Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

Обзор – Звонки

В разделе Обзор – Звонки представлена информация обо всех звонках, которые были совершены в определенный период. Чтобы прослушать звонок, перейдите по ссылке Ссылка на запись. Записи разговоров хранятся 1 год.

Отчет по звонкам включает в себя следующие данные:

  • Дата и время звонка
  • Номер абонента
  • Длительность
  • Агент
  • Ссылка на запись разговора

______-______.png

Отчет по звонкам можно выгрузить в Excel.

Обратите внимание, чтобы получать данные по звонкам необходима настройка интеграции с IP-телефонией (виртуальными АТС и SIP). Для подключения интеграции необходимо обратиться к специалистам по автоматизации YCLIENTS

Помимо записи разговоров интеграция с телефонией открывает множество дополнительных возможностей, которые помогают улучшить клиентский сервис:

  • При входящем звонке клиента вы будете видеть его имя и телефон в левом нижнем углу YCLIENTS, благодаря этому вы сможете приветствовать клиентов по имени. Записать постоянного клиента станет намного проще. Также вы сможете быстро перейти в карточку клиента, где доступна история его посещений, предпочтений и статус участия в программе лояльности, что поможет быстро сориентироваться и допродать дополнительные услуги.
  • Если абонента нет в клиентской базе, вы увидите только номер телефона. При записи на прием телефон уже будет заполнен в окне записи и его не потребуется заполнять повторно.
  • Номер не привязан к адрес, можете принимать звонки, где угодно: на мобильном или настольном телефоне.
  • Предложите клиентам заказать обратный звонок, если они долго ждут ответа или переведите звонок на другого сотрудника.
  • Настройте уведомление о пропущенных звонках, чтобы администратор не забыл перезвонить клиенту, которому не успел ответить.
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 2
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии