Бонусная программа лояльности

В YCLIENTS есть 2 вида пространств: филиалы и сети. Филиалы с синим меню слева, сети с фиолетовым меню слева.

В филиалах и сетях разные разделы. В филиалах нет раздела Лояльность, этот раздел есть только в сетях.

Для перехода в сеть выполните следующие действия:

  1. Нажмите на название филиала в верхнем левом углу.
  2. В выпадающем списке выберите нужную вам сеть.

seti.png

Создание программы

Для создания бонусной программы лояльности перейдите в сетевом интерфейсе в раздел Лояльность, создайте сценарий и правило, по которому будет работать эта программа. Сценарий задается в настройках типа карты, а правило в настройках акции.

1. Создайте тип карты (подробная инструкция в статье) и акцию (подробная инструкция в статье).

2. Закрепите акцию за этим типом карты. Это можно сделать двумя способами: в настройках типа карты и в настройках акции.

______________2.png

3. В настройках акции  выберите один из следующих типов:

Примечание

Продано – итоговая сумма к оплате за все товары и услуги.
Оплачено – фактическое кол-во денег, которое клиент заплатил.

  • Фиксированный Cashback (продано). Будет постоянным вне зависимости от выставленного счета. 
  • Фиксированный Cashback (оплачено). Будет постоянным вне зависимости от фактически оплаченной клиентом суммы.
  • Накопительный Cashback (продано). Будет увеличиваться в зависимости от суммы проданного клиенту за всю историю посещений (продано = сумма продажи товаров и услуг по номинальной стоимости без учета скидок и бонусов). Сумма продаж и количество бонусов настраиваются с помощью правил. 
  • Накопительный Cashback (оплачено). Будет увеличиваться в зависимости от суммы оплаченного клиентом за всю историю посещений (оплачено = сумма оплаты товаров и услуг с учетом всех скидок). Сумма оплат и количество бонусов настраиваются с помощью правил. 
  • Накопительный Cashback (продано) по визитам. Будет увеличиваться в зависимости от количества визитов, бонус начисляется от проданного. Количество визитов и бонусов настраиваются с помощью правил. 
  • Накопительный Cashback (оплачено) по визитам. Будет увеличиваться в зависимости от количества визитов, бонус начисляется от оплаченного. Количество визитов и бонусов настраиваются с помощью правил. 
  • Cashback (продано) в рамках визита. Будет изменяться в рамках каждого визита в зависимости от суммы выставленного счета.
  • Cashback (оплачено) в рамках визита. Будет изменяться в рамках каждого визита в зависимости от потраченной суммы.

4. Для накопительных акций укажите следующую информацию:

4.1. Источник параметров для правил. Можно выбрать, откуда брать данные (сумма оплаченного клиентом, сумма проданного клиенту, количество визитов), на основе которых будут начисляться бонусы:

  • Вся сеть – из филиалов всей сети
  • Активные филиалы – филиалы, выбранные для акции в списке Действует в филиалах
  • Карта лояльности – филиалы, выбранные в типе карты

4.2. Дата начала учета истории. Дата, с которой начинается учёт визитов для расчёта суммы оплаченного клиентом, суммы проданного клиенту и количества его визитов.

Например, у клиента суммарное количество визитов в филиалы сети, в которых действует акция, 10. Из них 5 до 15.08.2018, 5 после 15.08.2018.
Если поставить в поле Дата начала учёта истории 15.08.2018, то для начисления бонусов по количеству визитов будет учитываться только 5 последних его визитов.

4.3. Правила для определения значения акции (в зависимости от выбранного типа):

  • Количество визитов -> размер cashback (1)
  • Сумма по проданному  -> размер cashback (2)
  • Сумма по оплаченному -> размер cashback (3)

______________________.png

4.4. Условия действия и окончания акции:

  • Сгорание неиспользованных баллов: количество дней/недель/месяцев/лет.
  • Уведомления об отмене/сгорании: если уведомлять, то за какой срок до окончания.
  • Кратность применения (визиты): можно указать, с какой периодичностью будут начисляться бонусы по акции. Например, при значении 1 – применение акции допускается в каждом визите, при значении 3 – только в каждом третьем.
  • Ограничение количества допустимых применений: Определяет максимальное количество допустимых начислений по акции. При значении 0 количество не ограничено. При достижении лимита применений клиенту перестанут начисляться баллы по акции.

  _____________.______.png

Применение скидки

Важно

Карта должна быть выдана перед визитом клиента. Подробнее о способах выдачи карты читайте в статье.

При следующем визите при оплате услуг вы сможете применить карту. При необходимости количество бонусов для списания может быть изменено администратором. Подробнее об этом читайте в статье.

История использования скидок

Посмотреть историю начисления/списания, сроки сгорания баллов, а также списать и начислить дополнительные бонусы можно в карточке клиента в разделе Клиенты – Клиентская база по каждой карте или в разделе Лояльность в окне визита. 

_________________.png

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 8 из 9
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

  • Avatar
    Кристина

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста а как сделать начисление бонусных услуг? Так как тут этого раздела я не увидела, а в карточке клиента это есть.

    Изменено: Кристина
  • Avatar
    Наталья Красникова

    Здравствуйте, Кристина. Если у вас настроена акция "Скидка по заданному количеству накопленных услуг", то у клиента на карте будут копиться бонусные услуги. Эта акция значит, что каждая N-ая услуга будет идти клиенту в подарок. В этой акции вы настраиваете, по каким услугам будет копиться скидка, и к каким услугам применяться. Например, каждый третий шеллак в подарок или например сделай три стрижки и получи ламинирование волос со скидкой 50 процентов.

    Не забудьте, что все акции настраиваются не в филиале, а в сетевом интерфейсе. В сеть можно войти следующим образом: в левом верхнем углу нажать левой кнопкой мыши по названию филиала. Откроется всплывающее меню, где будет два раздела: "Филиалы" и "Сети" → вам нужно выбрать сеть, которую вы видите в списке.

    Если я вас неправильно поняла, опишите, пожалуйста, более подробно, что вы имеете в виду и как это будет выглядеть на практике, найду для вас другое решение.