Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

Информация в карточке клиента

Вся информация, связанная с клиентом, разделена на 8 разделов.

Карточка клиента

Данные о клиенте относятся к категории персональных данных, их обработка и хранение регулируются законом ФЗ №152 «О персональных данных».

Примечание

Для регистрации в Роскомнадзоре как оператора персональных данных могут понадобиться следующие данные:

Сведения о местонахождении базы данных информации, содержащей персональные данные граждан РФ (Адрес ЦОД). Центр обработки данных находится в дата-центре компании Servers.ru. Адрес в Москве: ул. Бутырский вал, дом 5, БЦ Ямская центр, 3 этаж, офис 305.

Раздел с данными о клиенте содержит следующую информацию:

  • Имя клиента
  • Сотовый телефон
  • Дополнительный телефон
  • E-mail
  • Фото
  • Категорию
  • Пол
  • Класс важности
  • Скидку
  • Номер карты
  • Дату рождения
  • Дополнительное поле (подробнее о дополнительных полях читайте в статье)
  • Примечание
  • Баланс
  • Наличие установленного мобильного приложения (с указанием платформы и даты последнего использования)

__________________.png

История посещений

В этом разделе указываются все записи клиента, сотрудники, к которым он записывался, услуги, которые были ему предоставлены, приобретенные товары, скидки и оплаченные суммы, комментарии к записи, а также указываются филиалы, которые посещал клиент.

_________________.png

Статистика

В этом разделе отображаются данные о выручке по клиенту и его предпочтения за выбранный период.

__________.png

Отправленные сообщения 

В этом разделе отображается список сообщений, отправленных клиенту по всем каналам. Здесь также отображается их тип, статус и время доставки, содержание сообщения и канал.

______________________.png

Отправка сообщений

В этом разделе вы можете отправить индивидуальное сообщение клиенту по двум каналам: SMS или PUSH-уведомление. Здесь также отображается информация о текущем балансе и стоимости отправки SMS.

___________________.png

Электронная карта

В этом разделе вы можете оформить клиенту электронную карту и отправить ее на телефон или E-mail. Электронные карты позволяют клиентам пользоваться скидками и бонусами с помощью телефона.

Подробную информацию о возможностях и настройках электронных карт вы можете найти в статьях по ссылке.

_________________.png

Лояльность

В этом разделе отображается актуальный статус клиента в программе лояльности и предоставляет возможность выдать карту клиенту или удалить ее.

Здесь отображаются все сертификаты и абонементы, а также карты лояльности, которые были выданы клиенту, и информация по ним:

  • сумма всех оплат;
  • количество визитов;
  • размер скидок;
  • начисленные бонусы;
  • акции, которые закреплены за этой картой;
  • история всех операций по этой карте: дата, акция, сумма оплаты или начисленные бонусы;
  • сгорание бонусов: количество бонусов и срок их действия;
  • начисление/списание бонусов (вручную).

Подробную информацию обо всех возможностях раздела Лояльность (скидочные и бонусные карты, сертификаты и абонементы) вы можете найти в статьях по ссылке.

______________.png

История звонков

В этом разделе вы можете просмотреть историю общения с клиентом и прослушать звонки, если в компании настроена интеграция с IP телефонией.

_______________.png

Уведомления

В карточке клиента можно настроить отправку сообщений определенного типа или запретить отправку определенных видов сообщений.

___________.png

Файлы

Вы можете загрузить файлы клиента и хранить их в YCLIENTS. Список доступных форматов: jpeg, jpg, png, gif, doc, docx, pdf, xls, xlsx, txt. Максимальный размер файла: 12 Мегабайт.

_____.png

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 3 из 3
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

  • Avatar
    Анастасия

    Добрый день! Хочется, что бы программа сохраняла дату рождения полностью. Мы подписываем с клиентом анкету и там есть поле - Согласен на обработку ПД. Как настроить полное сохранение?

  • Avatar
    Михаил Жданов

    Добрый день, Андрей. Полного сохранения даты рождения, увы, не получится. Вы можете использовать поля "Примечание" и "Комментарий".

  • Avatar
    Денис

    Здравствуйте, случайно убрал 7 из номера телефона клиента, телефон сохранился начиная с девятки. Теперь при попытки вернуть семерку на место, система пишет "Клиент с таким телефоном уже существует в вашей базе". Подскажите, пожалуйста, как быть?

  • Avatar
    Михаил Жданов

    Добрый день. Вижу уже связались с технической поддержкой и решили свой вопрос :)

  • Avatar
    Жигилий Александр

    Скажите когда будет реализована работа с Днями рождений клиентов. Администратор и руководитель должны видеть кто именинник в этот день и был ли поздравлен клиент (так это оч удобно реализовано в Beauty pro).
    Отправка смс системой не то. Спасибо

  • Avatar
    Михаил Жданов

    Александр, увы, сроков реализации доработок нет. У каждой доработки есть приоритет, который может измениться. Я прикреплю вашу почту к этой задаче, чтобы повысить количество обращений. Чем больше обращений по доработке - тем раньше она будет реализована.