Что это и для чего это нужно?

В разделе Аналитика – Основные показатели представлены сводные аналитические данные по следующим показателям:

• Доходы
• Средний чек
• Средняя заполненность
• Клиенты (новые, повторные, потерянные)
• Записи и визиты (статус визита, источник записи)

Важно

1. Аналитика формируется только по визитам со статусом Клиент пришел за выбранный период.

2. Значение  рядом с каждым показателем показывает динамику в сравнении с аналогичным по длительности предшествующим периодом.

3. Визиты со статусом Клиент пришел, даже с указанными услугами или товарами, но без номера телефона не учитываются как клиенты и не считаются в показателях новых, повторных и потерянных клиентов.

Как работать с отчетом?

Для формирования отчета перейдите в раздел Аналитика – Основные показатели. Отфильтруйте список по необходимым пунктам и нажмите кнопку Показать.

Показатели, по которым можно отфильтровать информацию:

• Период
• Сотрудник
• Пользователь
• Должность

Таким образом можно просмотреть, например, показатели только конкретного сотрудника.

Как формируются показатели?

Подсказки в блоке каждого показателя дают расширенную информацию о том, как формируется этот показатель. Нажмите кнопку , чтобы открыть всплывающее окно с подсказкой.

Доходы

1. Доход. Суммируется стоимость услуг и проданных товаров в визитах со статусом Клиент пришел и продажи товаров вне визита.

2. Доход по услугам. Суммируется стоимость услуг в визитах со статусом Клиент пришел.

3. Доход по товарам. Суммируется стоимость проданных товаров в визитах со статусом Клиент пришел и продажи товаров вне визита.

Важно

Все показатели дохода формируются по стоимости услуг в визитах со статусом Клиент пришел как с указанием номера телефона клиента, так и без него. Аналогично формируются показатели продажи товара.

Учет номера телефона необходим для правильного расчета среднего чека одного клиента за посещение.

Средний чек

Расчет осуществляется по визитам и продажам товаров (как в журнале записи, так и через Склад). Размер дохода, который идет для расчета среднего чека, не выносится в отдельный показатель.

1. Средний чек. Выручка по услугам и товарам за период делится на сумму: количество визитов за период (с указанием клиента и без) + количество продаж товаров за период (учитываются все продажи).

2. Средний чек по услугам. Выручка по услугам за период делится на сумму: количество визитов с клиентами за период + количество записей без клиентов за период.

Пример расчета среднего чека по услугам:

Общий доход компании за период 100 000 руб., а из них 10 000 руб. получены по визитам без указания номера телефона и еще 5 000 руб. от продажи товаров вне визита (без номера телефона). В этом случае размер дохода для расчета среднего чека будет равен 85 000 руб. Общее количество визитов за период 50: с клиентами 30, без клиентов 20.

Средний чек = (100 000 руб. - 10 000 руб. - 5 000 руб.) / (30 + 20) = 1 700 руб. за один визит клиента.

Средняя заполненность

Суммарная продолжительность записей со статусом Клиент пришел делится на сумму продолжительностей рабочих дней сотрудников.

Важно

Средняя заполненность может формироваться некорректно, если в расписание добавлены сотрудники, не предоставляющие услуги (например, администраторы) с выставленным рабочим временем. Записей у них нет, но в статистику они попадают.

Исключить таких сотрудников из статистики можно, если снять галочку в настройках сотрудника в поле Статистика – Учитывать в заполненности (подробнее об этом в статье, пункт Статистика).

Клиенты

1. Новые клиенты. Количество клиентов, совершивших первый визит за выбранный период.

2. Повторные визиты. Количество клиентов, совершивших второй и более визит за выбранный период.

3. Потерянные клиенты. Показывает сколько клиентов совершили последний визит за период, равный по длительности выбранному и который завершился за указанное в разделе Аналитика – Настройки (подробности в статье) количество дней до начала выбранного периода.

Нажмите на Показать клиентов, чтобы перейти в клиентскую базу с готовыми фильтрами по клиентам. 

Записи и визиты

1. Всего записей. Общее количество записей, в том числе отмененных (удаленных).

2. Отмененные. Суммарное количество отменённых (удаленных) записей и визитов со статусом Клиент не пришел.

3. Завершенные. Количество визитов со статусом Клиент пришел.

4. Незавершенные. Суммарное количество визитов со статусами Ожидание клиента и Клиент подтвердил.

5. Структура записей по источникам. Диаграммы, отражающие структуру записей по источникам добавления:

• Администратор. Записи, созданные администраторами (или другими сотрудниками) через Журнал записи в веб-версии YCLIENTS, то есть с сайта yclients.com.
• YCLIENTS adminapp. Записи, созданные через мобильное приложение для сотрудников.
• Виджет для сайта. Браузер. Записи через виджет в браузере на компьютере. Название Виджет для сайта – название формы онлайн-записи из раздела Онлайн-запись – Вебсайт (подробнее в статье).
• VK APP. Записи через приложение Вконтакте.
• Виджет для сайта. Мобильный. Записи через виджет, но через смартфон.
• Партнеры. Записи через сторонние площадки (MoreSalonov, YPLACES и т.п.)

Важно

Виджетов (форм) для онлайн-записи может быть бесконечно много. Все они создаются в разделе Онлайн-запись – Вебсайт. Также могут быть и другие источники: facebook, my-apps (запись через мобильное приложение предыдущего поколения).

Название источника для записей через персональное мобильное приложение YCLIENTS будет совпадать с названием формы онлайн записи из радела Онлайн-запись – Вебсайт, которая создается специально под него в момент разработки приложения.

6. Структура записей по статусам. Диаграммы, отражающие структуру записей по статусам визитов: клиент пришел, ожидание клиента, клиент подтвердил, клиент не пришел.