Настройка уведомлений

Что это и для чего это нужно

YCLIENTS дает возможность оповещать и информировать новых и постоянных клиентов о предоставляемых услугах и скидках, уведомлять о записи через интернет, напоминать о предстоящем визите, запрашивать отзывы после визита, а также в любое время информировать сотрудников о записи клиента, переносе или отмене записи с помощью отправки PUSH-уведомлений, SMS и Чат-ботов. Более подробно о типах уведомлений можете узнать в статье Типы уведомлений и настройка их шаблонов.

Настройка SMS-уведомлений

Подключитесь к одному из SMS-агрегаторов или Чат-боту, чтобы отправлять сообщения через них напрямую и оплачивать SMS-сообщения на основании регламентированных сотовыми операторами цен.

Особенности подключения к каждому провайдеру подробно описаны в статье Как подключиться к SMS-агрегатору для экономии на SMS?

  1. Перейдите в основном меню в раздел Настройки > Уведомления на вкладку SMS-уведомления
  2. Настройка SMS-агрегатора. Выберите из списка SMS-агрегатора или Чат-бота, к которому вы подключились. После этого в открывшемся поле для ввода укажите Ключ авторизации
  3. Имя отправителя SMS. Здесь вы можете указать собственное имя отправителя, от которого будут уходить сообщения. Особенности согласования имени отправителя у каждого агрегатора индивидуальны.
  4. Нажмите кнопку Сохранить.

_______-_______.png

Важно: Для теста sms-уведомлений не используйте собственный номер телефона, некоторые типы уведомлений могут не отправиться. Тестируйте уведомления с другого номера. 

Настройка Email-уведомлений

Перейдите в основном меню в раздел Настройки – Уведомления на вкладку Email-уведомления. Установите настройки основных уведомлений:

1. Email для ответов. На этот e-mail будут приходить ответы клиентов, получивших e-mail-уведомления.

2. Внешний вид. Здесь вы можете изменить:

  • цвет фона (цвет рамки в письме);
  • цвет заголовка;
  • цвет элементов: кнопки, иконки геолокации, адреса филиала.

Вы можете выбрать цвет по его внешнему виду, а можете указать код цвета в формате трёх пар шестнадцатеричных цифр (#00ff00).

3. Нажмите кнопку Сохранить.

____e-mail-___________.png

Типы уведомлений

Перейдите в основном меню в раздел Настройки – Уведомления на вкладку Типы уведомлений. Здесь можно настраивать и включать/отключать отправку сообщений, которые оправляются по наступлению определенного события. Более подробно эти настройки описаны в статье Типы уведомлений и настройка их шаблонов.

Важно

В шаблоны уведомлений не рекомендуется добавлять emoji смайлы, т.к. текст сообщения у получателя может отображаться некорректно.

_________________1.png

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 3 из 4
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

  • Avatar
    Наталия

    Пункт 6, почта для уведомлений о новых клиента, если необходимы уведомления на несколько адресов, то можно добавить в поле еще один адрес, через запятую?

  • Avatar
    Администратор

    Наталья, к сожалению, добавить несколько адресов для уведомлений в YCLIENTS нельзя. Могу Вам предложить настроить переадресацию с одной почты на другую (при необходимости).

  • Avatar
    Мухин Сергей (интегратор)

    Здравствуйте, почему в Настройка SMS-агрегатора пропал SMSC.RU? Он же был и у него есть все возможности для интеграции и цены у них адекватные?

    Верните пожалуйста!!!
    Мы уже даже заключили договор с ними!!!!!!!!!!!! и имя зарегистрировали!!!!!!

  • Avatar
    YCLIENTS

    Сергей, здравствуйте. Мы продолжаем вести переговоры с SMSC.RU по возвращению их в список партнеров. Пока мы решаем организационные моменты, рекомендуем заключить договор с другим провайдером, если SMSC.RU вернется к нам, Вы сможете очень быстро переключиться на него.

  • Avatar
    Екатерина

    Добрый день. Где я могу найти полный список переменных (таких как %DATE%), которые я могу использовать в SMS?

  • Avatar
    Михаил Жданов

    Добрый день.
    Вот список всех доступных переменных:
    %CLIENT_NAME% – имя клиента
    %SERVICE_TITLE% – название одной или нескольких услуг у конкретной записи
    %CLIENT_PHONE% – телефон клиента
    %MASTER_NAME% – имя сотрудника
    %DATETIME% – дата и время
    %TITLE% – название компании (указанное в разделе Настройки – Основные)
    %DISCOUNT%% – сумма скидки
    %DAYS% – количество дней, в течение которых клиент должен будет совершить визит для сохранения скидки
    %POSITION_TITLE% – должность сотрудника
    %HOURMINUTES% (%DATE%) – время и дата визита
    %LINK% – ссылка на подробную информацию о предстоящем визите
    %DATE% – дата визита
    %HOURMINUTES% – время визита
    %CONTACT_PHONE% – номер телефона компании

    Прежде чем отправлять уведомление клиенту, сделайте тестовую отправку, так как не переменные работают во всех шаблонах.

     

    Список переменных, которые могут быть применены в типе уведомления, перечислен в статье про каждый тип. 

