Напоминание клиенту о предстоящем визите

Автоматическое уведомление, которое отправляется клиенту за определенное время до начала визита.

В виджете онлайн-записи клиент может самостоятельно выбирать удобное для себя время напоминания или отключать отправку этого уведомления.

___________________________.png

Настройка и редактирование

Перейдите в основном меню в раздел Настройки – Уведомления на вкладку Типы уведомлений. Настройте время отправки. Выберите  один из трех стандартных шаблонов или создайте собственный. Нажмите кнопку Сохранить.

 

Screenshot_2.png

Также время отправки напоминания о предстоящем визите можно установить индивидуально для каждого визита в Окне записи, в разделе Уведомления.

 

Screenshot_12.png

Важно

По умолчанию в настройках напоминания установлена отправка SMS за 1 час до визита и Email за 12 часов до визита. Если запись в журнале была создана до изменения настроек отправки уведомления, то для нее будут действовать настройки по умолчанию. Все изменения применяются только для будущих записей. При необходимости для созданных ранее записей время отправки можно изменить вручную в Окне записи, в разделе Уведомления.

Шаблоны

1. До визита к %POSITION_TITLE% %MASTER_NAME% осталось %HOURMINUTES% (%DATE%). Детали: %LINK%

2. До визита к %POSITION_TITLE% %MASTER_NAME% осталось %HOURMINUTES%. Детали: %LINK%

3. Напоминание о визите. Детали: %LINK%

4. Свой шаблон

В каждом шаблоне есть переменные (ссылки на параметры визита в Журнале записи). Вместо этих переменных автоматически выводятся данные о записи:

  • %POSITION_TITLE%  – должность сотрудника, которая указывается в разделе Онлайн-запись – Настройки в пунктах:
    • Название сущности "Сотрудник",
    • Сущность "Сотрудник", родительный падеж,
    • Сущность "Сотрудник", дательный падеж,
    • Сущность "Сотрудник", множественное число.
  • %MASTER_NAME% – имя сотрудника
  • %HOURMINUTES% – количество часов до предстоящего визита
  • %DATE% – время и дата предстоящего визита
  • %CLIENT_NAME% – имя клиента
  • %LINK% – ссылка на подробную информацию о предстоящем визите (при переходе по этой ссылке также можно перенести запись)

Пример напоминания по стандартному шаблону:

До визита к косметологу Светлане осталось 1ч (25 марта в 18:00). Детали: [ссылка на страницу с описанием]

Отправка уведомления

Уведомление формируется и отправляется автоматически. Перед его формированием система просматривает дату и время визита, настройки типа уведомления, проверяет, сколько времени осталось до визита. Если все корректно, уведомление формируется и отправляется. 

Главное условие - визит должен быть создан раньше, чем настанет время формирования уведомления. Также в Окне записи в разделе Уведомления должна стоять отметка на нужном уведомлении. 

Screenshot_13.png

Например, визит на 1 января в 10:00, в нем установлено напоминание за час до визита. Чтобы уведомление сформировалось, визит должен быть создан не позднее 08:59 того же числа. Если визит создали после 08:59, то уведомление с напоминанием не сформируется, так как во время проверки условия, визита еще не было.

Возможные причины отсутствия отметки на уведомлении в визите:

  • Клиент записался сам и отключил отправку напоминания.
  • На момент записи клиента не было включено напоминание в разделе Настройки - Уведомления - Типы уведомлений
  • Отметку убрали из визита вручную.
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 6 из 6
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

  • Avatar
    Администратор

    Как сделать так, что бы по умолчанию выставлялись уведомления клиентам при создании записи администратором?

  • Avatar
    YCLIENTS

    В разделе настройки - шаблоны SMS поставить галочку:
    Уведомление клиента о записи через журнал

  • Avatar
    Юля

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как поменять имя отправителя sms (YCLINTS) на имя нашей компании? Чтоб клиент видел,что sms пришло именно от нас,а не от YCLINTS.

  • Avatar
    YCLIENTS

    Юля, здравствуйте! Для этого Вам нужно обратиться к Вашему персональному куратору, чтоб он заказал у операторов связи персональное имя SMS.
    Это платная услуга, и придется немного подождать, пока операторы зарегистрируют Ваше новое имя.

  • Avatar
    Дмитрий Колодяжный

    а какое время по умолчанию для СМС?

