Подключение
Интеграция доступна на любом тарифном плане, кроме Первого шага и UIS Коллтрекинг Лайт.
Необходимые компоненты:
- Уведомления
- Call API
- Базовый набор
- Управление вызовами
- Информационный вызов
- Вызов сценария
Для клиентов YCLIENTS действуют специальное предложение:
При активации ЛК UIS в день регистрации вам начисляется бонус в размере абонентской платы за 2 полных месяца*.
Для получения бонус зарегистрируйте кабинет по ссылке или при регистрации введите промо-код 51378
* подробные условия уточняйте у менеджера UIS.
1. Для подключения интеграции перейдите на сайт. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь с логином и паролем от личного кабинета UIS.
2. Если у вас не подключены все необходимые компоненты, подключите их самостоятельно или обратитесь к персональному менеджеру в UIS.
Если все компоненты подключены, то вы увидите поле для ввода токена телефонии YCLIENTS.
3. В сетевом интерфейсе YCLIENTS перейдите в раздел Телефония и скопируйте токен, подробная инструкция по ссылке.
4. Вставьте скопированный токен в поле Token YCLIENTS и нажмите кнопку Сохранить. Включите интеграцию.
Примечание
Если токен по каким-либо причинам указан некорректно, он не сохранится, и вы не сможете включить интеграцию.
После этих настроек в разделе Сеть – Телефония появятся дополнительные разделы Маршрутизация, Маршруты и Звонки, а статус интеграции изменится на Интеграция подключена.
Настройка YCLIENTS
Перейдите в раздел Телефония – Маршруты и выстроите маршрут, по которому будет идти звонок. Маршрут по умолчанию всего один – Маршрут для всех пользователей. Настройка маршрута по умолчанию – сохранять историю звонков по маршруту в Истории сети.
При такой настройке звонки будут видны только в истории звонков сети, всплывающие окна нигде не будут всплывать. Измените настройку на ту, которая вам необходима:
- история звонков сети и всех салонов – всплывающее окно о звонке будет появляться во всех филиалах сети, звонок будет виден во всех филиалах в разделе Обзор – Звонки.
- история звонков сети и уведомленных салонов – всплывающее окно о звонке будет появляться в том филиале/филиалах, которые будут выбраны в этом маршруте.
После настройки маршрута свяжите его с номером телефона/идентификатором абонента телефонии, sip, на который поступают звонки. Для этого перейдите в раздел Маршрутизация.
Укажите тот номер телефона, на который поступают звонки от ваших клиентов – ваш контактный номер на сайте, в социальных сетях и т.д.
Номер должен быть без плюса, скобок, дефисов, пробелов и других символов.
Примечание
1. Если после всех настроек звонки все равно не появляются, проверьте:
- совпадают ли номера телефонов в маршрутизации YCLIENTS и Личном кабинете UIS
- статусы номеров в UIS
Любая ошибка в номере приведет к тому, что звонки не будут обрабатываться, также не будут передаваться звонки, если номера телефонов заблокированы в АТС. При таких статусах никакая информация о звонках не будет отображаться в YCLIENTS.
2. При входящем звонке карточка клиента будет появляться, если вы находитесь в филиале, а не в сети.
Комментарии