Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

Основные показатели

Что это и для чего это нужно?

В разделе Аналитика – Основные показатели представлены сводные аналитические данные по следующим показателям: 

  • Доходы
  • Средний чек
  • Средняя заполненность
  • Клиенты (новые, повторные, потерянные)
  • Записи и визиты (статус визита, источник записи)

Важно

1. Аналитика формируется только по визитам со статусом Клиент пришел за выбранный период.

2. Значение _______.png рядом с каждым показателем показывает динамику в сравнении с аналогичным по длительности предшествующим периодом.

3. Визиты со статусом Клиент пришел, даже с указанными услугами или товарами, но без номера телефона не учитываются как клиенты и не считаются в показателях новых, повторных и потерянных клиентов.

Как работать с отчетом?

Для формирования отчета перейдите в раздел Аналитика – Основные показатели. Отфильтруйте список по необходимым пунктам и нажмите кнопку Показать.

Показатели, по которым можно отфильтровать информацию:

  • Период
  • Сотрудник
  • Пользователь
  • Должность

Таким образом можно просмотреть, например, показатели только конкретного сотрудника.

___1.png

Как формируются показатели?

Подсказки в блоке каждого показателя дают расширенную информацию о том, как формируется этот показатель. Нажмите кнопку __.png, чтобы открыть всплывающее окно с подсказкой.

Доходы

1. Доход. Суммируется стоимость услуг и проданных товаров в визитах со статусом Клиент пришел и продажи товаров вне визита.

2. Доход по услугам. Суммируется стоимость услуг в визитах со статусом Клиент пришел.

3. Доход по товарам. Суммируется стоимость проданных товаров в визитах со статусом Клиент пришел и продажи товаров вне визита.

Важно

Все показатели дохода формируются по стоимости услуг в визитах со статусом Клиент пришел как с указанием номера телефона клиента, так и без него. Аналогично формируются показатели продажи товара.

Учет номера телефона необходим для правильного расчета среднего чека одного клиента за посещение.

Средний чек

Для расчета среднего чека учитывается не полное значение показателя Доход. Расчет осуществляется только по визитам и продажам товаров с указанием номера телефона. Размер дохода, который идет для расчета среднего чека, не выносится в отдельный показатель.

1. Средний чек. Выручка по услугам и товарам за период делится на сумму: визиты с клиентами за период + записи без клиентов за период + продажи товаров за период.

2. Средний чек по услугам. Выручка по услугам за период делится на сумму: визиты с клиентами за период + записи без клиентов за период.

Пример расчета:

Общий доход компании за период 100 000 руб., а из них 10 000 руб. получены по визитам без указания номера телефона и еще 5 000 руб. от продажи товаров вне визита (без номера телефона). В этом случае размер дохода для расчета среднего чека будет равен 85 000 руб. Общее количество визитов за период 50.

Средний чек = (100 000руб. - 10 000руб. - 50 00руб.) / 50 = 1 700руб. за один визит клиента.

Средняя заполненность

Суммарная продолжительность записей со статусом Клиент пришел делится на сумму продолжительностей рабочих дней сотрудников.

Важно

Средняя заполненность может формироваться некорректно, если в расписание добавлены сотрудники, не предоставляющие услуги (например, администраторы) с выставленным рабочим временем. Записей у них нет, но в статистику они попадают.

Исключить таких сотрудников из статистики можно, если снять галочку в настройках сотрудника в поле Статистика – Учитывать в заполненности (подробнее об этом в статье, пункт Статистика).

___2.png

Клиенты

1. Новые клиенты. Количество клиентов, совершивших первый визит за выбранный период.

2. Повторные визиты. Количество клиентов, совершивших второй и более визит за выбранный период.

3. Потерянные клиенты. Показывает сколько клиентов совершили последний визит за период, равный по длительности выбранному и который завершился за 60 дней до начала выбранного периода.

___3.png

Записи и визиты

1. Всего записей. Общее количество записей, в том числе отмененных (удаленных).

2. Отмененные. Суммарное количество отменённых (удаленных) записей и визитов со статусом Клиент не пришел.

3. Завершенные. Количество визитов со статусом Клиент пришел.

4. Незавершенные. Суммарное количество визитов со статусами Ожидание клиента и Клиент подтвердил.

5. Структура записей по источникам. Диаграммы, отражающие структуру записей по источникам добавления:

  • Администратор. Записи, созданные администраторами (или другими сотрудниками) через журнал.
  • YCLIENTS adminapp. Записи, созданные через мобильное приложение для сотрудников.
  • Виджет для сайта. Браузер. Записи через виджет в браузере на компьютере. Название Виджет для сайта – название формы онлайн-записи из раздела Онлайн-запись – Вебсайт (подробнее в статье).
  • VK APP. Записи через приложение Вконтакте.
  • Виджет для сайта. Мобильный. Записи через виджет, но через смартфон.
  • Партнеры. Записи через сторонние площадки (MoreSalonov, YPLACES и т.п.)

Важно

Виджетов (форм) для онлайн-записи может быть бесконечно много. Все они создаются в разделе Онлайн-запись – Вебсайт. Также могут быть и другие источники: facebook, my-apps (запись через мобильное приложение предыдущего поколения).

Название источника для записей через персональное мобильное приложение YCLIENTS будет совпадать с названием формы онлайн записи из радела Онлайн-запись – Вебсайт, которая создается специально под него в момент разработки приложения.

6. Структура записей по статусам. Диаграммы, отражающие структуру записей по статусам визитов: клиент пришел, ожидание клиента, клиент подтвердил, клиент не пришел.

___4.png

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

  • Avatar
    Сергей Кирпиченков

    С аналитикой есть проблемы:

    1. Невозможность сделать отчет по месяцам(янв, фев, март и т.д.) Нигде, ни в филиале ни в сети. Можно сделать по дням например за период с 1 янв по 28 фев и придется смотреть все дни. Посмотреть динамику по мес можно лишь по выручке в p&l.

    2. Невозможность переходить в сущности из многих отчетов.(в карточки клиентов, в записи, в карточки товаров и т.д.) В данном плане в y-clients нет единого стандарта, т.е. где то есть, а где то нет. Абра-кадабра в общем полнейшая.

    3. Невозможность формировать свои отчеты/фильтры по периодам. Да, да, я бы на вашем месте подумал, как это можно реализовать и дать возможность пользователю собирать отчет самостоятельно. Может для 1 салона это не актуально, но когда у тебя динамично развивающаяся сеть и ты пытаешься выстроить систему метрик, для анализа бизнес-процессов - это очень актуально.

  • Avatar
    Полина Попова

    1. В каких именно отчетах YCLIENTS Вы хотели бы группировку по месяцам? Напишите, пожалуйста, названия.

    2. Спасибо за комментарий. Зафиксирую задачу на доработку.

    3. Какие бы отчеты Вы еще хотели видеть в YCLIENTS? Создание универсального инструмента для формирования отчетов на любой вкус - трудоемкая задача. И для того, чтобы были лучше понятны цели, нужна обратная связь, больше кейсов.