Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

Статистика возвращаемости

Раздел Аналитика- Возвращаемость показывает эффективность рабочего времени сотрудников и результаты их работы с клиентами.

__________________.png

Клиенты

Показывает количество уникальных клиентов за выбранный период. Считаются только клиенты из записей со статусами "Клиент пришел".

Важные моменты!

  1. Считаются именно "уникальные" клиенты, а не записи, т.е. записей может быть много за период, но клиент у сотрудника был один.
  2. Один и тот же клиент мог посещать разных сотрудников, поэтому суммарное количество клиентов по всем сотрудникам из таблицы может быть больше чем общее количество клиентов за период. Например, клиент был на массаже у одного сотрудника, а на маникюре у другого.

Новые клиенты

Показывает количество клиентов, которые ранее не были у данного сотрудника. Расчет показателя осуществляется сравнением клиентов из текущего периода и из прошлого. Схема такая:

  1. Система получает количество клиентов из текущего периода (показатель Клиенты выше)
  2. Система получает количество клиентов из всего предыдущего периода (до текущей даты)
  3. Система сравнивает уникальных клиентов и выбирает тех, кто был в этом периоде, но не попал в предыдущий - это и считается новым клиентом.

Пример расчета:

  1. Количество клиентов из текущего периода по сотруднику - 100 кл.
  2. Количество клиентов из предыдущего периода по сотруднику - 1000 кл.
  3. Из 100 клиентов 45 не попадают в список из 1000 кл. значит эти 45 кл. и считаются новыми.

Будущие записи

Суммарное количество записей к сотруднику на будущее, т.е. после даты выбранного периода.

Вернувшиеся клиенты

Показатель Вернувшиеся клиенты учитывает весь предыдущий период и не зависит от заданного периода потери клиента (подробнее об этом показателе читайте в статье Возвращаемость и вернувшиеся клиенты).

Возвращаемость клиентов

Возвращаемость показывает процент тех клиентов, которые были в заданном прошлом периоде и вернулись в текущем (подробнее об этом показателе читайте в статье Возвращаемость и вернувшиеся клиенты).

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 2
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

  • Avatar
    Валерий

    Здравствуйте!
    У нас два филиала. В одном филиале у сотрудника возвращаемость 60%, в другом 9% за аналогичный период:
    Вопрос: учитывает ли система при расчете единую базу клиентов, или основывается на базе данного филиала?

  • Avatar
    Служба поддержки

    Основывается на базе одного филиала