Категории
Честный знак Рекламная подписка Яндекс.Бизнес Интеграция с SMS-провайдерами Чат-боты Голосовые боты Интеграция с провайдерами IP-телефонии Интеграция с PowerBI Интеграция с системой бизнес-аналитики Roistat Интеграция YCLIENTS и CRM-систем Интеграции с ПО и оборудованием

Настройка интеграции YCLIENTS и IP-телефонии Билайн

Настройка интеграции

1. В сетевом интерфейсе перейдите в раздел Телефония и скопируйте токен телефонии.

Подробная инструкция по настройке IP-телефонии в сетевом интерфейсе в статье Настройка IP-телефонии в сети.

2. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в облачной АТС Билайн.

3. На панели услуги CRM-коннектор нажмите на кнопку Ссылка. В открывшемся окне укажите токен, скопированный в YCLIENTS.

4. Для получения информации о пропущенных вызовах на многоканальных номерах настройте маршрутизацию многоканального номера в YCLIENTS. Маршруты определяют, кому из пользователей и в каких филиалах показывать информацию о входящих звонках. Перейдите в раздел Телефония – Маршруты и выстроите маршрут, по которому будет идти звонок. Маршрут по умолчанию всего один – Маршрут для всех пользователей. Настройка маршрута по умолчанию – сохранять историю звонков по маршруту в Истории сети.

4.1. Нажмите кнопку Добавить маршрут и укажите название маршрута, можете написать любое, оно нужно для удобства.

4.2. Выберите, какие пользователи увидят информацию по звонкам.

4.3. Выберите, каких филиалы увидят информацию по входящим звонкам

4.4. Выберите, где сохранять историю звонков по маршруту:

  • История звонков сети – статистика звонков будет сохраняться по маршруту в истории сети. При такой настройке звонки будут видны только в истории звонков сети, всплывающие окна нигде не будут отображаться.
  • История звонков сети и всех салонов – всплывающее окно о звонке будет появляться во всех филиалах сети, звонок будет виден во всех филиалах в разделе Обзор – Звонки.
  • История звонков сети и уведомленных салонов – всплывающее окно о звонке будет появляться в тех филиалах, которые выбраны в этом маршруте.

5. Перейдите в раздел Телефония – Маршрутизация и нажмите кнопку Добавить правило. Укажите:

  • Тип (куда должен поступить звонок): выберите тип SIP
  • Идентификатор: укажите User ID сотрудника облачной АТС Билайн. Узнать User ID сотрудника можно на панели услуги SIP-аккаунт облачной АТС Билайн:
  • Маршрут (один из ранее созданных маршрутов)

Отключение интеграции

Для отключения интеграции в облачной АТС Билайн откройте панель услуги CRM-коннектор и нажмите на кнопку Ссылка.

Была ли статья полезна?

Да Нет