Áttekintés - Telefon Hívások

Az Áttekintés – Telefon Hívások menü tartalmazza az adott időszak alatt kivitelezett minden hívás részleteit. Ahhoz, hogy meghallgassa a rögzített hívást, kérjük kattintson a Hivatkozás a bejegyzésre gombra. A telefonhívások felvételeit 1 évig őrizzük meg.

 Telefon_hiv_sok.png

A hívások részletezése az alábbi adatokat tartalmazza:

  • A hívás dátuma és pontos ideje
  • A hívó száma
  • Időtartam (sec)
  • Ügynök
  • A rögzített beszélgetés linkje

A hívásrészletező letölthető Excel táblázat formájában.

Felhívjuk figyelmét, hogy a hívásrészletező adatok lekéréséhez nélkülözhetetlen az IP-telefon hívásokkal való integráció beállítása (virtuális telefonközponttal és SÍP-alapúval is). Az integráció beüzemeléséhez kérjük keresse fel a YCLIENTS automatizációs szakértőit.

A telefon hívások rögzítésén kívül, a telefonintegrálás további számos kiegészítő lehetőséget biztosít, amelyek segítenek javítani az ügyfélkiszolgálás minőségén:

  • A vendég bejövő hívásánál a YCLIENTS fiók bal alsó sarkában láthatja annak nevét és telefonszámát, aminek köszönhetően név szerint tudja köszönteni a vendéget. Így leegyszerűsödik a vendég bejegyzésének folyamata. Továbbá ezzel gyorsabban tud majd áttérni a vendég adataihoz, ahol fel van tüntetve látogatásai előzménye, preferenciái és a törzsvásárlói programban való részt vétel státusza, ami a gyors helyzetfelmérésre ad lehetőséget, vagy akár kiegészítő szolgáltatások értékesítésére.
  • Ha a vendég nem szerepel a vendég adatbázisban, akkor kizárólag csak a telefonszámát fogja látni. A bejegyzés létrehozásakor a telefonszám már szerepelni fog a bejegyzés ablakában, így azt nem kell külön felírni.
  • A telefonszám nincs hozzákötve konkrét lokációhoz, így bárhonnan fogadhatja a hívásokat: akár mobilkészüléken, akár hagyományos vezetékes készüléken.
  • Ha a vendég sokat várakozik, javasolhatja a visszahívás opcióját, vagy átkapcsolhatja a hívást egy másik szakemberhez.
Van még kérdése? Kérelem beküldése

Megjegyzések