Настройка уведомлений

Важно

Для доступа к разделу Настройки – Уведомления необходимо подключить Модуль уведомлений. Добавить модуль к действующей лицензии можно в разделе Биллинг.

______.png

Что это и для чего это нужно?

YCLIENTS дает возможность оповещать и информировать новых и постоянных клиентов о предоставляемых услугах и скидках, уведомлять о записи через интернет, напоминать о предстоящем визите, запрашивать отзывы после визита, а также в любое время информировать сотрудников о записи клиента, переносе или отмене записи. Более подробно о типах уведомлений можете узнать в статье Типы уведомлений и настройка их шаблонов.

Настройка SMS-уведомлений

Перейдите в основном меню в раздел Настройки – Уведомления на вкладку SMS-уведомления. Установите настройки основных уведомлений:

1. Настройка SMS-агрегатора. Вы можете подключиться к одному из SMS-агрегаторов, отправлять сообщения через них напрямую и оплачивать SMS-сообщения на основании регламентированных сотовыми операторами цен.

Особенности подключения к каждому провайдеру подробно описаны в статье Как подключиться к SMS-агрегатору для экономии на SMS?

Выберите из списка SMS- агрегатора, к которому вы подключились. После этого в открывшемся поле для ввода укажите ключ авторизации (о том, как получить ключ, читайте здесь).

2. Имя отправителя SMS. Здесь вы можете указать собственное имя отправителя, от которого будут уходить сообщения. Особенности согласования имени отправителя у каждого агрегатора индивидуальны.

3. Нажмите кнопку Сохранить.

_______-_______.png

Настройка Email-уведомлений

Перейдите в основном меню в раздел Настройки – Уведомления на вкладку Email-уведомления. Установите настройки основных уведомлений:

1. Email для ответов. На этот e-mail будут приходить ответы клиентов, получивших e-mail-уведомления.

2. Внешний вид. Здесь вы можете изменить:

  • цвет фона (цвет рамки в письме);
  • цвет заголовка;
  • цвет элементов: кнопки, иконки геолокации, адреса филиала.

Вы можете выбрать цвет по его внешнему виду, а можете указать код цвета в формате трёх пар шестнадцатеричных цифр (#00ff00).

3. Нажмите кнопку Сохранить.

____e-mail-___________.png

Типы уведомлений

Перейдите в основном меню в раздел Настройки – Уведомления на вкладку Типы уведомлений. Здесь можно настраивать и включать/отключать отправку сообщений, которые оправляются по наступлению определенного события. Более подробно эти настройки описаны в статье Типы уведомлений и настройка их шаблонов.

Важно

В шаблоны уведомлений не рекомендуется добавлять emoji смайлы, т.к. текст сообщения у получателя может отображаться некорректно.

_________________1.png

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 3 из 4
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

  • Avatar
    Наталия

    Пункт 6, почта для уведомлений о новых клиента, если необходимы уведомления на несколько адресов, то можно добавить в поле еще один адрес, через запятую?

  • Avatar
    Администратор

    Наталья, к сожалению, добавить несколько адресов для уведомлений в YCLIENTS нельзя. Могу Вам предложить настроить переадресацию с одной почты на другую (при необходимости).

  • Avatar
    Сергей

    Здравствуйте, почему в Настройка SMS-агрегатора пропал SMSC.RU? Он же был и у него есть все возможности для интеграции и цены у них адекватные?

    Верните пожалуйста!!!
    Мы уже даже заключили договор с ними!!!!!!!!!!!! и имя зарегистрировали!!!!!!

  • Avatar
    YCLIENTS

    Сергей, здравствуйте. Мы продолжаем вести переговоры с SMSC.RU по возвращению их в список партнеров. Пока мы решаем организационные моменты, рекомендуем заключить договор с другим провайдером, если SMSC.RU вернется к нам, Вы сможете очень быстро переключиться на него.

  • Avatar
    Екатерина

    Добрый день. Где я могу найти полный список переменных (таких как %DATE%), которые я могу использовать в SMS?

  • Avatar
    Михаил Жданов

    Добрый день.
    Вот список всех доступных переменных:
    %CLIENT_NAME% – имя клиента
    %SERVICE_TITLE% – название одной или нескольких услуг у конкретной записи
    %CLIENT_PHONE% – телефон клиента
    %MASTER_NAME% – имя сотрудника
    %DATETIME% – дата и время
    %TITLE% – название компании (указанное в разделе Настройки – Основные)
    %DISCOUNT%% – сумма скидки
    %DAYS% – количество дней, в течение которых клиент должен будет совершить визит для сохранения скидки
    %POSITION_TITLE% – должность сотрудника
    %HOURMINUTES% (%DATE%) – время и дата визита
    %LINK% – ссылка на подробную информацию о предстоящем визите
    %DATE% – дата визита
    %HOURMINUTES% – время визита
    %CONTACT_PHONE% – номер телефона компании

    Прежде чем отправлять уведомление клиенту, сделайте тестовую отправку, так как не переменные работают во всех шаблонах.

     

    Список переменных, которые могут быть применены в типе уведомления, перечислен в статье про каждый тип. 

    Изменено: Михаил Жданов
  • Avatar
    АТ

    Добрый день!
    Настройка Email-уведомлений уже отклюючена в клиенте?
    Вижу только SMS.
    Люди жалуются что подтверждения не приходят после регистрации, тоже.

  • Avatar
    Екатерина Рукомеда

    Здравствуйте!
    Настройки каналов уведомлений не изменились.
    Напишите нам на support@yclients.com идентификатор вашего филиала и более подробное описание ситуации - проверим, в чём дело.

  • Avatar
    Леонид

    Добрый день, эксплуатирую модуль Отправки Уведомлений менее месяца обнаружил следующие недостатки в настройке уведомлений:
    1) Нет единого стандарта переменных на все уведомления, что значительно повышает трудозатраты на настройку SMS. Одна и та же переменная имеет разный формат в разных уведомлениях например %HOURMINUTES% отдается следующими форматами DD.MM.YY DD MMMM YYYY (есть и другие) если я не прав то потому что см пункт 5 этого сообщения
    2) нет переменных чтобы отправлять название услуги и ФИО инструктора на английском
    3) нет возможности понять как выглядит SMS до ее отправки, что значительно повышает трудозатраты на настройку
    4) переменная сколько времени осталось до визита отдается как "1ч" - где буква из кириллицы "ч" автоматически переводит всю SMS в русскоязычную SMS не смотря на то, что все остальные символы из английского алфавита и тарификация происходит по русскоязычной SMS, что выходит ровно в два раза дороже чем английская.
    5) нет общего списка переменных за исключением поста выше
    6) при переносе визита Администратором не отправляются SMS клиентам

  • Avatar
    Максим Печерский

    Добрый день.

    1) Так сделано, потому что в некоторых типах уведомлений используется разное время, например, если сравнить тип уведомления "Напоминание клиенту о предстоящем визите" и "Уведомление клиента об онлайн-записи", то можно заметить, что переменная %HOURMINUTES% имеет разные значения - в первом типе это - количество часов до предстоящего визита, во втором - это время визита. В статье по настройке каждого типа уведомлений есть описание переменных, которые доступны для этого уведомления.
    2) Потому что название в переменную %SERVICE_TITLE%, например, берется из названия услуги в настройках услуги. Услуги могут называться по-разному, и не каждый автоматический переводчик с этим справится, поэтому, если хотите, чтобы название услуги было на английском языке, указывайте его на английском языке.
    3) Примеры того, как выглядят значения переменных представлены в статьях по настройке типов уведомлений. Возможность предпросмотра шаблона SMS отсутствует, потому что в переменную попадает значение в зависимости от записи, для которой она формируется, Поэтмоу попросту неоткуда брать значения.
    4) Стандартные фразы подхватываются в переменную в зависимости от языка филиала в разделе Настройки - Основные и языка указанного в разделе Личный кабинет.
    5) Объяснил в п.1
    6) Такого типа уведомления, действительно, нет.
    Но у нас есть задача по реализации такого функционала, я зафиксировал для вас обращение, чтобы вы получили уведомление, когда функционал будет готов.

    Изменено: Максим Печерский
  • Avatar
    Леонид

    Добрый день, Максим, объяснения достойны Гос компаний :),
    1) Название переменным можно же было поменять если они имеют разный смысл.
    2) пункта а как сделать что б на сайте при онлайн записи было по русски а в смс по английски. У Вас же есть перевод, который ты можешь сам заполнять, так по чему не вызвать от туда переменную что-нибудь типа %SERVICE_TITLE_EN%
    3) Всегда нужно проверить именно, то что ты написал (Даже когда отправляешь документ на печать можно посмотреть как это будет выглядеть) те сделать окно в котором будет показываться какую смс увидит клиент. А зачем в окне с примером брать настоящие значения переменных если нужно просто посмотреть как это выглядит?
    4) Это причины, а я говорю о том что это ограничивает возможности.
    5) ответил в п.1 ;)
    6) нет предела совершенству :) -буду ждать как и все остальные подобные задачи :(

  • Avatar
    Полина Попова

    Добрый день, Леонид.

    1. Зафиксировала заявку для отдела аналитики. Номер 926400.
    2. Да, в карточке услуги есть вкладки для перевода названия услуг на другие языки. И в зависимости от языка в Настройки – Основные или языка в Личном кабинете пользователя будет подставляться нужный переход. Такую переменную %SERVICE_TITLE_EN% не делали, так как пока не видели необходимости в отдельных переменных для каждого языка.
    4. Вашу ситуацию поняла, зафиксировала заявку для отдела аналитики. Номер 926584.
    5. Общего списка переменных нет не только потому, что одна переменная используется в разных уведомлениях по разному. Но и потому что не все переменные одного уведомления будут работать в другом уведомлении.

    У нас регулярно появляются новые функции, улучшаются старые. Но запросов много, поэтому иногда конкретным пользователям приходится долго ожидать желаемые ими функции. Я могу предложить вам альтернативу для экономии: можно использовать переменную %LINK%, которая заменится на ссылку, и пройдя по ссылке пользователь увидит больше подробностей о записи.

    Изменено: Полина Попова
  • Avatar
    Полина Попова

    3. Про предварительный просмотр SMS уточняю информацию у коллег. Напишу вам чуть позже.

  • Avatar
    Полина Попова

    По пункту 3 номер заявки для отдела аналитики 927518.