Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

ККМ YCLIENTS - типовые проблемы и способы их решения

1. Не печатается чек продажи

Если возникают ошибки Неправильный номер устройства или устройство отключено или Не удалось открыть регистрацию чека (238-259 : Некорректная СНО 0), то некорректно выбрана система налогообложения.
Для устранения это ошибки, следует проверить раздел Финансы-Настройка ККМ в YCLIENTS, Регистрация ККТ-Смена реквизитов организации в Web-сервере YCLIENTS и Драйвере ККТ, также такая схема должна быть выбрана при первоначальной фискализации ККМ. После того, как вы проверили все пункты и исправили некорректно введенные данные, следует почистить кеш в браузере.

2. Нет связи с ККМ

Если не открывается смена и возникает ошибка Нет связи с ККМ, но при этом касса настроена корректно и раньше проблем не было, то возникла проблема с сертификатом безопасности локального сервера.
Для решения этой проблемы следует, запустить программу YCLIENTS KKM (локальный Web-сервер), нажать кнопку Настройки и открыть в новой вкладке раздел Настройки сервера, в этом разделе нажать кнопку Сгенерировать сертификат в поле надо написать слово "localhost" и дождаться перезагрузки веб сервера. После проделанных действий надо почистить кэш браузера и перезапустить браузер. Далее повторить процесс открытия смены, предварительно обновив статус ККМ.

3. Ошибка ФН-215, не отправляются данные в ОФД

Неверно указан порт ОФД в драйвере устройства АТОЛ в разделе Настройка свойств-Параметры оборудования. Уточнить значение порта можно, обратившись в поддержку ОФД.

4. Ошибка ФН-235, истек срок хранения фискальных данных

Пропала связь с ОФД.
В ККМ фирмы АТОЛ следует проверить путь к драйверу EthernetOverUSB и убедиться что указан правильно COM-порт для связи с ОФД. Чтобы определить корректный COM-порт, следует зайти в Диспетчер устройств и в разделе Порты (COM и LPT) посмотреть какие виртуальные порты созданы. Один из них для связи с компьютером, другой для связи с ОФД. Чтобы определить, для чего, какой порт, следует подключить ККМ и посмотреть к какому порту подключится касса - значит второй порт используется для связи с ОФД. В Управление драйверами (устанавливается вместе с драйвером ККМ АТОЛ), указывается путь к EthernetOverUSB (вставляется автоматически при первичной установке драйвера АТОЛ), справа указывается модель ККМ и СОМ-порт (для связи с ОФД). Необходимо поставить галочку Автозапуск слева в верхнем углу, затем запустить службу.

111.jpg

5. Компьютер не видит COM-порты, даже с установленным драйвером

  1. Подключите ККМ к сети с помощью источника питания из комплекта поставки.
  2. Убедитесь в наличии чековой ленты в ККМ. В случае отсутствия чековой ленты установите рулон, как описано в документе «Инструкция по быстрому запуску ККТ FPrint-22ПТК и ПД FPrint-22» из комплекта поставки.
  3. Убедитесь, что ККМ выключена. Нажмите и удерживайте кнопку промотки чековой ленты, и при нажатой кнопке включите ККМ. После четвёртого гудка отпустите кнопку промотки. ККМ войдёт в сервисный режим.
  4. В сервисном режиме два раза нажмите на кнопку промотки (каждое нажатие сопровождается гудком). Дождитесь распечатки пунктов подменю «КАНАЛ ОБМЕНА».
  5. Для выбора канала обмена USB нажмите на кнопку промотки ещё три раза.
  6. Нажмите кнопку промотки один раз для выхода из сервисного режима.
  7. Выключите ККМ. После чего ККМ подключенная по USB успешно увидится в утилите Тест "Драйвер ККМ".

6. Ошибка при печати чека (Не выполнен вход в режим (26: Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен.))
Для исправления этой проблемы надо закрыть смену в тесте оборудования, затем открыть смену в YCLIENTS.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии