Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

Причины перехода на прямые подключения к SMS-агрегаторам и новый модуль уведомлений

Почему мы делаем эти изменения?

Прежде всего

Бизнес YCLIENTS разработка и внедрение специализированного программного обеспечения. Весь фокус YCLIENTS должен быть направлен на улучшение качества продукта, который мы с вами используем. 

SMS и E-mail уведомления бизнес других компаний, совсем другой бизнес.

Во-вторых

Администрирование уведомлений и рассылок дорогой и сложный бизнес-процесс. Он отлично налажен у специализированных компаний, и очень трудно давался YCLIENTS в последнее время. 

Почему?

1. Непрозрачная тарификация трафика сотовыми операторами. Т.е. стоимость того или иного сообщения становится известна только в конце месяца и зависит от многих факторов. В сухом остатке: мы несли убытки на части уведомлений, стараясь сохранить цены для своих клиентов.
2. Регулярные повышение тарифов или изменения тарифных сеток сотовыми операторами. Т.е. нам тоже приходилось часто изменять цены, принимая весь негатив на себя. Каждое подобное нововведение могло парализовать отдел обслуживания клиентов на пару недель. У сотрудников сдавали нервы.
3. Сложность разбора инцидентов. Выяснение причины недоставки одной SMS нашего клиента отнимало слишком много времени у наших консультантов и инженеров.
4. Огромные риски и штрафы. Юридически мы несколько раз были близки к штрафам до полумиллиона рублей из-за того, что, например, один из барбершопов пригласил по SMS своих клиентов на виски и пиво в честь Дня Рождения.

Почему модуль уведомлений платный?

1. Поддержка интеграций и взаимоотношений с SMS-агрегаторами не обходится бесплатно.
2. Каждый E-mail тоже стоит денег и раньше окупался доходом от SMS.
3. У YCLIENTS появляется мотивация развивать для своих клиентов бесплатные или более экономные каналы коммуникаций, так как наш доход теперь намного меньше зависит от SMS-трафика.
4. За последние полгода мы немало инвестировали в развитие модуля уведомлений, чтобы оправдать его стоимость. В связи с этим переход на прямые подключения был перенесен с 1-го апреля (как было заявлено изначально) на август. 

Чем модуль уведомлений лучше того, что было полгода назад?

1. Персональный дизайн E-mail.
2. Новый тип уведомлений  напоминание клиенту о повторном визите.
3. Возможность добавить в любой сервисный E-mail промо-блок с настраиваемым текстом или изображением.
4. Многоязычность уведомлений (отправляются на языке записавшегося пользователя или на языке в соответсвии с настройками филиала).
5. Статусы доставки E-mail-уведомлений.
6. Бесплатные Push-уведомления администраторам в мобильное приложение YCLIENTS вместо SMS.
7. Центр уведомлений для ваших клиентов в ваших мобильных приложениях.
8. Короткая ссылка на мобильную страницу c полными деталями записи в сервисных сообщениях (позволяет ощутимо сократить количество символов в SMS).

Какие планы развития модуля?

1. Viber-маршрутизация.
2. Бесплатные Push-уведомления в мобильные приложения для сотрудников, в том числе тех, которые оказывают услуги.
3. Более гибкий и удобный интерфейс настроек.
4. Поддержка других мессенджеров по мере поддержки их агрегаторами.
5. Двухфакторная авторизация для ваших пользователей, которая обеспечит максимальную защиту данных.

Чем выгодно прямое подключение к провайдерам?

1. Экономия на трафике за счёт возможности согласовать практически любой шаблон уведомлений, как сервисный.
2. Регламентированные цены по каждому направлению, в среднем дешевле, чем у YCLIENTS.
3. Бесплатное собственное имя отправителя (было 1 000 рублей в месяц у YCLIENTS).
4. Возможность экономить за счёт использования транслитирированных шаблонов (уведомление из 2-х SMS стоит, как одно).
5. Возможность экономить за счёт более дешёвого канала - Viber.
6. Возможность договориться с агрегатором на работу по модели постоплаты. 

Недостатки:

1. Необходимость один раз пройти процедуру заключения договора с провайдером и согласования собственного имени отправителя.
2. Необходимость самостоятельно следить за соблюдением действующего законодательства при отправке сообщений.
3. Необходимость контролировать своевременную оплату SMS в отдельном интерфейсе. (Временно, постараемся упростить в ближайшее время).

Почему количество агрегаторов ограничено?

Мы ведем переговоры с большим количеством компаний. Однако, далеко не все готовы вкладываться в интеграцию с YCLIENTS, чтобы предоставить вам свои услуги. Тем не менее, список партнеров будет постоянно расширяться. Те, что доступны сейчас – самые быстрые и активные. В ближайшее время появится еще несколько партнеров.

Как агрегаторы формируют цены?

Все агрегаторы закупают SMS по одинаковым ценам и тарифным сеткам. Таким образом, рыночные цены не должны отличать больше, чем на несколько процентов. Если кто-то из них предлагает ощутимо более высокие цены – просто не работайте с этим партнером. Если кто-то предлагает заниженные цены, скорее всего, речь идет о нелегальном трафике и за отправку по таким каналам можно получить большой штраф, причем штраф получите вы, а не агрегатор.

Обратите внимание: некоторые агрегаторы могут скрывать конечную цену за "звездочкой", опубликовав на сайте очень низкие тарифы, которые доступны только при объемах от 100 000 SMS в месяц, или которые не включают в себя достаточно большую комиссию до 25%.

В сухом остатке. Win-Win.

Вы начинаете меньше тратить на уведомления для клиентов, даже с учётом стоимости модуля. 
Мы фокусируемся на развитии YCLIENTS для вас и ещё больше помогаем сэкономить на уведомлениях
 
Теперь мы в одной лодке.  

Как подключить модуль уведомлений и настроить прямое подключение SMS-агрегаторам

Подробная инструкция в следующей статье. Читать по ссылке
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 6 из 6
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии