Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

Что такое шаг поиска и шаг вывода сеансов в виджете?

Что это и для чего это нужно?

Шаги вывода и поиска сеансов – это временные интервалы, которые отображают свободное время в виджете онлайн-записи. По умолчанию время в течение дня разбивается по 30 минут. Но эти интервалы можно гибко настраивать, учитывая длительность услуг и рабочее время сотрудников.

_____1.png

Шаг поиска сеансов

Шаг поиска – интервал времени, через который YCLIENTS ищет первое свободное время для бронирования и показывает это время клиенту в онлайн-записи.

Интервалы настройки шага поиска кратны 15 минутам, но не более 4 часов: 15 мин., 30 мин., 45 мин., ... , 3 ч. 45 мин., 4 ч.

Пример:

  • Шаг поиска – 45 мин.
  • Длительность услуги – 1 ч.
  • Свободное время есть с 11.00 до 14.00.

YCLIENTS будет проверять наличие первого свободного времени каждые 45 минут, начиная с 00.00, но при условии, что свободное время есть только с 11.00.

При таких условиях YCLIENTS будет искать первое свободное время и проверять 00.00, 00.45, 1.30, 2.15 ... 10.30, 11.15.

Из этих вариантов 10.30 не будет предложено клиенту, т.к. время занято, 11.15 будет предложено, т.к. есть свободное время с 11.15 до 12.15 (длительность услуги 1 ч). 

Шаг вывода сеансов

Шаг вывода – интервал времени, через который YCLIENTS будет проверять свободное время, начиная от первого свободного, которое было найдено за счет шага поиска.

Интервалы настройки шага вывода также кратны 15 минутам, но не более 2 часов: 15 мин., 30 мин., 45 мин., ..., 2 ч.

Пример:

  • Шаг поиска – 45 мин.
  • Шаг вывода – 30 мин.
  • Длительность услуги – 1 ч.
  • Свободное время есть с 11.00 до 14.00.

Шаг поиска найдет 11.15, а шаг вывода будет уже проверять 11.45, 12.15, 12.45 (через каждые 30 мин.)

Как настроить шаги поиска и вывода?

Шаги поиска и вывода сеансов можно настроить в трех разделах YCLIENTS: Настройки –Услуги, Настройки – СотрудникиОнлайн-запись – Настройки.

Приоритет выбора настройки шагов: Услуга -> Сотрудник -> Онлайн-запись. Если в виджете клиент не выбрал услугу и сотрудника, то применится шаг из настроек Онлайн-записи.

По умолчанию шаги вывода и шаги поиска сеансов установлены в разделе Онлайн-запись – Настройки, и время в течение дня разбивается по 30 минут. В настоящее время эта настройка доступна не всем пользователям. Для настройки шага вывода и шага поиска по умолчанию обратитесь в техническую поддержку YCLIENTS support@yclients.com.

Важно

1. Шаг поиска всегда начинается с указанного времени начала и окончания поиска сеансов.

2. Настройка по началу и окончанию поиска сеансов в настройках услуги и сотрудника будет работать только тогда, когда указан шаг вывода сеансов.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 4
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

  • Avatar
    Екатерина

    Ребята, нифига не понятно. Где устанавливать длительность сеанса? Объясните пожалуйста простым языком, что значат ваши шаги? Как выставлять это время?

  • Avatar
    Антон Луцевич

    Добрый день, Екатерина!
    Длительность сеансов (услуг) настраивается для конкретной услуги и конкретного сотрудника. Вот статья http://support.yclients.com/hc/ru/articles/203307601.

  • Avatar
    Кирилл

    Господа!

    Действительно, упростите язык разъяснения! Понимаете, когда создаешь продукт и когда им только пользуешься очень большая пропасть в понимании.

    Пожалуйста, просто и на "русском языке". Спасибо! А то я уже 4 часа не могу настроить онлайн-запись на ФБ.

  • Avatar
    Антон Луцевич

    Добрый день.
    В ближайшее время с Вами свяжется специалист и проконсультирует по данному вопросу.

  • Avatar
    Семён Стрюков

    Почему интервалы в выборе длительности услуги и шагов 15 мин? Что делать, если услуга длится 55 минут? Или как настроить например вот такое расписание: 8:50, 9:55, 13.00, 17:45, 18:40, 19:35, 20:30?

  • Avatar
    Пенцова Юлия

    А что делать, если шаг вывода составляет 3 часа или больше, например на сложные услуги

  • Avatar
    Антон Луцевич

    Юлия, шаг вывода должен соответствовать длительность самой популярной услуги у конкретного сотрудника.

    Например, если самая популярная услуга в среднем длиться 1:15 мин, то и шаг вывода у этого сотрудника нужно ставить такой.

    Например, если вы работает с 10.00, то разбивка свободного времени будет 10.00, 11.15, 12.30, 13.45 и т.п. и таким образом заполнения расписания записями будет идти без промежутков ("окон").

    Для того, чтобы правильно настроить данную функцию с вами свяжется персональный менеджер, уточнит подробности и поможет с настройками.

  • Avatar
    Борис

    Мне нужен интервал 20мин и 40 мин! где мне взять такие цифры!?

  • Avatar
    Служба поддержки

    Борис, Вам нужно обратиться к куратору Вашей компании. Данную функцию убрали из интерфейса.
    Зайдите в раздел Обзор - Сводка, там будут контакты куратора.

  • Avatar
    Борис

    Зашел, кураторов никак нет)))) что дальше?)

  • Avatar
    Борис

    Там я вижу - баланс, идентификатор, лента активности, визиты и всё

  • Avatar
    Служба поддержки

    Борис, в подразделе "Ваш консультант" http://prntscr.com/e0njfw

  • Avatar
    Служба поддержки

    У нас только нет интервала 20 и 40 минут. У нас интервал, кратный 15 минутам: т.е. 15, 30, 45 минут, 1 час

  • Avatar
    Иван Павловский

    Возможно ли сделать интервал бронирования 40 минут?

  • Avatar
    Служба поддержки

    Иван, интервал, кратен 15 минутам: 15 мин, 30 мин, 45 мин, 1 час, 1 час 15 мин и т.д. Задача сделать интервалы гибче есть планах, но в ближайшее время реализацию планируем.

    Изменено: Служба поддержки
  • Avatar
    Юлия

    Капец, не понятно же нифига, нельзя по человечески как то называть все и объяснять

  • Avatar
    Ольга Тележенко

    Здравствуйте, Юлия.
    Уточните, пожалуйста, какие у Вас остались вопросы после прочтения статьи?
    Мы с радостью поможем Вам разобраться во всех нюансах работы с шагами поиска и вывода сеансов в виджете онлайн-записи.

  • Avatar
    Сергей Кирпиченков

    Как установить шаг поиска сеансов разным услугам(ок группам услуг) в рамках одного виджета?

  • Avatar
    Ольга Тележенко

    Сергей, для того, что бы установить шаг поиска сеансов для конкретных услуг:

    1. Перейдите в раздел Настройки - Услуги.
    2. Выберите категорию услуг.
    3. Нажмите на услугу из списка.
    4. В поле "Шаг поиска сеансов" установите время.

    Такой интервал будет использоваться при поиске свободных сеансов при записи на эту услугу.

  • Avatar
    Саша

    Это действительно ужасное описание. Не понятно ничего. В Вашем же первом примере при наличии свободного времени с 11 часов клиенту будет предложено записаться в 11-15. Почему ?!? Вам уже больше двух лет в отзывах клиенты пишут что ничего невозможно понять, но по моему ничего не изменилось. А как оформить запись длительностью меньше 15 минут ? Эта опция уже несколько лет в планах... А как настроить запрет пользователю записываться с на прием с разрывами ? Чтобы клиенты могли записываться только последовательно, один за другим... В комментариях мы видим ответ сотрудника кажется про это: "...и таким образом заполнения расписания записями будет идти без промежутков ("окон")", но опять не понятно как это сделать... Почему нельзя сделать одну единственную опцию "запретить разрывы в записи" ??? Без всех этих танцев с бубном, в которых Ваши сотрудники сами кажется не до конца разобрались ?!?

  • Avatar
    Ольга Тележенко

    Александр, попробую ответить на все ваши вопросы по порядку:
    1. Первое предложенное клиенту время из примера будет 11:15, так как шаг поиска сеансов в виджете установлен - 45 минут, а не 1 час или 30 минут.
    Если бы шаг поиска сеансов был 1 час, например, то клиенту было бы предложено записаться на 11:00, так как система искала бы свободное время, начиная с 00:00 каждый час.
    2. Сейчас мы активно обновляем все инструкции по работе с YCLIENTS в базе знаний для того, что бы нашим клиентам было удобнее и понятнее пользоваться ними.
    3. К сожалению, минимальная длительность записи/услуги в YCLIENTS - 15 минут. Ваш запрос оформила как задачу на доработку. Когда она будет осуществлена, Вы получите письмо-уведомление на почту. Не могу сориентировать Вас по датам реализации доработки, так как она требует больших изменений в архитектуре системы и онлайн-записи.
    4. К сожалению, такой вариант настроить нельзя. Ранее под "расписанием без разрывов" имелось в виду, что в течении определенного времени все свободное время заполнится визитами. Не имелась в виду последовательная запись (первый клиент занял время с 10 до 12, следующий клиент занял с 12 до 14, третий клиент с 14 до 16, а первый клиент с 14 до 16, второй клиент с 10 до 12, третий клиент с 12 до 14).
    Уточните, пожалуйста, вы хотели бы, чтобы клиенты могли записаться только первое свободное время, а на время позже или на другой день не могли записаться? То есть при выборе сотрудника, услуги, даты, чтобы предлагалось только одно время, например, 12:00?

  • Avatar
    Саша

    Спасибо Ольга за оперативный ответ. По поводу пункта 4 поясняю: у нас медицинский центр, врачи приходят к определенному времени, и вот с начала этого времени нам и нужно предлагать записываться пациентам через интернет. Т.е. если врач начинает прием с 9-00, то и первый записывающийся пациент должен увидеть свободное время 9-00, а второй записывающийся увидит уже 9-30 (если предыдущий сеанс займет 30 минут). И так далее, пока не закончится установленное время приема выбранного врача. Кажется такой функции в Вашей программе тоже нет...

  • Avatar
    Полина Попова

    Такой функции действительно сейчас нет, но я сформировала задачу для коллег. Ваша идея сохранена как потенциальная доработка. Спасибо вам за подробное описании идеи.

  • Avatar
    Полина

    Ок, поставила в услугах и в сотрудниках 2 часа шаг вывода и поиска. Время поиска сеансов с 10.00 указала везде, и в настройках онлайн записи тоже. Как тогда вы объясните что при выборе времени все равно выводятся сеансы с интервалом в 30 минут??

  • Avatar
    Полина Попова

    Полина, вчера коллега ответил на ваше письмо. Изменили настройки, чтобы время предлагалось каждые 2 часа, а не 30 минут.

    Дело в том, что шаг вывода и поиска настраивается еще и в разделе Онлайн-запись - Настройки. Но временно эта настройка не видна у обычных пользователей. Поэтому по вашему запросу мы изменили настройку самостоятельно.

    Настройка будет видна в будущем всем пользователям, но если вам нужно будет ее изменить, то вы можете написать на почту поддержки YCLIENTS - обязательно изменим настройки для вас.

  • Avatar
    Куцов Сергей

    Не понятная информация. Почему с вашей тех.поддержкой постоянные проблемы? вопрос могут решать свыше дня.

    Никто не рекомендую данную систему из-за ее низкого уровню специалистов!

     

    Вот так они и работают. Годами не могут исправить проблему.


    Мы на Арнику переходим, если интересно посмотрите. Там все профессионально 

    Изменено: Куцов Сергей
  • Avatar
    Полина Попова

    Сергей, не могли бы вы более детально описать, что именно вызвало непонимание или какой информации не хватило в данной статье? Вы можете написать в чате ВКонтакте или даже здесь, какие интервалы времени должны предлагаться клиенту для записи в форме YCLIENTS, и я настрою вашу форму, либо расскажу как это сделать самостоятельно.

    Воспроизведение и исправление проблем, озвучиваемых нашими клиентами, всегда занимает определенное время и зависит от нагрузки инженеров, к сожалению, иногда на это может потребоваться больше 1 дня. Если же на базовые вопросы вам отвечали больше положенного, то мы обязательно проведем работу с сотрудниками, на данный момент мы занимаемся изучением ситуации. Благодарим Вас за обратную связь!