  • Avatar
    Дмитрий Колодяжный

    и правильно ли понимаем...что установив по умолчанию будет приходить смс всем...отключить уведомления (то есть исключить из списка по умолчанию) можно через карточку клиента...верно?

  • Avatar
    YCLIENTS

    Дмитрий, здравствуйте!

    Время отправки SMS-напоминаний по-умолчанию можно настроить в разделе "Настройки - Уведомления". Однако, если клиент записывается онлайн - он может выбрать любое другое удобное для себя время напоминания, или отключить его. Аналогично и с записями по телефону. Администратор может индивидуально настроить время для каждого визита. Помимо этого, для каждого из клиентов можно навсегда запретить отправку уведомлений (через карту клиента).

  • Avatar
    Галактионова Виктория

    Если отменяем клиенту визит "клиент не пришел"но с программы не удаляем , почему приходит смс напоминание о визите ?

  • Avatar
    Администратор

    Здравствуйте, Виктория. По Вашему уже зафиксирован инцидент №145010.
    В качестве промежуточного решения (до выполнения задачи) предложу Вам отключать отправку напоминаний клиентам в карточке визита, если Вы отменяете визит.

  • Avatar
    Александр

    Какие еще переменные доступны? (например имя клиента, наименование услуги, на которую клиент записался в этот конкретный визит, адрес филиала, что то еще)
    Насколько я знаю каждое поле вашей базы данных имеет свое имя и применить это имя в шаблоне не проблема...

  • Avatar
    Михаил Жданов

    Для каждого типа уведомлений определенный набор переменных. В статье о типе уведомлений перечислен набор переменных ближе к концу статьи. Для "Напоминания клиенту о предстоящем визите" можно использовать переменные:
    %POSITION_TITLE% – должность сотрудника
    %MASTER_NAME% – имя сотрудника
    %HOURMINUTES% (%DATE%) – время и дата визита
    %LINK% – ссылка на подробную информацию о предстоящем визите (при переходе по этой ссылке также можно перенести запись)
    Какие еще переменные вы хотите отправлять клиенту в SMS? Переменная %LINK% даст ссылку, пройдя по которой можно увидеть адрес, мастера, карту с маркером, название услуги, стоимость услуги, дату и время визита.

  • Avatar
    Александр

    Нужны переменные: имя клиента (что то типа "уважаемый client_name"), услуга, на которую записан клиент ("...ждем вас на usluga_id"), адрес филиала ("...по адресу filial_adres")

    например можем ли мы создать такой свой шаблон:

    %CLIENT_NAME%, ждём вас завтра (%DATE%) в %HOURMINUTES% на %SERVICE_TITLE%.
    Мастер: %MASTER_NAME%
    Адрес: (тут нужна переменная с адресом филиала)
    Для уточнения информации и отмены: (тут нужна переменная с номером телефона филиала)

    Изменено: Александр
  • Avatar
    Михаил Жданов

    Александр, вы можете сделать такой шаблон, но его нужно немного откорректировать:
    %CLIENT_NAME%, ждем Вас завтра (%DATE%) на %SERVICE_TITLE%
    Мастер: %MASTER_NAME%
    Адрес: (для адреса нет переменной,вы можете указать его вручную)
    Для информации и отмены: %CONTACT_PHONE%

    Переменная %HOURMINUTES%, отчитывает сколько осталось до визита. Например:
    Ждем вас через %HOURMINUTES%,

  • Avatar
    Алексей

    Добрый день! Планируется ли добавление возможности рассылки уведомлений через WhatsApp и Telegram? Смс - как-то морально устарело =((

  • Avatar
    Михаил Жданов

    Добрый день, Алексей. Сейчас отправка уведомлений осуществляется через sms-агрегаторов. Каналы отправки должны добавиться у агрегаторов, а настроить рассылку вы сможете в личном кабинете.

  • Avatar
    Оксана

    Отправка уведомлений - напоминаний о визите - за отдельную оплату или включена в любой тариф?

  • Avatar
    Михаил Жданов

    Оксана, отправка уведомлений осуществляется за счет модуля уведомлений и баланса смс.
    Подключив модуль уведомлений, вы можете выбрать любого смс агрегатора и отправлять смс.
    На почту я отправил подробную информацию о смс агрегаторах.