Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

Напоминание клиенту о предстоящем визите

Автоматическое уведомление, которое отправляется клиенту за определенное время до начала визита.

В виджете онлайн-записи клиент может самостоятельно выбирать удобное для себя время напоминания или отключать отправку этого уведомления.

___________________________.png

Настройка и редактирование

Перейдите в основном меню в раздел Настройки – Уведомления на вкладку Типы уведомлений. Настройте время отправки. Выберите  один из трех стандартных шаблонов или создайте собственный. Нажмите кнопку Сохранить.

Примечание

Также время отправки напоминания о предстоящем визите можно индивидуально для каждого визита в Окне записи, в разделе Уведомления.

__________.png

Шаблоны

1. До визита к %POSITION_TITLE% %MASTER_NAME% осталось %HOURMINUTES% (%DATE%). Детали: %LINK%

2. До визита к %POSITION_TITLE% %MASTER_NAME% осталось %HOURMINUTES%. Детали: %LINK%

3. Напоминание о визите. Детали: %LINK%

4. Свой шаблон

В каждом шаблоне есть переменные (ссылки на параметры визита в Журнале записи). Вместо этих переменных автоматически выводятся данные о записи:

  • %POSITION_TITLE%  – должность сотрудника
  • %MASTER_NAME% – имя сотрудника
  • %HOURMINUTES% (%DATE%) – время и дата визита
  • %LINK% – ссылка на подробную информацию о предстоящем визите (при переходе по этой ссылке также можно перенести запись)

Пример напоминания по стандартному шаблону:

До визита к косметологу Светлане осталось 1ч (25 марта в 18:00). Детали: [ссылка на страницу с описанием]

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 3 из 3
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

  • Avatar
    Инна

    Как сделать так, что бы по умолчанию выставлялись уведомления клиентам при создании записи администратором?

  • Avatar
    Служба поддержки

    В разделе настройки - шаблоны SMS поставить галочку:
    Уведомление клиента о записи через журнал

  • Avatar
    Юля

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как поменять имя отправителя sms (YCLINTS) на имя нашей компании? Чтоб клиент видел,что sms пришло именно от нас,а не от YCLINTS.

  • Avatar
    Служба поддержки

    Юля, здравствуйте! Для этого Вам нужно обратиться к Вашему персональному куратору, чтоб он заказал у операторов связи персональное имя SMS.
    Это платная услуга, и придется немного подождать, пока операторы зарегистрируют Ваше новое имя.

  • Avatar
    Дмитрий Колодяжный

    а какое время по умолчанию для СМС?

  • Avatar
    Дмитрий Колодяжный

    и правильно ли понимаем...что установив по умолчанию будет приходить смс всем...отключить уведомления (то есть исключить из списка по умолчанию) можно через карточку клиента...верно?

  • Avatar
    Служба поддержки

    Дмитрий, здравствуйте!

    Время отправки SMS-напоминаний по-умолчанию можно настроить в разделе "Настройки - Уведомления". Однако, если клиент записывается онлайн - он может выбрать любое другое удобное для себя время напоминания, или отключить его. Аналогично и с записями по телефону. Администратор может индивидуально настроить время для каждого визита. Помимо этого, для каждого из клиентов можно навсегда запретить отправку уведомлений (через карту клиента).

  • Avatar
    Галактионова Виктория

    Если отменяем клиенту визит "клиент не пришел"но с программы не удаляем , почему приходит смс напоминание о визите ?

  • Avatar
    Ольга Тележенко

    Здравствуйте, Виктория. По Вашему уже зафиксирован инцидент №145010.
    В качестве промежуточного решения (до выполнения задачи) предложу Вам отключать отправку напоминаний клиентам в карточке визита, если Вы отменяете визит.

  • Avatar
    Александр

    Какие еще переменные доступны? (например имя клиента, наименование услуги, на которую клиент записался в этот конкретный визит, адрес филиала, что то еще)
    Насколько я знаю каждое поле вашей базы данных имеет свое имя и применить это имя в шаблоне не проблема...

  • Avatar
    Михаил Жданов

    Для каждого типа уведомлений определенный набор переменных. В статье о типе уведомлений перечислен набор переменных ближе к концу статьи. Для "Напоминания клиенту о предстоящем визите" можно использовать переменные:
    %POSITION_TITLE% – должность сотрудника
    %MASTER_NAME% – имя сотрудника
    %HOURMINUTES% (%DATE%) – время и дата визита
    %LINK% – ссылка на подробную информацию о предстоящем визите (при переходе по этой ссылке также можно перенести запись)
    Какие еще переменные вы хотите отправлять клиенту в SMS? Переменная %LINK% даст ссылку, пройдя по которой можно увидеть адрес, мастера, карту с маркером, название услуги, стоимость услуги, дату и время визита.

  • Avatar
    Александр

    Нужны переменные: имя клиента (что то типа "уважаемый client_name"), услуга, на которую записан клиент ("...ждем вас на usluga_id"), адрес филиала ("...по адресу filial_adres")

    например можем ли мы создать такой свой шаблон:

    %CLIENT_NAME%, ждём вас завтра (%DATE%) в %HOURMINUTES% на %SERVICE_TITLE%.
    Мастер: %MASTER_NAME%
    Адрес: (тут нужна переменная с адресом филиала)
    Для уточнения информации и отмены: (тут нужна переменная с номером телефона филиала)

    Изменено: Александр
  • Avatar
    Михаил Жданов

    Александр, вы можете сделать такой шаблон, но его нужно немного откорректировать:
    %CLIENT_NAME%, ждем Вас завтра (%DATE%) на %SERVICE_TITLE%
    Мастер: %MASTER_NAME%
    Адрес: (для адреса нет переменной,вы можете указать его вручную)
    Для информации и отмены: %CONTACT_PHONE%

    Переменная %HOURMINUTES%, отчитывает сколько осталось до визита. Например:
    Ждем вас через %HOURMINUTES%,

  • Avatar
    Алексей

    Добрый день! Планируется ли добавление возможности рассылки уведомлений через WhatsApp и Telegram? Смс - как-то морально устарело =((

  • Avatar
    Михаил Жданов

    Добрый день, Алексей. Сейчас отправка уведомлений осуществляется через sms-агрегаторов. Каналы отправки должны добавиться у агрегаторов, а настроить рассылку вы сможете в личном кабинете.