Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

Запрос отзыва после визита

Автоматическое уведомление, которое отправляется клиенту после посещения компании. 

Отзыв можно запрашивать как у клиентов, зарегистрировавшихся на посещение через интернет (онлайн запись), так и у клиентов, зарегистрировавшихся у администратора через электронный журнал (офлайн запись) Настройки - Шаблоны уведомлений

Для выбора интервала отправки уведомления клиенту после начала визита, переходим в раздел Настройки - Уведомления

Уведомление содержит в себе ссылку, пройдя по которой, клиент может оставить отзыв о работе сотрудника.

Для отправки уведомления доступны 3 стандартных шаблона, а также возможно создание собственного:

  1. Сегодня Вы были записаны в %TITLE%. Оставить отзыв можно, перейдя по ссылке: %LINK%
  2. Сегодня Вы были записаны в %TITLE%. Оставить отзыв можно ссылке: %LINK%
  3. Оставьте отзыв о посещении %TITLE% - %LINK%

Шаблоны имеют следующие переменные:

  • %TITLE% - название компании из настроек
  •  %LINK% - ссылка, пройдя по которой, можно оставить отзыв

 Пример по стандартному шаблону: Сегодня Вы были записаны в Chop-Chop. Оставить отзыв можно, перейдя по ссылке: https://goo.gl/bLDX

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 2 из 2
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

  • Avatar
    Александр

    Добрый день! А где прописать параметр %LINK%?

  • Avatar
    Служба поддержки

    Александр, здравствуйте!

    Если Вы используете наши шаблоны, то параметр уже прописан. Если используете свой шаблон, то %LINK% можно поставить в любое место сообщения, он автоматически заменится на правильную ссылку в каждом конкретном сообщении.

  • Avatar
    Юля

    Здравствуйте! В каких настройках и где нужно указать ссылку для отзывов, чтоб %LINK% ее подтянул? А то нашим посетителям не приходит данное сообщение, хотя SMS уведомление у нас выбрано

  • Avatar
    Служба поддержки

    Не нужно. Обратитесь к Вашему персональному куратору, он проверит настройки.

  • Avatar
    Ахметжанова Елена Юрьевна

    Добрый день! Уточните,пожалуйста, смс с запросом отзыва приходит через 1 час,например. Этот час отсчитывается от начала процедуры либо от окончания? То есть клиент записан на 9,00 и процедура закончится в 11,00. Во сколько ему придет смс? Через час после 9,00 или через час после 11,00(как закончится процедура)

  • Avatar
    Служба поддержки

    Елена Юрьевна, SMS придет через час после окончания процедуры

  • Avatar
    Сергей

    Добрый день, у нас есть клиенты которые приходят уже в 10 раз, не хотелось бы что им приходили смс - оставьте отзыв они уже это сделали 3-4 раза, получается навязчивый сервис как сделать чтобы постоянным клиентам смс по отзывам не приходили.

  • Avatar
    Сергей

    а еще бывает работаем с одним клиентом в 4 руки (2 сотрудника одновременно 2 разные услуги) так клиенту улетает 2 СМС это вообще  ...

    Решение как бы найдено в каждого такого клиента заходить и убирать галочку отправлять смс по отзывам, НО лучше сделать это как то системней в настройках например: после 3 визита не отправлять или если две услуги только одна смс

    Изменено: Сергей
  • Avatar
    Служба поддержки

    Сергей, здравствуйте!

    Основная цель запроса отзыва - контроль качества работы персонала. Таким образом, если работа одного сотрудника клиенту понравилась, а другого нет, то Вы сможете узнать об этом.

    Аналогично с запросом отзыва после каждого визита. Если сотрудник обслужит клиента плохо, то Вы сможете узнать об этом.

    Ваше пожелание принято. Поставим в план разработчикам добавить ограничение по количеству сообщений.