Типы уведомлений и настройка их шаблонов

YCLIENTS дает возможность оповещать и информировать новых и постоянных клиентов о предоставляемых услугах и скидках, уведомлять о записи через интернет, напоминать о предстоящем визите, запрашивать отзывы после визита, а также в любое время информировать сотрудников о записи клиента, переносе или отмене записи.

Настройка и редактирование

Перейдите в основном меню в раздел «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» и откройте вкладку «Типы уведомлений». Здесь можно настраивать и включать/отключать отправку сообщений, которые отправляются по наступлению определенного события.

Выберите стандартные шаблоны или придумайте собственные для каждого типа уведомлений. Выполните детальную настройку каналов, по которым будут отправляться сообщения:

• PUSH-уведомление.
• Личное сообщение Вконтакте.
• SMS.
• Email.

Примечания

• В мини-приложении «Онлайн-запись» для ВКонтакте отправляется только уведомление с напоминанием о предстоящем визите, другие типы уведомлений не поддерживаются. При этом оно отправляется за 1 час до записи, установить другое время отправки нельзя.
• В приложении «YCLIENTS - онлайн-запись» для ВКонтакте доступна отправка всех уведомлений с типом «Уведомления клиенту».
• Подробнее о сценариях отправки PUSH, VK и SMS уведомлений клиентам можно прочитать в этой статье.

Чтобы перейти к редактированию типа уведомлений, нажмите на кнопку «Изменить» с изображением карандаша рядом с его названием.

Шаблоны уведомлений

В открывшемся всплывающем окне настройте статус, шаблон уведомления, каналы отправки и нажмите кнопку «Сохранить».

Важно

• В шаблоны уведомлений не рекомендуется добавлять emoji смайлы, так как текст сообщения у получателя может отображаться некорректно.
• Для того чтобы в своем шаблоне уведомлений сделать абзацный переход, необходимо писать не через «Enter», а через сочетание клавиш «Shift» + «Enter».
• В типе уведомления «Предстоящий визит» по умолчанию установлена отправка SMS за 1 час до визита и Email за 12 часов до визита. Если запись в журнале была создана до изменения настроек отправки уведомления, то для нее будут действовать настройки по умолчанию, все изменения применяются только для будущих записей. При необходимости для созданных ранее записей время отправки можно изменить в самом визите вручную в разделе «Уведомления». Подробнее об этом можно прочитать здесь.

Дополнительная информация в Email

Если клиенты филиала получают Email-уведомления, то вы можете добавить дополнительный текст в следующие уведомления:

• напоминание;
• запрос отзыва (онлайн);
• запрос отзыва (офлайн);
• детали онлайн-записи;
• детали записи;
• удаление записи;
• уведомление о выпуске электронной карты.

Для того чтобы добавить дополнительный текст, перейдите на вкладку «Дополнительная информация в Email».

1. Поставьте галочку «Выводить дополнительную информацию в Email», чтобы текст был добавлен.

2. Поставьте галочку «Отступ», чтобы текст начинался с красной строки.

3. Нажмите на кнопку «Изменить».

4. Напишите дополнительный текст, добавьте изображение, видео или ссылку.

5. Чтобы увидеть, как будет выглядеть письмо, нажмите на кнопку «Предпросмотр».

6. Нажмите кнопку «Сохранить».

Важно: В некоторых типах Email-уведомлений отображаются имя, телефон и Email клиента, которые указаны в клиентской базе. Информация отображается в следующих типах уведомлений:

• «Напоминание клиенту о предстоящем визите».
• «Уведомление клиента об онлайн-записи».
• «Уведомление клиента об офлайн-записи».
• «Напоминание клиенту о повторном визите».
• «Уведомление клиента о подтверждении записи».
• «Уведомление клиента об удалении онлайн-записи».

События, при которых возможна отправка сообщения

Отправка уведомлений осуществляется по определенным событиям. Для каждого уведомления необходима отдельная настройка. Более подробную информацию по настройке каждого типа уведомления можно найти в статьях ниже.

Уведомления клиенту:

• Создание записи через виджет онлайн-записи
  
• Создание записи через журнал записи
  
• Подтверждение записи клиента, созданной через виджет онлайн-записи
• Удаление записи, созданной через виджет онлайн-записи
• Предстоящий визит
• Запрос отзыва после визита, запись на который создана через виджет онлайн-записи/через журнал записи
• Приглашение на повторный визит
• Поздравление с днем рождения
• Новая скидка
• Окончание действия скидки
• Привязка электронной карты
• Уведомление клиента об успешной онлайн-оплате

Уведомления администратору:

• Создание записи клиентом через виджет онлайн-записи/через журнал записи
• Перенос записи, созданной через виджет онлайн-записи
• Удаление записи через виджет онлайн-записи
• Скорое завершении расписания работы сотрудников

Уведомления сотруднику:

• Создание записи клиентом через виджет онлайн-записи/создание записи администратором через журнал записи для сотрудника
• Перенос записи клиентом или администратором
• Удаление записи клиентом или администратором

Уведомления администратору и сотруднику:

• Окончание действия лицензии

У вас остались вопросы? Напишите нам в Телеграм.