Настройка интеграции YCLIENTS и IP-телефонии Sipuni

Возможности интеграции

  • Система напомнит о пропущенных звонках. Если сотрудник пропустил звонок, он получит уведомление с телефоном клиента, чтобы перезвонить.
  • Будет записана история звонков. В карточке клиента хранится вся история общения.
  • Уведомления при входящем звонке покажут имя клиента или обратят внимание администратора, что звонит новый клиент

Настройка

Активируйте YCLIENTS в личном кабинете Sipuni

  • Зарегистрируйтесь в Sipuni и напишите в чате «Активируйте YCLIENTS».

mceclip0.png
После активации YCLIENTS появится в блоке Основные настройки > Интеграции.

mceclip1.png

Подключите интеграцию

  1. Зайдите в кабинет YCLIENTS и в левом верхнем углу выберите вашу главную сеть:

    mceclip2.png
  2. Перейдите в раздел Телефония и скопируйте оттуда токен:
    mceclip3.png
  3. В кабинете Sipuni в разделе Интеграции выберите YCLIENTS и нажмите Подключить.
    mceclip4.png
  4. Введите логин и пароль от кабинета YCLIENTS и вставьте скопированный токен. Сохраните данные и выберите свою компанию в выпадающем списке.
    mceclip5.png
  5. Ещё раз сохраните. Статус «Не авторизован» сменится на «Авторизован».
    mceclip6.png
  6. Мобильный офис подключён!

Настройте маршруты

Маршрут — это путь звонка от абонента до абонента. Есть внешние маршруты, когда звонок от клиента принимает выбранный сотрудник, и внутренние — когда созваниваются сотрудники компании.

Для настройки перейдите в кабинет YCLIENTS. После подключения в разделе Телефония должны появиться новые ссылки: Интеграция, Маршрутизация, Маршруты, Звонки.

  1. Выберите Маршруты и нажмите Добавить новый маршрут.

    mceclip7.png
  2. Введите название маршрута — например, «Маршрут для новых клиентов», — укажите сотрудника, который будет принимать звонок, и филиал.
    После этого выберите, как сохранять историю звонков:
    История звонков сети: всплывающие окна с уведомлением о звонке не появляются, а звонки сохраняются только в истории сети.
    История звонков сети и всех салонов: всплывающие окна с уведомлением о звонке появляются во всех филиалах сети, а история звонков доступна во всех филиалах.
    История звонков сети и уведомлённых салонов: всплывающие окна с уведомлением о звонке появляются только в выбранных филиалах.
  3. Нажмите Сохранить.
    Можете сразу создать несколько маршрутов.

Когда закончите с маршрутами, перейдите в раздел Телефония и выберите пункт Маршрутизация. Здесь вы закрепите маршруты за телефонными номерами:

  1. Нажмите Добавить правило.
  2. Выберите Телефон и введите номер через 7 без плюса, скобок, дефисов и прочих символов. Выберите один из созданных маршрутов.
  3. Чтобы добавить внутренний номер сотрудника, в выпадающем списке выберите SIP.

    mceclip8.png

    Номера телефонов лучше скопировать из Конструктора в личном кабинете Sipuni. Готово!
    mceclip9.png

Контакты

Была ли статья полезна?

Да Нет