    Изменено: Михаил Жданов
  • Avatar
    АТ

    Добрый день!
    Настройка Email-уведомлений уже отклюючена в клиенте?
    Вижу только SMS.
    Люди жалуются что подтверждения не приходят после регистрации, тоже.

  • Avatar
    Екатерина Рукомеда

    Здравствуйте!
    Настройки каналов уведомлений не изменились.
    Напишите нам на support@yclients.com идентификатор вашего филиала и более подробное описание ситуации - проверим, в чём дело.

  • Avatar
    Леонид

    Добрый день, эксплуатирую модуль Отправки Уведомлений менее месяца обнаружил следующие недостатки в настройке уведомлений:
    1) Нет единого стандарта переменных на все уведомления, что значительно повышает трудозатраты на настройку SMS. Одна и та же переменная имеет разный формат в разных уведомлениях например %HOURMINUTES% отдается следующими форматами DD.MM.YY DD MMMM YYYY (есть и другие) если я не прав то потому что см пункт 5 этого сообщения
    2) нет переменных чтобы отправлять название услуги и ФИО инструктора на английском
    3) нет возможности понять как выглядит SMS до ее отправки, что значительно повышает трудозатраты на настройку
    4) переменная сколько времени осталось до визита отдается как "1ч" - где буква из кириллицы "ч" автоматически переводит всю SMS в русскоязычную SMS не смотря на то, что все остальные символы из английского алфавита и тарификация происходит по русскоязычной SMS, что выходит ровно в два раза дороже чем английская.
    5) нет общего списка переменных за исключением поста выше
    6) при переносе визита Администратором не отправляются SMS клиентам

  • Avatar
    Максим

    Добрый день.

    1) Так сделано, потому что в некоторых типах уведомлений используется разное время, например, если сравнить тип уведомления "Напоминание клиенту о предстоящем визите" и "Уведомление клиента об онлайн-записи", то можно заметить, что переменная %HOURMINUTES% имеет разные значения - в первом типе это - количество часов до предстоящего визита, во втором - это время визита. В статье по настройке каждого типа уведомлений есть описание переменных, которые доступны для этого уведомления.
    2) Потому что название в переменную %SERVICE_TITLE%, например, берется из названия услуги в настройках услуги. Услуги могут называться по-разному, и не каждый автоматический переводчик с этим справится, поэтому, если хотите, чтобы название услуги было на английском языке, указывайте его на английском языке.
    3) Примеры того, как выглядят значения переменных представлены в статьях по настройке типов уведомлений. Возможность предпросмотра шаблона SMS отсутствует, потому что в переменную попадает значение в зависимости от записи, для которой она формируется, Поэтмоу попросту неоткуда брать значения.
    4) Стандартные фразы подхватываются в переменную в зависимости от языка филиала в разделе Настройки - Основные и языка указанного в разделе Личный кабинет.
    5) Объяснил в п.1
    6) Такого типа уведомления, действительно, нет.
    Но у нас есть задача по реализации такого функционала, я зафиксировал для вас обращение, чтобы вы получили уведомление, когда функционал будет готов.

    Изменено: Максим
  • Avatar
    Леонид

    Добрый день, Максим, объяснения достойны Гос компаний :),
    1) Название переменным можно же было поменять если они имеют разный смысл.
    2) пункта а как сделать что б на сайте при онлайн записи было по русски а в смс по английски. У Вас же есть перевод, который ты можешь сам заполнять, так по чему не вызвать от туда переменную что-нибудь типа %SERVICE_TITLE_EN%
    3) Всегда нужно проверить именно, то что ты написал (Даже когда отправляешь документ на печать можно посмотреть как это будет выглядеть) те сделать окно в котором будет показываться какую смс увидит клиент. А зачем в окне с примером брать настоящие значения переменных если нужно просто посмотреть как это выглядит?
    4) Это причины, а я говорю о том что это ограничивает возможности.
    5) ответил в п.1 ;)
    6) нет предела совершенству :) -буду ждать как и все остальные подобные задачи :(

  • Avatar
    Полина Попова

    Добрый день, Леонид.

    1. Зафиксировала заявку для отдела аналитики. Номер 926400.
    2. Да, в карточке услуги есть вкладки для перевода названия услуг на другие языки. И в зависимости от языка в Настройки – Основные или языка в Личном кабинете пользователя будет подставляться нужный переход. Такую переменную %SERVICE_TITLE_EN% не делали, так как пока не видели необходимости в отдельных переменных для каждого языка.
    4. Вашу ситуацию поняла, зафиксировала заявку для отдела аналитики. Номер 926584.
    5. Общего списка переменных нет не только потому, что одна переменная используется в разных уведомлениях по разному. Но и потому что не все переменные одного уведомления будут работать в другом уведомлении.

    У нас регулярно появляются новые функции, улучшаются старые. Но запросов много, поэтому иногда конкретным пользователям приходится долго ожидать желаемые ими функции. Я могу предложить вам альтернативу для экономии: можно использовать переменную %LINK%, которая заменится на ссылку, и пройдя по ссылке пользователь увидит больше подробностей о записи.

    Изменено: Полина Попова
  • Avatar
    Полина Попова

    3. Про предварительный просмотр SMS уточняю информацию у коллег. Напишу вам чуть позже.

  • Avatar
    Полина Попова

    По пункту 3 номер заявки для отдела аналитики 927518.