Основные показатели

Что это и для чего это нужно?

В разделе «Аналитика» > «Основные показатели» представлены сводные аналитические данные по следующим показателям:

• Доходы.
• Средний чек.
• Средняя заполненность.
• Клиенты (новые, повторные, потерянные).
• Записи и визиты (статус визита, источник записи).

Важно

• Аналитика формируется только по визитам со статусом «Клиент пришел» за выбранный период.
• Значения рядом с каждым показателем показывают динамику в сравнении с аналогичным по длительности предшествующим периодом.
• Визиты со статусом «Клиент пришел», даже с указанными услугами или товарами, но без номера телефона не учитываются как клиенты и не считаются в показателях новых, повторных и потерянных клиентов.

Как работать с отчетом?

Для формирования отчета перейдите в раздел «Аналитика» > «Основные показатели».

Отфильтруйте список по необходимым пунктам и нажмите кнопку «Показать».

Показатели, по которым можно отфильтровать информацию:

• Период.
• Сотрудник.
• Пользователь.
• Должность.

Таким образом можно просмотреть, например, показатели только конкретного сотрудника.

Как формируются показатели?

Подсказки в блоке каждого показателя дают расширенную информацию о том, как формируется этот показатель. Наведите курсор на иконку «i», чтобы открыть всплывающее окно с подсказкой.

Доходы

1. Доход. Суммируется стоимость услуг и проданных товаров в визитах со статусом «Клиент пришел» и продажи товаров вне визита.

2. Доход по услугам. Суммируется стоимость услуг в визитах со статусом «Клиент пришел».

3. Доход по товарам. Суммируется стоимость проданных товаров в визитах со статусом «Клиент пришел» и продажи товаров вне визита.

Важно

• Все показатели дохода формируются по стоимости услуг в визитах со статусом «Клиент пришел» как с указанием номера телефона клиента, так и без него. Аналогично формируются показатели продажи товара.
• Учет номера телефона необходим для правильного расчета среднего чека одного клиента за посещение.

Средний чек

Расчет осуществляется по визитам и продажам товаров (как в журнале записи, так и через «Склад»). Размер дохода, который идет для расчета среднего чека, не выносится в отдельный показатель.

1. Средний чек. Выручка по услугам и товарам за период делится на сумму: количество визитов за период (с указанием клиента и без) + количество продаж товаров за период (учитываются все продажи).

2. Средний чек по услугам. Выручка по услугам за период делится на сумму: количество визитов с клиентами за период + количество записей без клиентов за период.

Средняя заполненность

Суммарная продолжительность записей со статусом «Клиент пришел» делится на сумму продолжительностей рабочих дней сотрудников.

Важно

• Средняя заполненность может формироваться некорректно, если в расписание добавлены сотрудники, не предоставляющие услуги (например, администраторы) с выставленным рабочим временем. Записей у них нет, но в статистику они попадают.
• Исключить таких сотрудников из статистики можно, если снять галочку в настройках сотрудника в поле «Статистика» – «Учитывать в заполненности» (подробнее об этом в статье, пункт «Статистика»).

Клиенты

1. Новые клиенты. Количество клиентов, совершивших первый визит за выбранный период.

2. Повторные визиты. Количество клиентов, совершивших второй и более визит за выбранный период.

3. Потерянные клиенты. Показывает сколько клиентов совершили последний визит за период, равный по длительности выбранному и который завершился за указанное в разделе «Аналитика» > «Настройки» > «Настройки возвращаемости» (подробности в статье) количество дней до начала выбранного периода.

Нажмите на «Показать клиентов», чтобы перейти в клиентскую базу с готовыми фильтрами по клиентам.

Записи и визиты

1. Всего записей. Общее количество записей, в том числе отмененных (удаленных).

2. Отмененные. Суммарное количество отменённых (удаленных) записей и визитов со статусом «Клиент не пришел».

3. Завершенные. Количество визитов со статусом «Клиент пришел».

4. Незавершенные. Суммарное количество визитов со статусами «Ожидание клиента» и «Клиент подтвердил».

5. Структура записей по источникам. Диаграммы, отражающие структуру записей по источникам добавления:

• Администратор. Записи, созданные администраторами (или другими сотрудниками) через Журнал записи в веб-версии YCLIENTS, то есть с сайта yclients.com.
• YCLIENTS adminapp. Записи, созданные через мобильное приложение для сотрудников.
• Виджет для сайта. Браузер. Записи через виджет в браузере на компьютере. Название «Виджет для сайта» – название формы онлайн-записи из раздела «Онлайн-запись» > «Формы онлайн-записи» (подробнее в статье).
• VK APP. Записи через приложение Вконтакте.
• Виджет для сайта. Мобильный. Записи через виджет, но через смартфон.
• Партнеры. Записи через сторонние площадки.

Важно

• Виджетов (форм) для онлайн-записи может быть бесконечно много. Все они создаются в разделе «Онлайн-запись» > «Формы онлайн-записи». Также могут быть и другие источники, например, my-apps (запись через мобильное приложение предыдущего поколения).
• Название источника для записей через персональное мобильное приложение YCLIENTS будет совпадать с названием формы онлайн записи из радела «Онлайн-запись» > «Формы онлайн-записи», которая создается специально под него в момент разработки приложения.

6. Структура записей по статусам. Диаграммы, отражающие структуру записей по статусам визитов: клиент пришел, ожидание клиента, клиент подтвердил, клиент не пришел.