Mi ez és miért van rá szükségem?

A Vendégek-Vendégkönyv szakaszban jelennek meg azon vendégek adatai akik ellátogattak vállalkozásodhoz. A vendégkönyvben az alapvető adatok kerülnek megjelenítésre: név, elérhetőségek, bevétel összege, a látogatások gyakorisága és kedvezmények.

 

A vendégkönyv automatikusan kerül létrehozásra a bejegyzés létrehozását követően a Naptárban, valamint, amikor a vendég online foglal időpontot egy szolgáltatásra. Minden vendég esetében mentésre kerül a teljes látogatási előzmény, a vendéget pedig néhány kattintással megkeresheted. 

A YCLIENTS automatikusan állít be kedvezményeket és kategóriákat a vendégnek. Minden kategória és szabály egyénileg beállítható és szerkeszthető.

Amennyiben hálózattal rendelkezel, teljes hálózati vendégkönyvet vezethetsz. Hogyan kezelheted őket, megtudhatod az alábbi cikkünkből. 

Vendégkönyv kezelése

Vendég adatok

Lépj a Vendégek-Vendégkönyv szakaszba, itt megtalálod az összes vendéged listáját. A nevek oszlopban szereplő adatok egy kattintással hivatkozásokat nyitnak meg. Amennyiben a hivatkozásra kattintatsz, megnyílik a vendégkártya. A vendégkártya által tartalmazott minden adatról bővebben itt olvashatsz. 

A Vendégkönyv gyors keresési lehetőséget biztosít, név-, telefonszám-, E-mail vagy kártyaszám alapján. Ehhez add meg az adatokat a keresőmotorba és kattints a Keresés gombra.

Vendégeket adhatsz hozzá anélkül, hogy a naptárat használnád. A Vendégkönyv szakaszban egyesével hozzáadhatsz vendégeket a Vendég hozzáadása  gomb segítségével (erről bővebben itt olvashatsz) valamint Excel fájlból is (erről bővebben itt olvashatsz). 

 

Műveletek Vendégkönyvvel

Tömeges értesítésküldést küldhetsz vendégeidnek, törölheted vendégeidet a vendégkönyvből, kategóriákkal láthatod el őket, letöltheted adataikat Excel fájlba. Ehhez használd a Műveletek szakaszt a Vendégkönyv szakaszban. 

A műveleteket végrehajthatod mint a teljes vendégkönyveddel mind pedig kiválasztott vendégekkel. Alapértelmezés szerint a minden találattal történő művelet végrehajtás érhető el. A vendég kiválasztásához jelöld ki a neve mellett található jelölőnégyzetet, ezt követően aktívvá válnak a műveletek kiválasztott vendégek számára gombok. 

1. Hírlevelek. SMS hírlevelek küldéséhez add meg az üzenet szövegét, jelöld ki a jelölő négyzetet a elolvastam a tömeges SMS küldés jogi vonatkozásait és feltételeit rész mellett, majd kattints a Küldés gombra. Itt megtekintheted az elküldött üzenetek előzményeit, ehhez kattints az Előzmények megjelenítése gombra.

Állítsd be hírlevél küldési csatornákat, a Beállítások - Értesítési sablonok szakaszban. A vendég számára elérhető csatorna a vendégkártyán kerül beállításra. 

2. PUSH-értesítések. Üzenetek küldéséhez add meg az üzenet szövegét és kattints a Küldés gombra.

PUSH-értesítések mobil alkalmazásban azoknak a vendégeknek kerül kiküldésre, akik telepítették a mobil alkalmazást. A felugró ablakban megjelenítésre kerül ezen vendégek száma. Amennyiben a vendég listában nem szerepelnek azok akik telepítették az alkalmazást, az üzenet küldés számukra nem lesz elérhető, a mező és a gomb nem lesz aktív. 

Mindemellett PUSH-értesítéseket küldhetsz az elektronikus kártyákra azoknak a vendégeknek akik számára e kártya kiállításra került. 

3. Műveletek. Itt törölhetsz vendégeket a vendégkönyvből (akár minden vendéget, akár csak a kiválasztottakat), mindemellett kategóriákba sorolhatod a vendégeket. A vendéghez hozzáadhatsz már meglévő kategóriát, valamint akár új kategóriát is létrehozhatsz egyenesen ebből a szakaszból. Ehhez add meg a nevét és a színét. A létrehozást követően a kategória megjelenik a Vendég kategóriák listában. 

4. Excel. A vendégek adatait mentheted Excel fájlba. A vendégkönyv az e-mail címre kerül megküldésre. A felhasználó egy e-mailt kap, amely hivatkozást tartalmaz a letöltési fájlra. Ezt követően a YCLIENTS rendszerében az Áttekintés - Műveletek adatokkal szakaszban megjelenik, ki, mikor és milyen adatokat kért le. A letöltési fájl a naplón keresztül is letölthető, amennyiben a felhasználó rendelkezik a letöltésre felhatalmazó hozzáférési jogosultsággal.

Szűrők a vendégek csoportosításához

Számos szűrő áll rendelkezésedre vendégeid csoportosításához. Listát hozhatsz létre azon vendégekről, akiknek SMS hírleveleket küldhetsz vagy saját kategóriát állíthatsz be vendégeid számára. 

Szűkítsd a vendéglistát a szükséges szűrők alapján, a Mutasd gombra kattintva. A szűrés visszavonásához kattints a Szűrők törlése gombra. 

 

Szűrők listája:

• Rendezés: fontosság-, név-, árbevétel-, látogatások alapján. 
• Kategória (például, SMS hírlevél küldéséhez a visszatérő vendégek számára az aktuális kedvezményekről, annak érdekében, hogy megőrizhesd őket minél tovább). 
• Nem (például SMS értesítés küldéséhez férfi vendégeid számára, arról, hogy mostantól szalonodban férfi fodrász is elérhető)
• Online-bejelentkezés (például, üzenet küldés azon vendégeid számára, akik online foglaltak időpontot arról, hogy az online-bejelentkezés mostantól az alkalmazásban is elérhető)
• Fontossági szint (például csak adott fontossági szinttel rendelkező vendégek értesítéséhez az aktuális kedvezményekről)
• Látogatott szakember (például, üzenet küldése, amelyben arra kéred a vendéget, foglaljon korábban időpontot, mivel az általa látogatott szakember nemsokára szabadságra utazik)
• Igénybe vett szolgáltatás/ szolgáltatási kategória (például, olyan termék ajánlása amely a szolgáltatással kapcsolatos)
• Értékesítések (szűrés az elköltött összeg alapján) (például, a legfizetőképesebb vendégek szűréséhez)
• Látogatások száma (például a leggyakrabban visszatérő vendégek meghatározására)
• Van időpont foglalása a konkrét szakemberhez (például, arra az esetre, ha a szakember lebetegedett és szeretnéd megkérni a vendéget, helyezze át időpontját).
• Nincs időpont foglalása (például, ha szeretnéd megérteni, mi az oka annak, hogy a vendég, már nem látogatja a vállalkozásodat)
• SMS küldés (például, ha szeretnéd összehasonlítani a látogatások gyakoriságát a kiküldött SMS hírlevelek számával) 
• Születésnap (például, ha szeretnéd megjeleníteni azokat a vendégeket, akiknek hamarosan születésnapjuk lesz és szeretnéd felköszönteni őket, valamint kedvezményeket/ajándékokat kínálni nekik ez alkalomból)
• YCLIENTS naptár applikáció megléte online időpont-foglalás lehetőségével