Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

Настройка IP-телефонии в сети.

Для того, чтобы подключить IP-телефонию, необходимо перейти на страницу "Телефония" в сети:

 

Красной стрелочкой выделен токен телефонии. Его необходимо скопировать и вставить в соответствующее поле в Личном кабинете IP-телефонии, например: 

 

После этого, если всё сделано правильно, то статус телефонии на странице изменится на "Интеграция подключена" : 

И в меню появятся новые разделы "Маршруты", "Маршрутизация", "Звонки". 

Порядок настройки следующий: 

1) Сначала необходимо выстроить маршрут, по которому будет идти звонок. Переходим в раздел "Маршруты".

Маршрут по умолчанию всего один - "Маршрут для всех пользователей": 

Настройка маршрута по умолчанию - сохранять историю звонков по маршруту в Истории сети.:

 

При такой настройке звонки будут видны только в истории звонков сети, всплывающие окна нигде не будут всплывать. 

Соответственно, меняем настройку на ту, которая нам необходима. 

История звонков сети и всех салонов - всплывающее окно о звонке будет появляться во всех филиалах сети, звонок будет виден во всех филиалах в разделе "Обзор" - "Звонки". 

История звонков сети и уведомленных салонов - всплывающее окно о звонке будет появляться в том филиале/филиалах, которые будут выбраны в этом маршруте.

 

2) После настройки маршрута, необходимо связать его с номером телефона/идентификатором абонента телефонии, sip, на который поступают звонки. Это делается в разделе "Маршрутизация": 

Номер телефона необходимо указывать тот, на который Вам поступают звонки от Ваших клиентов - Ваш контактный номер на сайте, ВКонтакте и т.д.

Номер должен быть без плюса, скобок, дефисов, пробелов и других символов.

Идентификатор абонента телефонии - в том случае, если в Личном кабинете оператора IP-телефонии установлена автоматическая замена номера телефона на определенный добавочный сотрудника. 

3) Настройка завершена. Теперь телефония будет работать в YCLIENTS.

_____________________________________________________________________________

    Если после всех настроек, звонки все равно не появляются, необходимо проверить:

1) Совпадают ли номера телефонов в маршрутизации YCLIENTS и Личном кабинете телефонии

2) Статусы номеров в телефонии.

Любая ошибка в номере приведет к тому, что звонки не будут обрабатываться, также не будут передаваться звонки, если номера телефонов заблокированы в АТС, например: 

 При таких статусах никакая информация о звонках в YCLIENTS отображаться не будет.

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 3 из 3
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии