Вернувшиеся клиенты
Показатель Вернувшиеся клиенты учитывает весь предыдущий период и не зависит от заданного периода потери клиента. Визит клиента мог быть как неделю/месяц назад, так и год назад. Показатель Вернувшиеся клиенты не используется при расчёте Возвращаемости.
Возвращаемость
Возвращаемость показывает процент тех клиентов, которые были в заданном прошлом периоде (период потери, который указывается в разделе Аналитика – Настройки) и вернулись в текущем. Прошлый период всегда прилегает к дате начала текущего периода (подробнее об этом читайте в статье Настройка периода потери клиента).
Пример расчета Возвращаемости:
Если в прошлом периоде было 100 клиентов, а в текущем периоде из них пришло 20, то Возвращаемость равна 20%.
Важно
1. Статистика формируется только по записям со статусом Клиент пришел за выбранный промежуток времени.
2. Значения Возвращаемости всегда округляются (расхождения на десятые доли процента). Например, если из 110 клиентов вернулись 53, то процент будет округляться с 48,18% до 48%.
3. Чтобы понять, сколько клиентов вернулось после того, как они стали потерянными, необходимо умножить процент Возвращаемости на количество клиентов в прошлом периоде и округлить значение.
4. Возвращаемость отличается от показателя Повторные визиты (подробнее об этом читайте здесь).
5. Возвращаемость отличается от показателя Вернувшиеся клиенты.
Это все не очень понятно. Запишите пожалуйста видео, где специалист на примере покажет как это работает.
Добрый день, Станислав.
Показатель "Вернувшиеся клиенты" отражает количество клиентов, которые вернулись к вам в указанном периоде из числа всех клиентов, посетивших ваш филиал с момента начала работы
До 1 октября у Ивана было 10 клиента - http://prntscr.com/pduf7a
С 1 сентября по 30 сентября у Ивана было 3 вернувшихся клиента - http://prntscr.com/pdufpv
3 человека из 10 были у Ивана до 1 октября и пришли с период с 01.09 - 30.09
Всего у Ивана в период с 01.09 по 30.09 было 8 клиентов.
3/8*100% = 37.5%
Показатель "Возвращаемость" отражает процент клиентов, которые посещали филиал в течении заданного прошлого периода, который можно настроить в разделе Аналитика - Настройки - http://prntscr.com/pdtpwi, и вернулись в указанном. Т.е. тех клиентов, которые посещали филиал 30 дней назад, начиная с даты начала указанного периода, и вернулись в текущем указанном периоде
С 01.09 по 30.09 Возвращаемость клиентов составила 60% - http://prntscr.com/pdupdr
Период потери равен 30 дням - http://prntscr.com/pdupy8
Текущий период: 01.09.2019 - 30.09.2019
Прошлый период, период потери = 30 дням, 01.08.2019 - 30.08.2019
Возвращаемость = (кол-во клиентов, которые были 01.08.2019 - 30.08.2019 и вернулись 01.09.2019 - 30.09.2019 / количество клиентов, которые были 01.08.2019 - 30.08.2019) * 100%
Я передам нашим специалистам чтобы добавили в статью видео с пояснениями.
Чем отличаются повторные визиты от вернувшихся клиентов?
" Чтобы понять, сколько клиентов вернулось после того, как они стали потерянными, необходимо умножить процент Возвращаемости на количество клиентов в прошлом периоде и округлить значение". - где показывается количество клиентов в прошлом периоде?
1 - тем, что первое - Визит, а второе - Клиент. В рамках одного клиента может быть несколько повторных визитов.
2 - Такую информацию можно увидеть в Аналитика - Возвращаемость, воспользовавшись фильтром по датам за нужный вам период.