Раздел Аналитика – Возвращаемость показывает эффективность рабочего времени сотрудников и результаты их работы с клиентами.

Клиенты за период

Всего

Показывает количество уникальных клиентов за выбранный период. Считаются только клиенты из записей со статусом Клиент пришел.

Важно

1. Считаются именно уникальные клиенты, а не записи, т.е. записей может быть много за период, но клиент у сотрудника был один.

2. Один и тот же клиент мог посещать разных сотрудников, поэтому суммарное количество клиентов по всем сотрудникам из таблицы может быть больше чем общее количество клиентов за период. Например, клиент был на массаже у одного сотрудника, а на маникюре у другого.

Новые

Показывает количество клиентов, которые ранее не были у данного сотрудника. Расчет показателя осуществляется сравнением клиентов из текущего периода и из прошлого. Схема расчета:

1. Система получает количество клиентов из текущего периода (показатель Клиенты)
2. Система получает количество клиентов из всего предыдущего периода (до текущей даты)
3. Система сравнивает уникальных клиентов и выбирает тех, кто был в этом периоде, но не попал в предыдущий – это и считается новым клиентом.

Пример расчета:

1. Количество клиентов из текущего периода по сотруднику – 100.
2. Количество клиентов из предыдущего периода по сотруднику – 1000.
3. Из 100 клиентов 45 не попадают в список из 1000 клиентов, значит эти 45 клиентов и считаются новыми.

Вернувшиеся

Показатель Вернувшиеся клиенты учитывает весь предыдущий период и не зависит от заданного периода потери клиента (подробнее об этом показателе читайте в статье Возвращаемость и вернувшиеся клиенты).

Возвращаемость клиентов

Возвращаемость показывает процент тех клиентов, которые были в заданном прошлом периоде и вернулись в текущем (подробнее об этом показателе читайте в статье Возвращаемость и вернувшиеся клиенты).