Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

Основные показатели

Важные моменты!

  1. Аналитика формируется только по записям со статусом "Клиент пришел" за выбранный промежуток времени.
  2. Процент в правом нижнем углу каждого из показателей показывает динамику в сравнении с аналогичным по длительности предшествующим периодом.
  3. Записи со статусом "Клиент пришел", даже с добавленными услугами или товарами, но без номера телефона не учитываются как клиенты и не считаются в показателях новых, повторных и потерянных клиентов.
  4. Для быстрого доступа к данной статье кликните по иконке  в правом верхнем углу страницы. 

  1. Используйте подсказки доступные при нажатии на иконку в блоке показателя.

Фильтры

С помощью фильтрации вы можете получить показатели по выбранному периоду, по указанному сотруднику, пользователю или должности (Пользователь - это тот, кто имеет доступ к YCLIENTS).

  • Период - выводит показатели по выбранному периоду (конечная дата включена в расчет показателей).
  • Сотрудник - выводит показатели по сотруднику. Список сотрудников можно найти в разделе Настройки - Сотрудники.
  • Пользователь - выводит показатели по выбранному пользователю. Список пользователей доступен в разделе Настройки - Пользователи.
  • Должность - выводит показатели по выбранной должности. Список должностей настраивается в разделе Настройки - Должности. Должность - группа сотрудников, т.е. должность может быть подразделением (женский зал, косметология в сфере красоты или отделение педиатрии в медицине). Привязка должности осуществляется в настройках конкретного сотрудника.

1. Доход
Суммируется стоимость услуг по записям со статусом "Клиент пришел" и стоимость проданных товаров без записи на услуги (клиент просто приобрел товар).

Показатель дохода состоит из:

  1. Суммы стоимости услуг по записям со статусом "Клиент пришел" с указанием номера телефона клиента.
  2. Суммы стоимости услуг по записям со статусом "Клиент пришел" без указания номера телефона клиента.
  3. Суммы стоимости проданных товаров с указанием номера телефона клиента.
  4. Суммы стоимости проданных товаров без указания номера телефона клиента.

Важный момент!

Учет номера телефона необходим для правильного расчета среднего чека одного клиента за посещение.

2. Средний чек

Важный момент! 

Для расчета среднего чека идет не весь размер показателя "Доход". Расчет осуществляется только по записям и продажам товаров, где указан номер телефона клиента (см. выше пункты 1 и 3). Размер дохода, который идет для расчета среднего чека не выделяется как отдельный показатель.

Пример расчета:

Если общий доход компании за период - 100.000 руб., а из них 10000 руб. получены по записям без указания номера телефона и еще 5000 руб. от продажи товаров клиентов "с улицы" (без номера телефона).
Общее количество новых и повторных клиентов за период 50.

Средний чек = (100000руб. - 10000руб. - 5000руб.)/50 = 1700руб. за один визит клиента.

3. Средняя заполненность
Суммарная продолжительность записей со статусом "Клиент пришел" разделенная на сумму продолжительностей рабочих дней сотрудников.

Важный момент!

Средняя заполненность может быть некорректной в том случае, если в программу добавлены сотрудники не оказывающие услуг (например, администраторы) с выставленным рабочим временем. Записей у них нет, но в статистику они попадают.

Исключить таких сотрудников из статистики можно в настройках конкретного сотрудника в разделе Настройки - Сотрудники - Нужный сотрудник - вкладка Настройки.

4. Аналитика по клиентам


Новые клиенты
Количество уникальных клиентов, не совершавших ни одного визита до даты начала выбранного периода.

Повторные визиты
Количество клиентов совершивших хотя бы один визит до даты начала выбранного периода.

Потерянные клиенты
Показывает сколько клиентов совершили последний визит за период равный по длительности выбранному и который завершился за определённое количество дней до начала выбранного периода (нужное количество дней указывается в разделе Аналитика - Настройки).

5. Всего записей
Общее количество записей, в том числе отмененных (удаленных).

6. Отмененные записи
Суммарное количество отменённых (удаленных) записей и записей со статусом "Клиент не пришел".

7. Пришедшие клиенты
Количество записей со статусом "Клиент пришел"

8. Незавершенные
Суммарное количество записей со статусами "Ожидание клиента", "Клиент подтвердил".

9. Структура записей по источникам

Также в данном разделе имеются диаграммы, показывающие структуру записей по источникам добавления:

  • Администратор - записи созданные администраторами (или другими сотрудниками) через личный кабинет на сайте yclients.com.
  • YCLIENTS adminapp - записи созданные из мобильного приложения для сотрудников
  • Виджет для сайта. Браузер и Виджет для Instagram. Браузер, где фраза Виджет для сайта и Виджет для Instagram - названия форм онлайн-записи из раздела Онлайн-запись - Вебсайт, а Браузер означает, что запись создана через браузер на компьютере.
  • VK APP - записи созданные через приложение Вконтакте.
  • Виджет для Instagram. Мобильный  - записи созданные через форму Виджет для instagram, но через смартфон.
  • Партнеры - записи через сторонние площадки, такие как http://moresalonov.ru, https://top-barbershop.com, http://yplaces.com и т.п.

Важные моменты! 

  • Виджетов (форм) для онлайн-записи может быть бесконечно много. Все они создаются в разделе Онлайн-запись - Вебсайт.
  • Также могут быть и другие источники: facebook, my-apps (запись через мобильное приложение предыдущего поколения).
  • Название источника для записей через персональное мобильное приложение YCLIENTS будет совпадать с названием формы онлайн записи из радела Онлайн-запись - Вебсайт, которая создается специально под него в момент разработки приложения.

10. Структура записей по статусам

Показывает структуру записей по статусам визитов: клиент пришел, ожидание клиента, клиент подтвердил, клиент не пришел.

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии