Центр поддержки клиентов:
8 (800) 505 04 75
Ссылка на сайт

ККМ YCLIENTS – типовые ошибки и способы их решения

1. Не печатается чек продажи

Если возникают ошибки Неправильный номер устройства или устройство отключено или Не удалось открыть регистрацию чека (238-259 : Некорректная СНО 0), то некорректно выбрана система налогообложения.

Для устранения этой ошибки проверьте раздел Финансы – Настройка ККМ в YCLIENTS, Регистрация ККТ – Смена реквизитов организации в Web-сервере YCLIENTS и Драйвере ККТ, также такая схема должна быть выбрана при первоначальной фискализации ККМ. После того, как вы проверили все пункты и исправили некорректно введенные данные, очистите кеш в браузере. 

2. Нет связи с ККМ

Если не открывается смена и возникает ошибка Нет связи с ККМ, но при этом касса настроена корректно, и раньше проблем не было, то возникла проблема с сертификатом безопасности локального сервера.

Для решения этой проблемы запустите программу YCLIENTS KKM (локальный Web-сервер), нажмите кнопку Настройки и откройте в новой вкладке раздел Настройки сервера. В этом разделе нажмите кнопку Сгенерировать сертификат, в поле напишите слово localhost и дождитесь перезагрузки веб-сервера. После проделанных действий очистите кэш браузера и перезапустите браузер. Далее повторите процесс открытия смены, предварительно обновив статус ККМ.

Если не удалось решить проблему данным способом, переустановите Web сервер на более новую версию (Операционная система - Windows 7, Windows 8, Windows 10.)

3. Ошибка ФН-215, не отправляются данные в ОФД

Неверно указан порт (Не COM порт) ОФД в драйвере устройства АТОЛ в разделе Настройка свойств – Параметры оборудования. Уточнить значение порта можно, обратившись в поддержку ОФД.

4. Ошибка ФН-235, истек срок хранения фискальных данных

Пропала связь с ОФД.

В ККМ фирмы АТОЛ проверьте путь к драйверу EthernetOverUSB и убедитесь, что указан правильно COM-порт для связи с ОФД. Чтобы определить корректный COM-порт, зайтдите в Диспетчер устройств и в разделе Порты (COM и LPT) посмотрите, какие виртуальные порты созданы. Один из них для связи с компьютером, другой для связи с ОФД. Чтобы определить, для чего какой порт, подключите ККМ и посмотрете, к какому порту подключится касса. Соответственно второй порт используется для связи с ОФД. В Управление драйверами (устанавливается вместе с драйвером ККМ АТОЛ), указывается путь к EthernetOverUSB (вставляется автоматически при первичной установке драйвера АТОЛ), справа указывается модель ККМ и СОМ-порт (для связи с ОФД). Поставьте галочку Автозапуск слева в верхнем углу, затем запустите службу.

111.jpg

5. Компьютер не видит СОМ-порты даже с установленным драйвером

  1. Подключите ККМ к сети с помощью источника питания из комплекта поставки.
  2. Убедитесь в наличии чековой ленты в ККМ. В случае отсутствия чековой ленты установите рулон, как описано в документе Инструкция по быстрому запуску ККТ FPrint-22ПТК и ПД FPrint-22 из комплекта поставки.
  3. Убедитесь, что ККМ выключена. Нажмите и удерживайте кнопку промотки чековой ленты, и при нажатой кнопке включите ККМ. После четвёртого гудка отпустите кнопку промотки. ККМ войдёт в сервисный режим.
  4. В сервисном режиме два раза нажмите на кнопку промотки (каждое нажатие сопровождается гудком). Дождитесь распечатки пунктов подменю КАНАЛ ОБМЕНА.
  5. Для выбора канала обмена USB нажмите на кнопку промотки ещё три раза.
  6. Нажмите кнопку промотки один раз для выхода из сервисного режима.
  7. Выключите ККМ. После чего ККМ подключенная по USB успешно увидится в утилите Тест Драйвер ККМ.

5.1. Не видит второй СОМ-порт 2

  1. Удалите все драйвера АТОЛ.
  2. Перезагрузите компьютер (чтобы остановить все службы связанные с АТОЛ).
  3. Установите драйвер Atol_USBCOM. Актуальную версию можно найти по ссылке.
  4. Перезапустите компьютер (стандартная процедура после установки новых драйверов).
  5. Удалите порт и обновите конфигурацию оборудования в Диспетчере устройств.

6. Ошибка при печати чека (Не выполнен вход в режим (26: Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен))

Для исправления этой проблемы закройте смену в тесте оборудования, затем откройте смену в YCLIENTS. Если данный способ не решил проблему, перезапустите ККМ и повторите действия, описанные ранее.

7. Данные не отправляются в ОФД Штрих-М

1. Если не отправляются данные в ОФД на кассовом аппарате ШТРИХ-М, проверьте, корректно ли введены данные ОФД. Для этого зайдите в программу FiscalMaster, выберите Настройка связи с ОФД и сверьте все предоставленные данные ОФД. Так же сверьте данные ОФД в драйвере ШТРИХ-М.

Список ОФД с настройками связи:

Такском – 8 (495) 730 73 47
ООО "Такском"
IP: 193.0.214.11
Хост: f1.taxcom.ru
Порт: 7777
ИНН: 7704211201 

Платформа – 8 (800) 100-54-00
ООО "Эвотор ОФД"
IP: 185.170.204.91
Хост: ofdp.platformaofd.ru
Порт: 21101
ИНН: 9715260691
1-ОФД – 8 (800) 755-07-55
АО "Энергетические системы и коммуникации"
IP: 91.107.114.11
Хост: k-server.1-ofd.ru
Порт: 7777
ИНН: 7709364346
ОФД-Я (Ярус) – 8 (800) 350 39 69
ООО "Ярус"
IP: 91.107.67.212
Хост: connect.ofd-ya.ru
Порт: 7779
ИНН: 7728699517
Петер-сервис – 8 (812) 326 12 99
ООО «ПЕТЕР-СЕРВИС »
IP: 185.15.172.18
Хост: gate.ofd.ru
Порт: 4000
ИНН: 7841465198
Тензор (СБИС) – 8 (495) 988-37-95
ООО "Компания "Тензор"
IP: 91.213.144.29
Хост: kkt.sbis.ru
Порт: 7777
ИНН: 7605016030

2. Зайдите в свойства интернет-соединения в раздел Доступ, снимите галочку и нажмите кнопку Сохранить. Затем снова поставьте галочку и сохраните (это особенность WINDOWS 10).
____10.jpg

8. Ошибка Windows DTO при запуске Управление драйверами

Запустите Управление драйверами, перейдите в последнюю вкладку и останавите службу. После этого впишите модель ККМ и выберите com порт для связи с ОФД. Перезапустите службу с поставленной галочкой в поле Автозапуск.

9. Не генерируется серверный сертификат, не заходит на WEB-сервер через HTTPS

  1. Запустите MMC Windows (Выберите: Файл - Добавить или удалить оснастку из списка слева выберите Сертификаты и нажмите кнопку Добавить).
  2. Удалите все сертификаты LocalHost и UnitServer из всех папок.
  3. Установите последнюю версию дистрибутива локального сервера, скачайте актуальную версию по этой ссылке.
  4. Перезапустите браузер.
  5. Сгенерируйте новый сертификат.

10. Сбрасываются настройки DTO в Управлении драйверами

  1. Зайдите в ваш дистрибутив.
  2. Найдите номер порта для связи с ОФД.
  3. Переустановите драйвера АТОЛ и во время установки при открытии Управления драйверами внесите данные во вкладке Ethernet Of USB.
  4. Сделайте тест связи с ОФД.

11. Ошибка с СОМ-портами на ККМ АТОЛ, конфликт с цифровой подписью драйверов.

Решение это проблемы подробно описано в статье.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

  • Avatar
    Администратор барбершопа

    Не суммирует общую сумму продаж. В окошке показывает только первую продажу.

  • Avatar
    Ольга Тележенко

    Здравствуйте.
    Приносим извинения за временные неудобства. Уже все решено и исправлено!