Настройка интеграции YCLIENTS и IP-телефонии Phonet
Phonet – украинский провайдер IP-телефонии.
Подключение
1. Подключите номер телефона для звонков, для этого воспользуйтесь инструкцией по ссылке. В инструкции указан пример подключения номера от оператора Вега, если у вас номер от другого оператора связи, при добавлении номера выберите соответствующего оператора. Если номер уже подключен, перейдите сразу к следующему шагу.
2. Для принятия и совершения звонков необходимо настроить софтфон или IP-телефон. Скачайте и установите софтфон Zoiper 3 версии по ссылке. Для настройки Zoiper воспользуйтесь следующими инструкциями:
3. Убедитесь, что звонок приходит на Zoiper, для этого позвоните на подключенный номер.
4. Установите расширение Phonet в Google Сhrome и войдите в него с логином и паролем от личного кабинета Phonet.
5. В браузере Google Сhrome кликните правой клавишей мыши по расширению Phonet и в контекстном меню выберите пункт Параметры. В открывшемся окне выберите Показывать уведомления на всех страницах и Показывать уведомления – Правый нижний угол, после этого нажмите кнопку Сохранить.
Настройка интеграции в Phonet
1. В личном кабинете teler(Phonet) перейдите в раздел Настройка – Интеграции, в разделе CRM системы выберите блок YCLIENTS и нажмите на кнопку Добавить.
2. На открывшейся странице укажите информацию из YCLIENTS:
- токен телефонии из раздела Телефония – Интеграция
- ID сети компаний и ID клиента (филиала) (как узнать ID филиала, чтобы узнать ID сети, перейдите в сетевой интерфейс и действуйте по аналогии)
- логин и пароль для авторизации в YCLIENTS
3. Проверьте всю информацию и нажмите кнопку Сохранить. Статус подключения отобразится зеленым цветом.
4. Каждому пользователю телефонии необходимо установить расширение Phonet в браузере Google Chrome и авторизоваться в нем с логином и паролем от личного кабинета teler(Phonet).
Настройка интеграции в YCLIENTS
1. Для получения информации о пропущенных вызовах на многоканальных номерах маршрутизацию многоканального номера в YCLIENT. Маршруты определяют, кому из пользователей и в каких филиалах показывать информацию о входящих звонках. Перейдите в раздел Телефония – Маршруты и выстроите маршрут, по которому будет идти звонок. Маршрут по умолчанию всего один – Маршрут для всех пользователей. Настройка маршрута по умолчанию – сохранять историю звонков по маршруту в Истории сети.
1.1. Нажмите кнопку Добавить маршрут и укажите название маршрута, можете написать любое, оно нужно для удобства.
1.2. Выберите, какие пользователи увидят информацию по звонкам.
1.3. Выберите, каких филиалы увидят информацию по входящим звонкам
1.4. Выберите, где сохранять историю звонков по маршруту:
- История звонков сети – статистика звонков будет сохраняться по маршруту в истории сети. При такой настройке звонки будут видны только в истории звонков сети, всплывающие окна нигде не будут отображаться.
- История звонков сети и всех салонов – всплывающее окно о звонке будет появляться во всех филиалах сети, звонок будет виден во всех филиалах в разделе Обзор – Звонки.
- История звонков сети и уведомленных салонов – всплывающее окно о звонке будет появляться в тех филиалах, которые выбраны в этом маршруте.
2. Перейдите в раздел Телефония – Маршрутизация и нажмите кнопку Добавить правило. Укажите:
- Тип (куда должен поступить звонок): SIP
- Идентификатор (номер, на который должен поступать звонок): внутренний трехзначный номер пользователя, который указан в личном кабинете teler(Phonet)
- Маршрут (один из ранее созданных маршрутов): маршрут, который соответствует пользователю teler(Phonet)
3. Добавьте отдельное правило для каждого пользователя виртуальной АТС Phonet и нажмите кнопку Сохранить.
4. В настройках пользователя YCLIENTS включите Уведомления в WEB-версии. Подробная инструкция по настройкам уведомлений пользователя в статье.
