карте: дата, акция, сумма оплаты или начисленные бонусы;
  • сгорание бонусов: количество бонусов и срок их действия;
  • начисление/списание бонусов (вручную).

Подробную информацию обо всех возможностях раздела Лояльность (скидочные и бонусные карты, сертификаты и абонементы) вы можете найти в статьях по ссылке.

mceclip8.png

Счета клиента

Счет клиента позволяет оформить авансовый платёж – пополнить депозит. Клиент может использовать зачисленные средства при следующем посещении или для оплаты услуг для ребёнка. Подробную информацию про Счета клиентов вы можете прочитать в статье.

mceclip12.png

История звонков

В этом разделе вы можете просмотреть историю общения с клиентом и прослушать звонки, если в компании настроена интеграция с IP телефонией.

mceclip10.png

Уведомления

В карточке клиента можно настроить отправку сообщений определенного типа или запретить отправку определенных видов сообщений.

mceclip14.png

Файлы

Вы можете загрузить файлы клиента и хранить их в YCLIENTS, а так же скачивать на любое устройство или удалять. 

Список доступных форматов: jpeg, jpg, png, gif, doc, docx, pdf, xls, xlsx, txt. 
Максимальный размер файла: 12 Мегабайт.

mceclip15.png

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии