В разделе Аналитика – Основные показатели представлены сводные аналитические данные по следующим показателям:
Важно
1. Аналитика формируется только по визитам со статусом Клиент пришел за выбранный период.
2. Значение рядом с каждым показателем показывает динамику в сравнении с аналогичным по длительности предшествующим периодом.
3. Визиты со статусом Клиент пришел, даже с указанными услугами или товарами, но без номера телефона не учитываются как клиенты и не считаются в показателях новых, повторных и потерянных клиентов.
Для формирования отчета перейдите в раздел Аналитика – Основные показатели. Отфильтруйте список по необходимым пунктам и нажмите кнопку Показать.
Показатели, по которым можно отфильтровать информацию:
Таким образом можно просмотреть, например, показатели только конкретного сотрудника.
Подсказки в блоке каждого показателя дают расширенную информацию о том, как формируется этот показатель. Нажмите кнопку
, чтобы открыть всплывающее окно с подсказкой.
1. Доход. Суммируется стоимость услуг и проданных товаров в визитах со статусом Клиент пришел и продажи товаров вне визита.
2. Доход по услугам. Суммируется стоимость услуг в визитах со статусом Клиент пришел.
3. Доход по товарам. Суммируется стоимость проданных товаров в визитах со статусом Клиент пришел и продажи товаров вне визита.
Важно
Все показатели дохода формируются по стоимости услуг в визитах со статусом Клиент пришел как с указанием номера телефона клиента, так и без него. Аналогично формируются показатели продажи товара.
Учет номера телефона необходим для правильного расчета среднего чека одного клиента за посещение.
Расчет осуществляется по визитам и продажам товаров (как в журнале записи, так и через Склад). Размер дохода, который идет для расчета среднего чека, не выносится в отдельный показатель.
1. Средний чек. Выручка по услугам и товарам за период делится на сумму: количество визитов за период (с указанием клиента и без) + количество продаж товаров за период (учитываются все продажи).
2. Средний чек по услугам. Выручка по услугам за период делится на сумму: количество визитов с клиентами за период + количество записей без клиентов за период.
Суммарная продолжительность записей со статусом Клиент пришел делится на сумму продолжительностей рабочих дней сотрудников.
Важно
Средняя заполненность может формироваться некорректно, если в расписание добавлены сотрудники, не предоставляющие услуги (например, администраторы) с выставленным рабочим временем. Записей у них нет, но в статистику они попадают.
Исключить таких сотрудников из статистики можно, если снять галочку в настройках сотрудника в поле Статистика – Учитывать в заполненности (подробнее об этом в статье, пункт Статистика).
1. Новые клиенты. Количество клиентов, совершивших первый визит за выбранный период.
2. Повторные визиты. Количество клиентов, совершивших второй и более визит за выбранный период.
3. Потерянные клиенты. Показывает сколько клиентов совершили последний визит за период, равный по длительности выбранному и который завершился за указанное в разделе Аналитика – Настройки (подробности в статье) количество дней до начала выбранного периода.
Нажмите на Показать клиентов, чтобы перейти в клиентскую базу с готовыми фильтрами по клиентам.
1. Всего записей. Общее количество записей, в том числе отмененных (удаленных).
2. Отмененные. Суммарное количество отменённых (удаленных) записей и визитов со статусом Клиент не пришел.
3. Завершенные. Количество визитов со статусом Клиент пришел.
4. Незавершенные. Суммарное количество визитов со статусами Ожидание клиента и Клиент подтвердил.
5. Структура записей по источникам. Диаграммы, отражающие структуру записей по источникам добавления:
Важно
Виджетов (форм) для онлайн-записи может быть бесконечно много. Все они создаются в разделе Онлайн-запись – Вебсайт. Также могут быть и другие источники, например, my-apps (запись через мобильное приложение предыдущего поколения).
Название источника для записей через персональное мобильное приложение YCLIENTS будет совпадать с названием формы онлайн записи из радела Онлайн-запись – Вебсайт, которая создается специально под него в момент разработки приложения.
6. Структура записей по статусам. Диаграммы, отражающие структуру записей по статусам визитов: клиент пришел, ожидание клиента, клиент подтвердил, клиент не пришел.