Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

Запрос отзыва после визита

Автоматическое уведомление, которое отправляется клиенту после визита. 

Отзыв можно запрашивать как у клиентов, записавшихся через интернет (онлайн-запись), так и у клиентов, записавшихся у администратора через Журнал записи (офлайн-запись). Уведомление содержит в себе ссылку, перейдя по которой, клиент может оставить отзыв о работе сотрудника.

Все полученные отзывы можно просматривать и удалять в разделе Обзор – Отзывы.

_____.png

Настройка и редактирование

Перейдите в основном меню в раздел Настройки – Уведомления на вкладку Типы уведомлений. Настройте время отправки. Выберите  один из трех стандартных шаблонов или создайте собственный. Нажмите кнопку Сохранить.

_____________.png

Шаблоны

1. Пожалуйста, оставьте отзыв о визите. Услуга: %SERVICE_TITLE%, %POSITION_TITLE%, %MASTER_NAME%, Время: %DATETIME%. %LINK%

2. Пожалуйста, оставьте отзыв о визите %DATETIME%. %LINK%

3. Оставьте отзыв о визите %DATETIME%. %LINK%

4. Свой шаблон

В каждом шаблоне есть переменные (ссылки на параметры визита в Журнале записи). Вместо этих переменных автоматически выводятся данные о записи:

  • %SERVICE_TITLE% – название услуги
  • %POSITION_TITLE%  – должность сотрудника
  • %MASTER_NAME% – имя сотрудника
  • %HOURMINUTES% (%DATE%) – время и дата визита
  • %LINK% – ссылка, при переходе по которой можно оставить отзыв

Пример уведомления по стандартному шаблону:

Пожалуйста, оставьте отзыв о визите. Услуга: стрижка бороды, барбер Алексей. Время 1 января 15:00. [ссылка]

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 2 из 2
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

  • Avatar
    Александр

    Добрый день! А где прописать параметр %LINK%?

  • Avatar
    Служба поддержки

    Александр, здравствуйте!

    Если Вы используете наши шаблоны, то параметр уже прописан. Если используете свой шаблон, то %LINK% можно поставить в любое место сообщения, он автоматически заменится на правильную ссылку в каждом конкретном сообщении.

  • Avatar
    Юля

    Здравствуйте! В каких настройках и где нужно указать ссылку для отзывов, чтоб %LINK% ее подтянул? А то нашим посетителям не приходит данное сообщение, хотя SMS уведомление у нас выбрано

  • Avatar
    Служба поддержки

    Не нужно. Обратитесь к Вашему персональному куратору, он проверит настройки.

  • Avatar
    Ахметжанова Елена Юрьевна

    Добрый день! Уточните,пожалуйста, смс с запросом отзыва приходит через 1 час,например. Этот час отсчитывается от начала процедуры либо от окончания? То есть клиент записан на 9,00 и процедура закончится в 11,00. Во сколько ему придет смс? Через час после 9,00 или через час после 11,00(как закончится процедура)

  • Avatar
    Служба поддержки

    Елена Юрьевна, SMS придет через час после окончания процедуры

  • Avatar
    Сергей

    Добрый день, у нас есть клиенты которые приходят уже в 10 раз, не хотелось бы что им приходили смс - оставьте отзыв они уже это сделали 3-4 раза, получается навязчивый сервис как сделать чтобы постоянным клиентам смс по отзывам не приходили.

  • Avatar
    Сергей

    а еще бывает работаем с одним клиентом в 4 руки (2 сотрудника одновременно 2 разные услуги) так клиенту улетает 2 СМС это вообще  ...

    Решение как бы найдено в каждого такого клиента заходить и убирать галочку отправлять смс по отзывам, НО лучше сделать это как то системней в настройках например: после 3 визита не отправлять или если две услуги только одна смс

    Изменено: Сергей
  • Avatar
    Служба поддержки

    Сергей, здравствуйте!

    Основная цель запроса отзыва - контроль качества работы персонала. Таким образом, если работа одного сотрудника клиенту понравилась, а другого нет, то Вы сможете узнать об этом.

    Аналогично с запросом отзыва после каждого визита. Если сотрудник обслужит клиента плохо, то Вы сможете узнать об этом.

    Ваше пожелание принято. Поставим в план разработчикам добавить ограничение по количеству сообщений.

  • Avatar
    Дмитрий

    Здравствуйте! Можно ли настроить возможность оставлять отзывы без регистрации в системе. Т.к. далеко не каждый клиент захочет тратить свое время на регистрацию, следствие - отсутствие от клиентов обратной связи.

  • Avatar
    Администратор

    Здравствуйте, подскажите пжл, может ли клиент оставлять отзывы по мастерам без уведомления по смс сообщению клиенту?

  • Avatar
    Полина Попова

    Клиент может оставить отзыв, перейдя по ссылке в письме или SMS. А может перейти оставить отзыв в форме онлайн-записи. Для этого нужно:
    1. Перейти в форму онлайн-записи YCLIENTS.
    2. Перейти на шаг выбора сотрудника.
    3. Выбрать нужного сотрудника и кликнуть по количеству отзывов (или по иконке "i".
    4. Перейти на вкладку "ОТЗЫВЫ".
    5. Нажать на кнопку "ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ".
    6. Указать номер телефона и пароль, если клиент не авторизован в форме.
    7. Указать имя, отзыв (по желанию) и оценку (1 -5 звезд).
    8. Нажать на кнопку "ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ".

