Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

Запрос отзыва после визита

Автоматическое уведомление, которое отправляется клиенту после визита. 

Настроить время отправки уведомления с запросом отзыва можно в разделе Настройки – Уведомления (подробнее об этом читайте здесь).

Отзыв можно запрашивать как у клиентов, записавшихся через интернет (онлайн-запись), так и у клиентов, записавшихся у администратора через Журнал записи (офлайн-запись). Уведомление содержит в себе ссылку, перейдя по которой, клиент может оставить отзыв о работе сотрудника.

Все полученные отзывы можно просматривать и удалять в разделе Обзор – Отзывы.

_____.png

Настройка и редактирование

Перейдите в основном меню в раздел Настройки – Шаблоны уведомлений, выберите  один из трех стандартных шаблонов или создайте собственный.

_____________.png

Шаблоны

1. Пожалуйста, оставьте отзыв о визите. Услуга: %SERVICE_TITLE%, %POSITION_TITLE%, %MASTER_NAME%, Время: %DATETIME%. %LINK%

2. Пожалуйста, оставьте отзыв о визите %DATETIME%. %LINK%

3. Оставьте отзыв о визите %DATETIME%. %LINK%

4. Свой шаблон

В каждом шаблоне есть переменные (ссылки на параметры визита в Журнале записи). Вместо этих переменных автоматически выводятся данные о записи:

  • %SERVICE_TITLE% – название услуги
  • %POSITION_TITLE%  – должность сотрудника
  • %MASTER_NAME% – имя сотрудника
  • %HOURMINUTES% (%DATE%) – время и дата визита
  • %LINK% – ссылка, при переходе по которой можно оставить отзыв

Пример уведомления по стандартному шаблону:

Пожалуйста, оставьте отзыв о визите. Услуга: стрижка бороды, барбер Алексей. Время 1 января 15:00. [ссылка]

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 2 из 2
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

  • Avatar
    Александр

    Добрый день! А где прописать параметр %LINK%?

  • Avatar
    Служба поддержки

    Александр, здравствуйте!

    Если Вы используете наши шаблоны, то параметр уже прописан. Если используете свой шаблон, то %LINK% можно поставить в любое место сообщения, он автоматически заменится на правильную ссылку в каждом конкретном сообщении.

  • Avatar
    Юля

    Здравствуйте! В каких настройках и где нужно указать ссылку для отзывов, чтоб %LINK% ее подтянул? А то нашим посетителям не приходит данное сообщение, хотя SMS уведомление у нас выбрано

  • Avatar
    Служба поддержки

    Не нужно. Обратитесь к Вашему персональному куратору, он проверит настройки.

  • Avatar
    Ахметжанова Елена Юрьевна

    Добрый день! Уточните,пожалуйста, смс с запросом отзыва приходит через 1 час,например. Этот час отсчитывается от начала процедуры либо от окончания? То есть клиент записан на 9,00 и процедура закончится в 11,00. Во сколько ему придет смс? Через час после 9,00 или через час после 11,00(как закончится процедура)

  • Avatar
    Служба поддержки

    Елена Юрьевна, SMS придет через час после окончания процедуры

  • Avatar
    Сергей

    Добрый день, у нас есть клиенты которые приходят уже в 10 раз, не хотелось бы что им приходили смс - оставьте отзыв они уже это сделали 3-4 раза, получается навязчивый сервис как сделать чтобы постоянным клиентам смс по отзывам не приходили.

  • Avatar
    Сергей

    а еще бывает работаем с одним клиентом в 4 руки (2 сотрудника одновременно 2 разные услуги) так клиенту улетает 2 СМС это вообще  ...

    Решение как бы найдено в каждого такого клиента заходить и убирать галочку отправлять смс по отзывам, НО лучше сделать это как то системней в настройках например: после 3 визита не отправлять или если две услуги только одна смс

    Изменено: Сергей
  • Avatar
    Служба поддержки

    Сергей, здравствуйте!

    Основная цель запроса отзыва - контроль качества работы персонала. Таким образом, если работа одного сотрудника клиенту понравилась, а другого нет, то Вы сможете узнать об этом.

    Аналогично с запросом отзыва после каждого визита. Если сотрудник обслужит клиента плохо, то Вы сможете узнать об этом.

    Ваше пожелание принято. Поставим в план разработчикам добавить ограничение по количеству сообщений.

  • Avatar
    Дмитрий

    Здравствуйте! Можно ли настроить возможность оставлять отзывы без регистрации в системе. Т.к. далеко не каждый клиент захочет тратить свое время на регистрацию, следствие - отсутствие от клиентов обратной связи.

  • Avatar
    Администратор

    Здравствуйте, подскажите пжл, может ли клиент оставлять отзывы по мастерам без уведомления по смс сообщению клиенту?

  • Avatar
    Полина Попова

    Клиент может оставить отзыв, перейдя по ссылке в письме или SMS. А может перейти оставить отзыв в форме онлайн-записи. Для этого нужно:
    1. Перейти в форму онлайн-записи YCLIENTS.
    2. Перейти на шаг выбора сотрудника.
    3. Выбрать нужного сотрудника и кликнуть по количеству отзывов (или по иконке "i".
    4. Перейти на вкладку "ОТЗЫВЫ".
    5. Нажать на кнопку "ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ".
    6. Указать номер телефона и пароль, если клиент не авторизован в форме.
    7. Указать имя, отзыв (по желанию) и оценку (1 -5 звезд).
    8. Нажать на кнопку "ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ".

  • Avatar
    Полина Попова

    Дмитрий, клиенту не обязательно регистрироваться в YCLIENTS, но в форме онлайн-записи YCLIENTS клиент должен быть авторизован.

    Авторизация возможна через SMS: для SMS-авторизации нужно указать свой номер телефона и ввести код, полученный по SMS.

    После авторизации отзыв появится в форме онлайн-записи и в разделе Обзор - Отзывы в YCLIENTS. Отзыв будет с именем пользователя, его номером телефона и почтой. Если отзыв будет негативным или без конкретики, то Вы сможете разрешить негативную ситуацию или уточнить непонятные моменты, если свяжетесь с пользователем по его контактам.