Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

Возвращаемость

Раздел Аналитика- Возвращаемость показывает эффективность рабочего времени сотрудников и результаты их работы с клиентами.

Клиенты

Показывает количество уникальных клиентов за выбранный период. Считаются только клиенты из записей со статусами "Клиент пришел".

Важные моменты!

  1. Считаются именно "уникальные" клиенты, а не записи, т.е. записей может быть много за период, но клиент у сотрудника был один.
  2. Один и тот же клиент мог посещать разных сотрудников, поэтому суммарное количество клиентов по всем сотрудникам из таблицы может быть больше чем общее количество клиентов за период. Например, клиент был на массаже у одного сотрудника, а на маникюре у другого.

Новые клиенты

Показывает количество клиентов, которые ранее не были у данного сотрудника. Расчет показателя осуществляется сравнением клиентов из текущего периода и из прошлого. Схема такая:

  1. Система получает количество клиентов из текущего периода (показатель Клиенты выше)
  2. Система получает количество клиентов из всего предыдущего периода (до текущей даты)
  3. Система сравнивает уникальных клиентов и выбирает тех, кто был в этом периоде, но не попал в предыдущий - это и считается новым клиентом.

Пример расчета:

  1. Количество клиентов из текущего периода по сотруднику - 100 кл.
  2. Количество клиентов из предыдущего периода по сотруднику - 1000 кл.
  3. Из 100 клиентов 45 не попадают в список из 1000 кл. значит эти 45 кл. и считаются новыми.

Будущие записи

Суммарное количество записей к сотруднику на будущее, т.е. после даты выбранного периода.

Возвращаемость клиентов

Возвращаемость показывает процент тех клиентов, которые были в прошлом периоде (как настраивается этот период см. в статье Настройка периода потери клиента) и вернулись в текущем. Прошлый период всегда прилегает к дате начала текущего периода.

Пример расчета прошлого периода:

Если начало текущего 1 января 2016г., а период потери равен 60 дням, то прошлый период будет со 2 ноября 2015г. по 1 января 2016г.

Пример расчета возвращаемости:

Если в прошлом периоде было 100 чел., а в этом из них пришло 2, то Возвращаемость равна 2%.

Важные моменты!

  1. Возвращаемость никак не учитывает количество клиентов в текущем периоде и в формуле никак это не используется. В этом периоде может быть и 100 и 1000чел., на возвращаемости это не отразиться.
  2. Статистика формируется только по записям со статусом "Клиент пришел" за выбранный промежуток времени.
  3. Значения % будут всегда округленные, поэтому точное количество человек может быть дробным, но расхождения будут десятые доли %. Например, из 110 сотрудников вернулось 53, то процент будет округляться 48,18% до 48%.
  4. Чтобы понять сколько клиентов вернулось после того, как они стали потерянными, необходимо умножить процент Возвращаемости на количество клиентов в прошлом периоде и округлить значение.
  5. Возвращаемость отличается от показателя повторных визитов (см. статью)
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 1
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

  • Avatar
    Валерий

    Здравствуйте!
    У нас два филиала. В одном филиале у сотрудника возвращаемость 60%, в другом 9% за аналогичный период:
    Вопрос: учитывает ли система при расчете единую базу клиентов, или основывается на базе данного филиала?

  • Avatar
    Служба поддержки

    Основывается на базе одного филиала