  • Avatar
    Полина Попова

    Дмитрий, клиенту не обязательно регистрироваться в YCLIENTS, но в форме онлайн-записи YCLIENTS клиент должен быть авторизован.

    Авторизация возможна через SMS: для SMS-авторизации нужно указать свой номер телефона и ввести код, полученный по SMS.

    После авторизации отзыв появится в форме онлайн-записи и в разделе Обзор - Отзывы в YCLIENTS. Отзыв будет с именем пользователя, его номером телефона и почтой. Если отзыв будет негативным или без конкретики, то Вы сможете разрешить негативную ситуацию или уточнить непонятные моменты, если свяжетесь с пользователем по его контактам.

  • Avatar
    Антон

    Возможно ли поставить оценку мастеру, без комментария

  • Avatar
    Вячеслав

    Добрый день, "Ваше пожелание принято. Поставим в план разработчикам добавить ограничение по количеству сообщений." что со статусом этого запроса? можете меня прикрепить к нему если он создан отдельно где-то.

    Еще хотелось бы разграничивать отзывы, по направлениям, мастерам, услугам..хоть как то..хотя бы первый визит и повторные.. Создайте пожалуйста и такую задачу.

    Спасибо заранее

  • Avatar
    Михаил Жданов

    Антон, отправить оценку можно только, написав комментарий/отзыв (хотя бы 1 символ)

  • Avatar
    Михаил Жданов

    Добрый день, Вячеслав.

    1. Вы хотели бы настройку, в которой можно указать максимальное количество запросов отзыва на одного клиента и количество визитов, после которых нужно запрашивать отзыв?
    2. Сейчас доступна фильтрация по сотрудникам в разделе Обзор - Отзывы.
    3. Подскажите, что именно имеете ввиду под направлением: категорию услуг?
    4. Уточните, пожалуйста, какую задачу поможет решить фильтрация отзывов по услугам, по количеству визитов (первый или повторный)?

  • Avatar
    Вячеслав

    Михаил,

    ///
    как говорилось ранее "надоедаем" клиенту одним и тем же смс, по этому и спрашивал что с задачей которую ваша тех поддержка поставила в планы 10 августа 2017 г.?
    ///

    Мне нравиться система контроля визита каждый раз. Но я все таки хотел бы отправлять разные запросы в зависимости от характеристик визита.

    Например первичному клиенту вариант "оставить отзыв с оценкой", на вторичные визиты анкету собственную. Если нужно отследить "точечно" мастера или качество услуги (только одной) то например "Отзыв настраиваемый" и он отправляется при условии обслуживания мастера А. или услуги Б.

    ответ на пункт 3-просто перечислял критерии для примера, пусть это будет категории услуг :)

  • Avatar
    Полина Попова

    Вячеслав, передадим в отделы тестирования и аналитики ваши предложения. Они будут рассмотрены коллегами при планировании будущих обновлений.

  • Avatar
    Татьяна Алексеевна Кобзева

    Здравствуйте!
    Сложность: спам сообщениями по каждому посещению об отзыве - негативное отношение клиента и отсутствие отзывов, так как привыкли их получать и на них уже не обращают внимания, либо чувствуют давление за счёт отправки смс с просьбой оставить отзыв по каждому посещению.
    Если доработки планируются, напишите, пожалуйста, примерную дату или период реализации.
    Вопросы для настройки отправки отзывов.
    Можно ли настроить отправку отзывов по сущностям:
    1. Тип посещения (первичное, повторное, последнее, первое из абонемента, последнее из абонемента).
    Т.е. по сущности тип посещения в услуге или услугах по абонементу выбираем отправить отзыв или нет.
    2. Услуга или услуга по абонементу.
    Т.е. по каждой отдельной услуге и услуге из абонемента (массаж, телесная психология, абонемент суперперезагрузка тела 5 сеансов, оздоровительные практики для взрослых 10 сеансов)
    Например, по отдельной услуге массаж запрашиваем каждый раз, по услуге массаж из абонемента запрашиваем каждый второй раз, по услуге телесная психология для взрослых только первое посещение, 5 из 10 услуг по абонементу и последнее из абонемента.
    3. Мастер
    Т.е по каждому мастеру (Иванов, Петров, Васечкин)
    Напрмиер, по мастеру Иванову запрашиваем отзывы каждый раз, по Петрову запрашиваем по последней услуге из абонемента, по Васечкину не запрашиваем вообще.
    4. Категория услуг
    Т.е. по категории услуг (оздоровление, телесная психология)
    Напрмер, категории услуг оздоровление и телесная психология запрашиваем, по категории Х не запрашиваем)
    5. Период после оказания услуги
    Т.е. по времени после оказания услуги (1-3 часа, 1-6 месяцев)
    Например, по услуге обучение запрашиваем отзыв сразу и через 1, 6 месяцев, по услуге массаж по абонементу 10 сеансов по 1,5,10 посещению, через 1, 6 месяцев после прохождения абонемента. Узнаем, применяет ли клиент, полученные знания на практике.

  • Avatar
    Татьяна Алексеевна Кобзева

    6. Услуги в абонементе
    Т.е., если в абонементе две и более услуг, то можно выбрать, чтобы по каким-то услугам отзывы отправлялись по своему алгоритму.
    Например, по абонементу Суперперезагрузка тела из 10 услуг массажа и 5 телесной психологии, по услуге массаж отзыв отправлялся по 1,5,10 посещению или первичному и последнему, а по услуге телесная психология по последнему или 3, 5.

  • Avatar
    Михаил Жданов

    Татьяна, создал доработку. Как только такой функционал будет доступен - напишем на почту.