Типы уведомлений и настройка их шаблонов

YCLIENTS дает возможность оповещать и информировать новых и постоянных клиентов о предоставляемых услугах и скидках, уведомлять о записи через интернет, напоминать о предстоящем визите, запрашивать отзывы после визита, а также в любое время информировать сотрудников о записи клиента, переносе или отмене записи.

Настройка и редактирование

Перейдите в основном меню в раздел Настройки – Уведомления и откройте вкладку Типы уведомлений. Здесь можно настраивать и включать/отключать отправку сообщений, которые оправляются по наступлению определенного события.

Выберите стандартные шаблоны или придумайте собственные для каждого типа уведомлений. Выполните детальную настройку каналов, по которым будут отправляться сообщения:

  • PUSH-уведомление
  • Личное сообщение Вконтакте
  • SMS 
  • E-mail

Чтобы перейти к редактированию типа уведомлений, нажмите на кнопку ______________.png рядом с его названием.

Шаблоны уведомлений

В открывшемся всплывающем окне настройте шаблон уведомления и нажмите кнопку Сохранить.

Важно

В шаблоны уведомлений не рекомендуется добавлять emoji смайлы, т.к. текст сообщения у получателя может отображаться некорректно.

Доп. инфо в Email

Если клиенты филиала получают e-mail-уведомления, то вы можете добавить дополнительный текст в следующие уведомления:

  • напоминание;
  • запрос отзыва (онлайн);
  • запрос отзыва (офлайн);
  • детали онлайн-записи;
  • детали записи;
  • удаление записи;
  • уведомление о выпуске электронной карты.

Для того чтобы добавить дополнительный текст, перейдите на вкладку Доп. инфо в Email.

1. Поставьте галочку Включить, чтобы текст был добавлен.

2. Поставьте галочку Отступ, чтобы текст начинался с красной строки.

3. Нажмите на кнопку Изменить.
4. Напишите дополнительный текст, добавьте изображение, видео или ссылку.
5. Чтобы увидеть, как будет выглядеть письмо, нажмите на кнопку Предпросмотр.
6. Нажмите кнопку Сохранить.

_________________2.png

События, при которых возможна отправка сообщения:

  1. Напоминание клиенту о предстоящем визите
  2. Запрос отзыва после визита (онлайн-запись/офлайн-запись)
  3. Уведомление клиента об онлайн-записи
  4. Уведомление клиента об офлайн-записи
  5. Напоминание клиенту о повторном визите
  6. Поздравление клиента с днем рождения
  7. Уведомление клиента о подтверждении онлайн-записи
  8. Уведомление клиента об удалении онлайн-записи
  9. Уведомление администратора о записи (онлайн-запись/офлайн-запись)
  10. Уведомление сотрудника о записи (онлайн-запись/офлайн-запись)
  11. Уведомление администратора об удалении записи через Интернет
  12. Уведомление сотрудника об удалении записи через Интернет
  13. Уведомление клиента о новой скидке
  14. Предупреждение клиента об окончании действия скидки
  15. Информирование клиента о привязке электронной карты
  16. Уведомление администратора о переносе онлайн-записи
  17. Уведомление сотрудника о переносе записи через Интернет
  18. Внутренние уведомления о работе филиала
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 2 из 2
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

  • Avatar
    Анна

    Добрый день! Как настроить уведомление мастеру об отмене записи? не через интернет, а удаление администратором из журнала? Спасибо!:) галочки в настройках шаблонов (удаление через интернет) и сотрудника (удаление онлайн-записей) поставила

  • Avatar
    Татьяна Бронникова

    Добрый день, Анна! К сожалению, на данный момент, такой возможности не предусмотрено.

  • Avatar
    Дана александровна романова

    подскажите , все эти смс платные верно? то что мы настраиваем отправлять по е маил и в вк или платными являются только смс на сот тел ?

  • Avatar
    Андрей Шевчук

    Все СМС платные, оплачиваются на стороне СМС агрегатора.
    Остальные виды уведомлений бесплатны, но для их отправки нужно подключить модуль уведомлений.

  • Avatar
    Администратор 3

    Подскажите, модуль уведомлений - это что? И как его подключить?

  • Avatar
    Мария Самойлова

    Добрый день, Галина!
    Модуль уведомлений необходим для формирования всех типов уведомлений на стороне YCLIENTS.
    Если вы хотите отправлять уведомления сотрудникам или клиентам, то необходимо подключить модуль уведомлений в филиале, сделать это можно в разделе Биллинг - Лицензия: http://joxi.ru/vAWNQ9WCqg1Xq2.

  • Avatar
    Лерочка

    Непонятно как подключить группу Вк. И этого нет ни в одном разделе базы знаний.
    Вот что ответили в поддержке:
    Для того чтобы клиент получил уведомление по каналу VK через сообщество, должны быть соблюдены следующие условия:
    В настройках вашего сообщества должны быть включены сообщения.
    В сообщество должно быть добавлено приложение YCLIENTS.
    В сообществе в разделе Управление сообществом - Работа с API - Ключи доступа должен быть ключ для YCLIENTS.
    У пользователя VK должно быть включено разрешение на получение сообщений от вашего сообщества.
    В Настройки - Шаблоны уведомлений включен канал VK.
    Клиент должен быть зарегистрирован в ВКонтакте под номером телефона, указанным в клиентской базе.

    Все понятно кроме пункта: В сообществе в разделе Управление сообществом - Работа с API - Ключи доступа должен быть ключ для YCLIENTS.
    Ключ сгенерировали в сообществе с разрешением на отправку сообщений. Куда его вставлять в системе? Единственный ключ авторизации - это смс агрегатор.
    Квест какой-то а не софт(

  • Avatar
    Наталья Красникова

    Вот статья с инструкцией по подключению приложения в вашем сообществе во ВКонтакте: https://support.yclients.com/hc/ru/articles/213316325. API-ключ будет сформирован сам автоматически, когда вы добавите приложение в сообщество, вам для этого дополнительно ничего делать не надо. Вставлять в филиал тот ключ, который уже сформулировали, не требуется.

  • Avatar
    Леонид

    добрый день, подскажите где можно найти список переменных которые можно использовать для формирования шаблонов смс уведомлений?

  • Avatar
    Максим Печерский

    Добрый день, Леонид.
    Общего списка всех переменных дял шаблонов нет. Для каждого уведомления свои переменные. Вы можете воспользоваться это статьей - https://support.yclients.com/hc/ru/articles/203034321
    В конце статьи вы найдете ссылки с описанием всех типов уведомлений, где для каждого увведомления будут расписаны переменные для этого уведомления.