Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

Юридические аспекты SMS рассылок

Продвижение товаров и услуг через SMS рассылки - эффективный маркетинговый ход, который позволяет удержать старых клиентов и привлечь новых, однако необходимо знать, что данный вид рекламы регулируется следующими законами:

Кто несет ответственность?

Вся ответственность за незаконную отправку SMS сообщений полностью лежит на инициаторе рекламы - владельце бизнеса, использующего YCLIENTS для SMS уведомлений.

Суть закона о рекламе по SMS

Рассылка не должна содержать фальсифицированные данные. Реклама должна быть добросовестной.
Лицо, распространяющее рекламные сообщения, должно немедленно прервать рассылку по первому требованию Федеральной Антимонопольной Службы Российской Федерации.
Компания, имеющая в базе информацию о клиенте, должна также иметь разрешение от клиента на хранение и использование этих данных. Клиент вправе потребовать удаление всей информации. О том как получить разрешение от клиента ниже.

Что напрямую запрещено законом?

  • Законодательством РФ запрещено рекламировать наркотические и психотропные вещества, алкоголь, сигареты и другие табачные изделия. Распространитель рекламы не имеет права продвигать по данным каналам товары для взрослых и эскорт, сайты 18+, БАДы, лекарственные средства, азартные игры, поддельные документы, оружие. Также запрещена пропаганда насилия.
  • Рассылку можно осуществлять только по предварительному согласию абонента.

Нарушение закона

  • Если отправка рекламных сообщений была произведена без согласия абонента, то инициатор рассылки рискует получить штраф в размере до 500 тыс. руб.
  • Если содержание рассылки не соответствует закону (п. 1 выше), то штрафы доходят до 2 млн. руб.

Как получить согласие от клиента?

При онлайн-записи любой пользователь соглашается с Условиями работы YCLIENTS и Пользовательским соглашением.

В соответствии с пользовательским соглашением пользователь дает согласие в том числе на отправку СМС-оповещений:

7.1.1. Предоставляя свой номер телефона при оформлении онлайн-записи на Сайте Пользователь соглашается на его обработку Администрацией Сайта, в том числе и в целях выполнения обязательств перед Пользователем в рамках настоящего Пользовательского соглашения, информирования Пользователя о своих услугах, продвижения услуг Сайта и его партнеров, проведения электронных и sms опросов, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведение розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя, а также качества услуг, сбору отзывов. Не считается нарушением предоставление Администрацией Сайта информации партнерам, агентам и третьим лицам, действующим на основании договора или договора-оферты с Администрацией Сайта, для исполнения обязательств перед Пользователем, в том числе партнеры имеют право отправлять Пользователю SMS-напоминания и уведомления.

При записи по телефону такого подтверждения нет, поэтому согласие обязательно должно быть оформлено в письменном виде.

Самый оптимальный вариант решения данной задачи – заполнение клиентом анкеты. Лучше, если это будет обычная бумажная Анкета, содержащая определенный набор граф, которую клиент заполнит и собственноручно подпишет. Так же желательно чтобы вторую подпись поставил сотрудник компании, принявший Анкету у клиента.

Примеры и правила составления анкет?
Отсутствие необходимых полей в Анкете – будет означать что компания не получила явного согласия человека на получение SMS сообщений рекламного характера. Лицо, дающее свое согласие на SMS рассылку в Анкете должно указать:

  • Фамилию;
  • Имя;
  • Отчество;
  • Номер телефона.

Так же в Анкете желательно предусмотреть графу – «Отказаться от SMS информирования», иначе контролирующие органы могут придраться в навязывании услуг SMS информирования, поскольку у клиента не было альтернатив при выборе варианта.
Еще лучше предоставить клиенту на выбор несколько видов информации, которую вы планируете распространять: «О скидках», «О распродажах», «О новостях компании» и т.д.
Абонент должен быть предупрежден о последствиях указания некорректных данных в анкете. А именно, если клиент укажет неверный номер телефона, то Ваши SMS сообщения будут направлены лицу, которое не давало на это согласие. В таком случае ответственность будет с Вас снята.

Примеры анкет:

Как исключить клиента из SMS рассылки?

Самый простой и удобный способ для исключения клиента из SMS-рассылки - установить соответствующую настройку в его карточке в разделе Клиенты - Клиенты:

  1. Находим клиента по номеру телефона
  2. Открываем его карту
  3. Устанавливаем настройку "Исключить из SMS-рассылок"

Также можно осуществлять рассылку только по клиентам из онлайн-записи с помощью нужного фильтра также в разделе Клиенты - Клиенты (фильтры на панели справа):

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

  • Avatar
    Вадим Билалов

    настройка "исключить из смс-рассылок" не отключает сообщения с запросом отзыва после посещения. когда это исправят?

  • Avatar
    Служба поддержки

    Вадим, приносим извинения, за неверный предыдущий ответ. Исключение из SMS-рассылок, исключает только из рассылок, но не отключает триггерные SMS. Запрос отзыва можно отключить в карте конкретного клиента в разделе "SMS уведомления"

  • Avatar
    Вадим Билалов

    я дошел до этого решения самостоятельно. но, согласитесь, что меня, как клиента, абсолютно не должно волновать триггерные ли это или какие-либо еще это сообщения. галочка "исключить из смс-рассылок" должна исключать клиента из всех смс-рассылок. это означает, что клиент не дал разрешение слать ему сообщения. вы просто подставляете клиентов вашего сервиса. вы же сами прекрасно знаете, что штрафы за неразрешенную смску космические.

    именно из-за таких ошибок (галочка не делает то, что под ней написано) мне страшно подключать ККМ к сервису.

  • Avatar
    Служба поддержки

    Вадим, SMS-рассылки - это рассылки, когда что-то массово рассылается. Галочка делает именно то, что под ней написано. Но, согласны, место, где она находится, может вызвать непонимание. Исправим упущение.

    По поводу ККМ: Мы никого не торопим, у нас большая очередь за оборудованием и настройкой, чем меньше будет заявок, тем качественнее мы сможем обслужить клиентов.