Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

ККМ YCLIENTS - типовые проблемы и способы их решения

1. Не печатается чек продажи

Если возникают ошибки Неправильный номер устройства или устройство отключено или Не удалось открыть регистрацию чека (238-259 : Некорректная СНО 0), то некорректно выбрана система налогообложения.
Для устранения это ошибки, следует проверить раздел Финансы-Настройка ККМ в YCLIENTS, Регистрация ККТ-Смена реквизитов организации в Web-сервере YCLIENTS и Драйвере ККТ, также такая схема должна быть выбрана при первоначальной фискализации ККМ. После того, как вы проверили все пункты и исправили некорректно введенные данные, следует почистить кеш в браузере.

2. Нет связи с ККМ

Если не открывается смена и возникает ошибка Нет связи с ККМ, но при этом касса настроена корректно и раньше проблем не было, то возникла проблема с сертификатом безопасности локального сервера.
Для решения этой проблемы следует, запустить программу YCLIENTS KKM (локальный Web-сервер), нажать кнопку Настройки и открыть в новой вкладке раздел Настройки сервера, в этом разделе нажать кнопку Сгенерировать сертификат в поле надо написать слово "localhost" и дождаться перезагрузки веб сервера. После проделанных действий надо почистить кэш браузера и перезапустить браузер. Далее повторить процесс открытия смены, предварительно обновив статус ККМ.

Если не удалось решить проблему данным способом, следует переустановить Web сервер на более новую версию (Операционная система - Windows 7, Windows 8, Windows 10.)

3. Ошибка ФН-215, не отправляются данные в ОФД

Неверно указан порт (Не COM порт) ОФД в драйвере устройства АТОЛ в разделе Настройка свойств-Параметры оборудования. Уточнить значение порта можно, обратившись в поддержку ОФД.

4. Ошибка ФН-235, истек срок хранения фискальных данных

Пропала связь с ОФД.
В ККМ фирмы АТОЛ следует проверить путь к драйверу EthernetOverUSB и убедиться что указан правильно COM-порт для связи с ОФД. Чтобы определить корректный COM-порт, следует зайти в Диспетчер устройств и в разделе Порты (COM и LPT) посмотреть какие виртуальные порты созданы. Один из них для связи с компьютером, другой для связи с ОФД. Чтобы определить, для чего, какой порт, следует подключить ККМ и посмотреть к какому порту подключится касса - значит второй порт используется для связи с ОФД. В Управление драйверами (устанавливается вместе с драйвером ККМ АТОЛ), указывается путь к EthernetOverUSB (вставляется автоматически при первичной установке драйвера АТОЛ), справа указывается модель ККМ и СОМ-порт (для связи с ОФД). Необходимо поставить галочку Автозапуск слева в верхнем углу, затем запустить службу.

111.jpg

5. Компьютер не видит COM-порты, даже с установленным драйвером

  1. Подключите ККМ к сети с помощью источника питания из комплекта поставки.
  2. Убедитесь в наличии чековой ленты в ККМ. В случае отсутствия чековой ленты установите рулон, как описано в документе «Инструкция по быстрому запуску ККТ FPrint-22ПТК и ПД FPrint-22» из комплекта поставки.
  3. Убедитесь, что ККМ выключена. Нажмите и удерживайте кнопку промотки чековой ленты, и при нажатой кнопке включите ККМ. После четвёртого гудка отпустите кнопку промотки. ККМ войдёт в сервисный режим.
  4. В сервисном режиме два раза нажмите на кнопку промотки (каждое нажатие сопровождается гудком). Дождитесь распечатки пунктов подменю «КАНАЛ ОБМЕНА».
  5. Для выбора канала обмена USB нажмите на кнопку промотки ещё три раза.
  6. Нажмите кнопку промотки один раз для выхода из сервисного режима.
  7. Выключите ККМ. После чего ККМ подключенная по USB успешно увидится в утилите Тест "Драйвер ККМ".

5.1. Не видит второй COM порт 2.

1. Удалить все драйвера АТОЛ.

2. Перезагрузить ПК (Для того чтобы остановить все службы связанные с АТОЛ)

3. Установить драйвер Atol_USBCOM. Актуальную версию можно найти по ссылке

5. Перезапустить ПК (Стандартная процедура после установки новых драйверов)

4. Удалить порт и обновить конфигурацию оборудования в Диспетчере устройств.

6. Ошибка при печати чека (Не выполнен вход в режим (26: Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен.))
Для исправления этой проблемы надо закрыть смену в тесте оборудования, затем открыть смену в YCLIENTS. Если не данный способ не решил проблему, следует перезапустить ККМ и повторить действия описанные ранее.

7. Данные не отправляются в ОФД Штрих-М. 
1. Если не отправляются данные в ОФД на кассовом аппарате ШТРИХ-М, следует проверить корректно ли введены данные ОФД. Для этого заходим в программу FiscalMaster, выбираем Настройка связи с ОФД. И сверяем все предоставленные данные ОФД. Так же сверяем данные ОФД в драйвере ШТРИХ-М.

Список ОФД с настройками связи:

Такском - 8 (495) 730 73 47
ООО "Такском"
IP: 193.0.214.11
Хост: f1.taxcom.ru
Порт: 7777
ИНН: 7704211201 

Платформа - 8 (800) 100-54-00
ООО "Эвотор ОФД"
IP: 185.170.204.91
Хост: ofdp.platformaofd.ru
Порт: 21101
ИНН: 9715260691
1-ОФД - 8 (800) 755-07-55
АО "Энергетические системы и коммуникации"
IP: 91.107.114.11
Хост: k-server.1-ofd.ru
Порт: 7777
ИНН: 7709364346
ОФД-Я (Ярус) - 8 (800) 350 39 69
ООО "Ярус"
IP: 91.107.67.212
Хост: connect.ofd-ya.ru
Порт: 7779
ИНН: 7728699517
Петер-сервис - 8 (812) 326 12 99
ООО «ПЕТЕР-СЕРВИС »
IP: 185.15.172.18
Хост: gate.ofd.ru
Порт: 4000
ИНН: 7841465198
Тензор (СБИС) - 8 (495) 988-37-95
ООО "Компания "Тензор"
IP: 91.213.144.29
Хост: kkt.sbis.ru
Порт: 7777
ИНН: 7605016030

2. Зайти в свойства интернет соединения в раздел Доступ, снять галочку и нажать кнопку сохранить. Затем опять ставим галочку и сохраняем. (Это проблема WINDOWS 10)

8. Ошибка Windows DTO при запуске "Управление драйверами"

Запускаем Управление драйверами, заходим в последнюю вкладку и останавливаем службу.
Далее вписываем модель ККМ и выбираем com порт для связи с ОФД. Перезапускаем службу с поставленной галочкой в поле "Автозапуск".

9. Не генерируется серверный сертификат, не заходит на WEB Сервер через HTTPS.

  1. Запускаем MMC Windows (Выбираем: Файл - Добавить или удалить оснастку из списка слева выбираем Сертификаты и нажимаем кнопку Добавить.
  2. Удаляем все сертификаты LocalHost и UnitServer из всех папок
  3. Устанавливаем последнюю версию дистрибутива локального сервера, скачать актуальную версию можно по этой ссылке
  4. Перезапускаем браузер
  5. Генерируем новый сертификат

10. Сбрасываются настройки DTO в Управлении драйверами.
     1. Заходим в наш дистрибутив. 2. 
Смотрим номер порта для связи с ОФД. 3. Переустанавливаем драйвера АТОЛ и во время установки при открытии "Управления драйверами" вносим данные во вкладке Ethernet Of USB. 4. Затем делаем тест связи с ОФД.

11. Ошибка с COM портами на KKM АТОЛ, конфликт с цифровой подписью драйверов.
Для решения это проблемы следует обратиться за помощью к этой статье!

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии