Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

Возвращаемость и вернувшиеся клиенты

Вернувшиеся клиенты

Показатель Вернувшиеся клиенты учитывает весь предыдущий период и не зависит от заданного периода потери клиента. Визит клиента мог быть как неделю/месяц назад, так и год назад. Показатель Вернувшиеся клиенты не используется при расчёте Возвращаемости.

___________.png

Возвращаемость

Возвращаемость показывает процент тех клиентов, которые были в заданном прошлом периоде (период потери, который указывается в разделе Аналитика – Настройки) и вернулись в текущем. Прошлый период всегда прилегает к дате начала текущего периода (подробнее об этом читайте в статье Настройка периода потери клиента).

Пример расчета Возвращаемости:

Если в прошлом периоде было 100 клиентов, а в текущем периоде из них пришло 20, то Возвращаемость равна 20%.

_______________1.png

Важно

1. Статистика формируется только по записям со статусом Клиент пришел за выбранный промежуток времени.

2. Значения Возвращаемости всегда округляются (расхождения на десятые доли процента). Например, если из 110 клиентов вернулись 53, то процент будет округляться с 48,18% до 48%.

3. Чтобы понять, сколько клиентов вернулось после того, как они стали потерянными, необходимо умножить процент Возвращаемости на количество клиентов в прошлом периоде и округлить значение.

4. Возвращаемость отличается от показателя Повторные визиты (подробнее об этом читайте здесь). 

5. Возвращаемость отличается от показателя Вернувшиеся клиенты.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 3 из 3
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

  • Avatar
    Станислав

    Это все не очень понятно. Запишите пожалуйста видео, где специалист на примере покажет как это работает.

  • Avatar
    Максим Печерский

    Добрый день, Станислав.

    Показатель "Вернувшиеся клиенты" отражает количество клиентов, которые вернулись к вам в указанном периоде из числа всех клиентов, посетивших ваш филиал с момента начала работы

    До 1 октября у Ивана было 10 клиента - http://prntscr.com/pduf7a
    С 1 сентября по 30 сентября у Ивана было 3 вернувшихся клиента - http://prntscr.com/pdufpv
    3 человека из 10 были у Ивана до 1 октября и пришли с период с 01.09 - 30.09
    Всего у Ивана в период с 01.09 по 30.09 было 8 клиентов.
    3/8*100% = 37.5%

    Показатель "Возвращаемость" отражает процент клиентов, которые посещали филиал в течении заданного прошлого периода, который можно настроить в разделе Аналитика - Настройки - http://prntscr.com/pdtpwi, и вернулись в указанном. Т.е. тех клиентов, которые посещали филиал 30 дней назад, начиная с даты начала указанного периода, и вернулись в текущем указанном периоде

    С 01.09 по 30.09 Возвращаемость клиентов составила 60% - http://prntscr.com/pdupdr
    Период потери равен 30 дням - http://prntscr.com/pdupy8
    Текущий период: 01.09.2019 - 30.09.2019
    Прошлый период, период потери = 30 дням, 01.08.2019 - 30.08.2019
    Возвращаемость = (кол-во клиентов, которые были 01.08.2019 - 30.08.2019 и вернулись 01.09.2019 - 30.09.2019 / количество клиентов, которые были 01.08.2019 - 30.08.2019) * 100%

    Я передам нашим специалистам чтобы добавили в статью видео с пояснениями.

  • Avatar
    Ксения

    Чем отличаются повторные визиты от вернувшихся клиентов?

  • Avatar
    Ксения

    " Чтобы понять, сколько клиентов вернулось после того, как они стали потерянными, необходимо умножить процент Возвращаемости на количество клиентов в прошлом периоде и округлить значение". - где показывается количество клиентов в прошлом периоде?

  • Avatar
    Андрей Шевчук

    1 - тем, что первое - Визит, а второе - Клиент. В рамках одного клиента может быть несколько повторных визитов.

    2 - Такую информацию можно увидеть в Аналитика - Возвращаемость, воспользовавшись фильтром по датам за нужный вам период.