Раздел Аналитика – Возвращаемость показывает эффективность рабочего времени сотрудников и результаты их работы с клиентами.
Клиенты за период
Всего
Показывает количество уникальных клиентов за выбранный период. Считаются только клиенты из записей со статусом Клиент пришел.
Важно
1. Считаются именно уникальные клиенты, а не записи, т.е. записей может быть много за период, но клиент у сотрудника был один.
2. Один и тот же клиент мог посещать разных сотрудников, поэтому суммарное количество клиентов по всем сотрудникам из таблицы может быть больше чем общее количество клиентов за период. Например, клиент был на массаже у одного сотрудника, а на маникюре у другого.
Новые
Показывает количество клиентов, которые ранее не были у данного сотрудника. Расчет показателя осуществляется сравнением клиентов из текущего периода и из прошлого. Схема расчета:
- Система получает количество клиентов из текущего периода (показатель Клиенты)
- Система получает количество клиентов из всего предыдущего периода (до текущей даты)
- Система сравнивает уникальных клиентов и выбирает тех, кто был в этом периоде, но не попал в предыдущий – это и считается новым клиентом.
Пример расчета:
- Количество клиентов из текущего периода по сотруднику – 100.
- Количество клиентов из предыдущего периода по сотруднику – 1000.
- Из 100 клиентов 45 не попадают в список из 1000 клиентов, значит эти 45 клиентов и считаются новыми.
Вернувшиеся
Показатель Вернувшиеся клиенты учитывает весь предыдущий период и не зависит от заданного периода потери клиента (подробнее об этом показателе читайте в статье Возвращаемость и вернувшиеся клиенты).
Возвращаемость клиентов
Возвращаемость показывает процент тех клиентов, которые были в заданном прошлом периоде и вернулись в текущем (подробнее об этом показателе читайте в статье Возвращаемость и вернувшиеся клиенты).
Здравствуйте!
У нас два филиала. В одном филиале у сотрудника возвращаемость 60%, в другом 9% за аналогичный период:
Вопрос: учитывает ли система при расчете единую базу клиентов, или основывается на базе данного филиала?
Основывается на базе одного филиала