Голосовой секретарь от провайдера SigmaSMS

SIGMA messaging вместе с YCLIENTS запускают новую услугу — интеллектуальный голосовой секретарь. Оповещайте клиентов звонком в автоматическом режиме, не отвлекая администратора на звонки.

Возможности голосового секретаря

Голосовой секретарь умеет строить автоматизированные диалоги. Умная система сама оповестит клиента при наступлении события в YCLIENTS. Поддерживаемые события:

Подтверждение записи;
Уведомление о записи;
Информирование клиентов;
Получение отзывов клиентов;
Информирование об акциях

Мгновенный обзвон. Одновременно совершается 250 звонков. Клиентскую базу в 3000 клиентов реально обзвонить за 3 - 5 минут, сообщив об акции или свободных окнах. Администратор потратит на такой обзвон несколько недель.
Принимайте ответы. В отличие от текстовых сообщений, голосовой помощник получит ответ от клиента и автоматически передаст результат диалога.
Цена вопроса. Голосовое сообщение дешевле SMS и Viber. Стоимость фиксированная и оплачивается только по факту звонка. Если дозвониться до клиента не удалось — деньги не списываются.
Возможности. Голосовое сообщение вмещает в 10 раз больше информации, чем один сегмент СМС.
Простота. Все уже интегрировано в YCLIENTS. Нужно заключить договор с SIGMA messaging и начать пользоваться секретарем.
Гарантированное оповещение. Если клиент не ответит на 3 звонка, мы отправим ему СМС с заранее заданным текстом. Вы можете быть уверены в том, что клиент будет уведомлен.

Стоимость

Внедрение голосового секретаря позволяет снизить затраты на голосовое оповещение в 5 - 7 раз. Администратору салона не придется отвлекаться на звонки и он сможет сосредоточить внимание
на посетителях, пока система занимается обзвоном.

Сравнение затрат на оповещение клиентов

Администратор

Call-центр

Голосовой секретарь

Звонков в день

Зарплата и другие затраты в месяц:

35 000 рублей

24 900 рублей

4560 рублей

Обязанности и функционал

Звонки клиентам, поддержание чистоты в салоне, заказ расходных материалов и т.д.

Обзвон клиентов и сбор ответов

Обзвон клиентов и сбор ответов

Цена 1 звонка

14,5 рублей

10,37 рублей

1,9 рубля

Как работает голосовой секретарь

1. Заключите договор с SIGMA messaging на услугу голосового информирования;

2. Информируйте клиентов через YCIENTS, а мы преобразуем сообщения в голос;

3. На ваш e-mail, в реальном времени, придет информация о результатах разговора в режиме online;

4. Если после трех попыток дозвониться до клиента не получится, он получит смс-сообщение, которое предварительно нужно согласовать с оператором SigmaSMS;

5. Информация о рассылках отобразится в личном кабинете.

Настройки шаблонов

ВАЖНО!

- Для полноценной работы голосового помощника нужно использовать только те тексты, которые прописаны ниже, просто скопируйте их в соответствующие шаблоны внутри YCLIENTS.

- Статус подтверждения либо отказа от записи передается на email администратора.

- В случае, если голосовой помощник не дозвонился, клиенту может быть отправлено сообщение sms, использующее такие же переменные, как и голосовое сообщение. Такие сообщения нужно согласовывать с оператором. Подробнее уточняйте у менеджеров SigmaSMS.

1) Напоминания клиентам

<span style="font-weight: 400;">Добрый день! Это голосовой помощник салона красоты, %TITLE%!</span><em><span style="font-weight: 400;">  </span></em><span style="font-weight: 400;">Напоминаем, что</span>
<<span class="speller-hint" data-toggle="popover" data-hint="2" data-original-title="" title="" >span<="" span>="" style="font-weight: 400;">до визита к %POSITION_TITLE% %MASTER_NAME% осталось %<span class="speller-hint" data-toggle="popover" data-hint="3" data-original-title="" title="">HOURMINUTES</span>% (%DATE%). </span>
<span style="font-weight: 400;">Вы придете? Скажите  ДА  или  НЕТ! </span>
</span></span>

Что будет при ответе клиента?

ДА НЕТ

Спасибо, мы Вас ждем! До встречи!

ПЕРЕДАЧА СТАТУСА В СИСТЕМУ %ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВИЗИТА%

Для уточнения деталей с вами свяжется %POSITION_TITLE%. Всего Вам доброго! До свидания!

ПЕРЕДАЧА СТАТУСА В СИСТЕМУ %ОТКАЗ %POSITION_TITLE% СВЯЗАТЬСЯ С КЛИЕНТОМ%

2) Запрос отзыва после визита

<span style="font-weight: 400;">Добрый день! Это голосовой помощник салона красоты,  </span><strong>%TITLE%</strong><em><span style="font-weight: 400;"> ! </span></em>
<span style="font-weight: 400;">Пожалуйста, оставьте отзыв о визите. Услуга: %SERVICE_TITLE%, %POSITION_TITLE%, %MASTER_NAME%, </span><span style="font-weight: 400;">Дата:</span><span style="font-weight: 400;"> %DATETIME%. </span>
<<span class="speller-hint" data-toggle="popover" data-hint="4" data-original-title="" title="" >span<="" span>="" style="font-weight: 400;">Оцените пожалуйста по <span class="speller-hint" data-toggle="popover" data-hint="5" data-original-title="" title="">пятибальной</span> шкале! Скажите цифру от 1 до 5, где 5 максимальная оценка Услуги!</span>
</span></span>

3) Уведомление клиента о записи

<span style="font-weight: 400;">Добрый день! Это голосовой помощник салона красоты, </span><strong>%TITLE%. </strong>Вы записаны на услугу %SERVICE_TITLE% к %POSITION_TITLE% %MASTER_NAME% на %DATE% в %HOURMINUTES%. 
<span style="font-weight: 400;">Подтвердите, пожалуйста, вашу запись! Скажите, ДА   или   НЕТ!</span>

Что будет при ответе клиента?

ДА НЕТ

Спасибо, мы Вас ждем! До встречи!

ПЕРЕДАЧА СТАТУСА В СИСТЕМУ % УВЕДОМЛЕНИЕ ПОДТВЕРЖДЕНО%

Спасибо! Для уточнения деталей с вами свяжется %POSITION_TITLE%. До свидания!

%УВЕДОМЛЕНИЕ ДОСТАВЛЕНО%

4) Уведомление об удалении записи

<span style="font-weight: 400;">Добрый день! Это голосовой помощник салона красоты, </span><strong>%TITLE%!</strong>
<span style="font-weight: 400;">Уведомляем вас об отмене записи. Услуга: %SERVICE_TITLE%, %POSITION_TITLE%: %MASTER_NAME%, Время: %DATETIME%. </span>
<span style="font-weight: 400;">Подтвердите, пожалуйста, отмену записи! Скажите  ДА  или НЕТ!</span>

Что будет при ответе клиента?

ДА НЕТ

Спасибо! До свидания!

ПЕРЕДАЧА СТАТУСА В СИСТЕМУ % УВЕДОМЛЕНИЕ ПОДТВЕРЖДЕНО%

Спасибо! Для уточнения деталей с вами свяжется %POSITION_TITLE%. До свидания!

%УВЕДОМЛЕНИЕ ДОСТАВЛЕНО%

Переменные:

%POSITION_TITLE% – должность сотрудника

%MASTER_NAME% – имя сотрудника

%SERVICE_TITLE% – название услуги

%HOURMINUTES% (%DATE%) – время и дата визита

%LINK% – ссылка на подробную информацию о предстоящем визите (при переходе по этой ссылке также можно перенести запись)

%TITLE% - название компании

Была ли статья полезна?