Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

Настройка интеграции YCLIENTS и IP-телефонии UIS

Подключение

Интеграция доступна на любом тарифном плане, кроме Первого шага и UIS Коллтрекинг Лайт.

Необходимые компоненты:

  • Уведомления
  • Call API
    • Базовый набор
    • Управление вызовами
    • Информационный вызов
    • Вызов сценария

1. Для подключения интеграции перейдите на сайт. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь с логином и паролем от личного кабинета UIS.

uis.png

2. Если у вас не подключены все необходимые компоненты, подключите их самостоятельно или обратитесь к персональному менеджеру в UIS.

Если все компоненты подключены, то вы увидите поле для ввода токена телефонии YCLIENTS.

uis1.png

uis2.png

3. В сетевом интерфейсе YCLIENTS перейдите в раздел Телефония и скопируйте токен, подробная инструкция по ссылке.

4. Вставьте скопированный токен в поле Token YCLIENTS и нажмите кнопку Сохранить. Включите интеграцию.

Примечание

Если токен по каким-либо причинам указан некорректно, он не сохранится, и вы не сможете включить интеграцию. 

После этих настроек в разделе Сеть – Телефония появятся дополнительные разделы МаршрутизацияМаршруты и Звонки, а статус интеграции изменится на Интеграция подключена

Настройка YCLIENTS

Перейдите в раздел Телефония – Маршруты и выстроите маршрут, по которому будет идти звонок. Маршрут по умолчанию всего один – Маршрут для всех пользователей. Настройка маршрута по умолчанию – сохранять историю звонков по маршруту в Истории сети.

________.png

_________________.png

При такой настройке звонки будут видны только в истории звонков сети, всплывающие окна нигде не будут всплывать. Измените настройку на ту, которая вам необходима:

  • история звонков сети и всех салонов – всплывающее окно о звонке будет появляться во всех филиалах сети, звонок будет виден во всех филиалах в разделе Обзор – Звонки.
  • история звонков сети и уведомленных салонов – всплывающее окно о звонке будет появляться в том филиале/филиалах, которые будут выбраны в этом маршруте.

После настройки маршрута свяжите его с номером телефона/идентификатором абонента телефонии, sip, на который поступают звонки. Для этого перейдите в раздел Маршрутизация.

_____________.png

Укажите тот номер телефона, на который поступают звонки от ваших клиентов – ваш контактный номер на сайте, в социальных сетях и т.д.

Номер должен быть без плюса, скобок, дефисов, пробелов и других символов.

Примечание

1. Если после всех настроек звонки все равно не появляются, проверьте:

  • совпадают ли номера телефонов в маршрутизации YCLIENTS и Личном кабинете UIS
  • статусы номеров в UIS

Любая ошибка в номере приведет к тому, что звонки не будут обрабатываться, также не будут передаваться звонки, если номера телефонов заблокированы в АТС. При таких статусах никакая информация о звонках не будет отображаться в YCLIENTS.

2. При входящем звонке карточка клиента будет появляться, если вы находитесь в филиале, а не в сети.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии