Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

Настройка периода потери клиента

Для настройки периода потери необходимо перейти в Аналитика - Настройки.

Период потери клиента используется для подсчета нескольких показателей:

  1. Показатель Потерянные клиенты из раздела Аналитика - Основные показатели
  2. Показатель Возвращаемость к сотруднику из раздела Аналитика - Возвращаемость

Показатель Потерянные клиенты показывает количество клиентов, которые не совершали визитов определенное количество дней. Это количество и устанавливается настройкой Период потери. Более точная формула расчета есть в статье Основные показатели.

Показатель Возвращаемости - это процент тех клиентов, которые были в прошлом периоде и вернулись в текущем. Прошлый период как раз и равен настройке Период потери из данного раздела. Более точная формула расчета есть в статье Возвращаемость.

 

Аналогичная настройка есть в аналитике по сети.

Данные настройки позволяют задать, в каком случае система будет считать клиента потерянным для сети, т.е. если он не посещал ни один из филиалов.

Клиент может быть потерянным для филиала, если он перестал посещать данный филиал, но не быть потерянным для сети, потому что он посещал другой филиал (например, он переехал).

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 2 из 3
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии